گزارش یک برند به روایت محمود محمدیان // این بار برند مبلمان "پارسا"

امروز در بخش گزارش یک برند می خواهم در مورد برند پارسا که در صنعت مبلمان فعالیت می کند با شما صحبت کنم. اگر به صنعت مبلمان ایران و رفتار شرکتها در آن توجه کنیم به سادگی متوجه می شویم که متاسفانه هنوز شرکتها در این صنعت به شکل سنتی عمل می کنند و بحثهای پیشرفته بازاریابی و برندینگ هنوز نتوانسته است راه خود را به این صنعت باز کند. من این موضوع را در دو همایشی که برای مدیران صنعت مبلمان سخنرانی داشتم به خوبی متوجه شدم که چقدر بحثهای بازاریابی و برندینگ در این صنعت، مغفول مانده است. یعنی هنوز در این صنعت روابط به شکل استاد – شاگردی دنبال می شود.

یکی از شرکتهایی که در این صنعت به نظر من در سالهای اخیر خوب تلاش کرده است برند پارسا می باشد. این شرکت چندین فروشگاه به ویژه در تهران دارد. آن چه نظر من را در مورد این شرکت به خود جلب کرد این بود که قسمت خدمات بعد از فروش و نیز تضامین پس از فروش این شرکت بسیار خوب وظیفه خود را می شناسند و عمل می کنند. به گونه ای که از طریق شبکه های اجتماعی نیز با مشتریان خود در ارتباط هستند و پیگیر ایرادات محصولات خود و بهبود آنها هستند. من معتقد نیستم که محصولات این شرکت بی عیب و نقص است زیرا تا رسیدن به سطح رقبای ترک و یا خارجی خود راه دشواری را در پیش رو دارند اما رفتار حین فروش و پس از فروش آنها به گونه ای است که مشتری را حفظ می کنند و رابطه خوبی با مشتری برقرار می کنند. این رابطه خوب باعث می شود که مشتریان نیز از ایرادات کالاها بعضا چشم پوشی کنند. اما نکته ای که بسیار جذاب به نظرم رسید این شرکت هیچ گاه ایرادات محصول خود را به گردن مشتری نمی اندازد و به راحتی پذیرای آنهاست.

برای دوستان حرفه ای در این شرکت آرزوی موفقیت دارم. ضمنا از شما هم خواهش می کنم که اگر در این صنعت به شرکتهای مشابه ای برخورد کرده اید که رفتارهای خوب یا بد قابل توجه دارند برای سایرین توضیح دهید. راستی آیا تجربه ای با برند پارسا داشته اید.


40 thoughts on “گزارش یک برند به روایت محمود محمدیان // این بار برند مبلمان "پارسا"”

  1. عرض سلام و خسته نباشید خدمت جناب محمدیان عزیز
    به موضوع جالبی اشاره کردید والبته نه تنها در مبلمان در مورد برند های دیگه هم این موضوع صدق میکنه و ما کمتر شاهد تبلیغ و بازاریابی برخی صنایع هستیم. در خصوص مبلمان تجربه کوچکی داشتم، با یکی از دوستان که در بازار یافت آباد صاحب دو پاساژ معروف هستند خوش و بش کوتاهی داشتم و ازشون پرسیدم اوضای کار به چه صورته ؟ در پاسخ گقتن اوضاع چندان تعریفی نداره، گفتم فکر نمیکنید با تبلیغ تلویزیونی یا محیطی یک مقدار پروموت کنید ؟
    پاسخ جالبی که دادن این بود، مردم خودشون بخوان مبل بخرن تصمیم میگیرن میان یافت اباد یه چرخی میزنن و مدل مورد نظر رو انتخاب میکنن و میرن ! چیو تبلیغ کنیم ؟ تبلیغ کنیم مبل رو از کجا بخرن یا بگیم ما برند معتبر و خوبی هستیم و بیاید از ما خرید کنید ؟؟
    خلاصه مطلب اینکه، به نظر من مبلمان هم مثل خیلی از کالاهای دیگه اگر وارد بخش تبلیغات و بازاریابی بشه قطعا پروسه ی چشم رو هم چشمی به راه میوفته و برند های مبلمان یکی پس از دیگری وارد عرصه تبلیغات میشن. من جواب های قانع کننده ای براشون داشتم اما بحث همین مسئله سنتی بودن به شدت میچربید ....
    با سپاس

  2. با سلام خدمت جناب آقای دکتر محمدیان
    من تجربه خرید از این برند رو نداشتم. با توضیحات جنابعالی در مورد این برند،باید بگم این طرز برخورد با مشتری قابل تحسینه. امیدوارم این برند به این رویه ادامه بده و بتونه به موفقیت های بیشتری دست پیدا کنه.

  3. سلام حضور دوستان عزیز
    خوبه که مبل پارسا اینطور عمل می کنه .
    سال گذشته ی دست مبلمان برای منزل خرید کردیم ولی آن چیزی که انتخاب کرده بودیم کیفیت کار با اون چیزی که تحویل می دن خیلی متفاوته انگار که باید همون جنسی رو که تو فروشگاه هست رو بخری ینی در رنگ و تعداد و ... مربوط به مبلمان همون جا تصمیم بگیری و اون کالا رو همون موقع تحویل بگیری چون متاسفانه این موارد هم پیش میاد و بعد از اون دیدم این اتفاق برای خیلی های دیگه هم افتاده امیدوارم که همه فروشنده ها و تولید کننده های ما به سطحی به رسن که همون جنس و کیفیت کاری که مشتری خواسته رو بهشون تحویل بدن نه محصولی بی کیفیت تر از اون و در زمان اعتراض مشتری هم خوب برخورد کنند و هم در صدد جبران اون باشن . تبلیغات یک موضوع بسیار مهم برای مبلمان هست و خدمات خوب و ارائه محصول خوب هم مسلئه بسیار مهمتره .موضوع خیلی خوبی رو انتخاب کردید . ممنون

  4. سلام آقای دکتر
    راستش تا حالا اسم برند پارسا به گوشم نخورده بود که البته با توجه به اینکه شاید تا بحال من جزو تارگت گروهشون نبودم خیلی هم عجیب نباشه. در زمینه برندهای ایرانی از اونجایی که من به صنایع دستی علاقه زیادی دارم و خیلی در این حوزه خرید می کنم می تونم با جرات بگم صنایع دستی ایرانی یکی از بهترین محصولات دنیا هستن که با برنامه ریزی و داشتن برنامه های مناسب بازاریابی و برندینگ می تونیم این صنایع دستی رو به برندهای برتر دنیا نزدیک کنیم.

  5. با عرض سلام و ادب خدمت استاد گرامی دکتر محمدیان
    حقیقتا بنده با این برند اشنایی کاملی ندارم اما اگر همان طور که جنابعالی فرمودید به خدمات پس از فروش توجه خوبی دارد نکته قابل تامل و بسیار خوبی است جرا که شرکت مزبور متوجه این نکته اساسی شده که مهمترین روش تبلیغ برای لوازم این چنینی برای منزل تبلیغات دهان به دهان است و چه بسا این شیوه شاید کمی وقت گیر باشد ولی در بلند مدت زیر ساخت های تبدیل شدن به یک برند را تقویت میکند. همان طور که دوستان مستحضرند تبلیغات دهان به دهان در دو بعد مثبت و منفی انچام میگیرد که تبلیغات دهان به دهان مثبت فقط در صورتی اجرا میشود که مشتری که کالا را خریده از شرکت راضی باشد و همین مشتری میتواند مشتریان دیگر را به خرید از شرکت ترغیب کند. در واقع بنده فک نمیکنم که این شرکت به تنهایی و همینجور سرسری این شیوه را پیگیری میکند بلکه حتما افراد حرفه ای پشت این جریان قرار دارند.
    با تشکر از استاد محترم که ما را با برند های مختلف اشنا میسازند.

  6. سلام جناب آقای دکترمحمدیان
    بنده هم به ماننددیگردوستان آشنایی ازاین برندندارم.ای کاش به تعبیرزیبای شمادرهمایش (سازمان های چابک)
    برندهای مادراتاق های تاریک چشمک نزنند.باتوجه به توضیحات حضرتعالی درمورداین برندخلاصه می توان گفت:
    تفاوتی که ایجادتفاوت کرده است.
    شادوموثرباشید.

  7. سلام خدمت جناب دکتر محمدیان عزیز و دوستان کافه ای
    در تایید فرمایشات شما تجربه شخصی من در تلاقی صنعت تبلیغات و صنعت مبلمان خصوصا در نمایشگاه های بین المللی به من نشون داد که برعکس اتفاقی که حتی در برندهای ترک در زمینه تبلیغات روی می دهد، در مبلمان ایرانی در اکثر موارد حتی بهش فکر هم نمیشه. تبلیغات مبل فیلون تبلیغی است که ما زیاد دیدیم اما شخصا میتونم بگم الان ۴ ۵ ساله دارم یه طرح ثابت از این دوستان میبینم. از طرف دیگه بازارهای مبلمان تبلیغات قابل توجهی راه می اندازن، خصوصا مجتمع های تجاری جدید مثل برج مان. که در واقع میشه گفت اون نوع از تبلیغات در زمره صنعت ساختمان و به صورت تخصصی مجتمع های تجاری قرار میگیره بیشتر(که جدیدا در بازار تبلیغات پر رونق هم هستند) به طور کلی به شخصه فکر میکنم اگر یک برند همت کنه و یک IMC خوب راه بیاندازه به دلیل نبود برند معتبر در صنعت مبلمان خانگی، سریعا اعتبار ویژه ای پیدا خواهد کرد.
    به شخصه برند پارسا رو نمیشناسم اما با توصیفات شما مطمئنا مسیر درستی رو در پیش گرفتن و اگر بتونن با راه کارهای رو به جلو (و نه فقط در این سطح) کار رو پیش ببرن، شاهد یک برند معتبر مبلمان خانگی در آینده خواهیم بود.

  8. سلام. با توجه به سرعت تغییرات در جامعه در حال گذاری مثل ما، کارها و خدماتی که یک زمانی ارزش افزوده و مزیت رقابتی برای برندها محسوب می شوند خیلی سریع به جایگاه " شروط لازم " برند تنزل پیدا می کنند. شروط لازم به معنی آنچه وجودش مزیت نیست و نبودش فاجعه است. و متاسفانه هنوز خیلی از برندهای ایرانی متوجه این نکته نشده اند که سطح توقع مشتریان و متفاوت شده و دیدگاهشان دگرگون. و هنوز فکر می کنند اگر در فروشگاهشان جواب سلام مشتری را بدهند یعنی به مشتری احترام گذاشته اند و منتی هم برسرش دارند در صورتیکه تازه به وظایف و اصول پایه ارزشی خود عمل کرده اند که تا به حال مهجور بوده است. به هرحال در این آشفته بازار پرسرعت آنچه مهم است پیشرو بودن در ایجاد خدمات متمایز و برتر است و اینکه بتوانیم با رجوع به فرهنگ اصیل و ارزشی کسب و کار ایرانی ( نه آنچه در دهه های اخیر بوده) کیفیت روابط را بالا ببریم و سطح اخلاق حرفه ای را متعالی کنیم. و خوش به حال برند هایی که در این میان پیشرو هستند و موفق

  9. با عرض سلام و خسته نباشید ،
    به نظر من صنعت مبلمان در ایران حتی اگر از لحاظ کیفیتی هم بسیار قوی کار کند، چون بر روی ذهنیت مشتریان خود کاری نکرده است هیچ وقت به موفقیت لازمه نخواهد رسید. چون بسیاری از مردم بر این باورند که مبلمان ایران بسیار بد کیفیت است و فقط کسانی که توانایی مالی ضعیفی دارند مشتری آنها هستند. پس اگر تولیدکنندگان بتوانند مثل کاری که برند پارسا انجام داده است، با ارتقای کیفیت محصولاتشان و تبلیغات دقیق تر جایگاه خودشان را در ذهن مشتریان بهتر کنند، قطعا فروش بیشتری خواهند داشت.

  10. با عرض سلام خدمات چناب دکتر محمدیان و سایر دوستان کافه مارکتینگ
    خیلی اتفاق جالبی هست که داشتم در مورد شرکت IKEA مطالعه می کردم و بعد در کافه مارکتینگ این گزارش محتصر رو دیدم.... واقعیت امر این هست که بسیاری از استراتژی های شرکت IKEA که باعث موفقیت این شرکت شده، از لحاظ اجرایی توسط شرکتهای دیگه سخت نیست... همچنین معتقدم که شرکت های فعال در این خوشه از صنعت علاوه بر تمرکز بر حوزه هایی که فرمودید ( مانند نقطه فروش و یا خدمات پس از فروش) می بایست امکان تجربه برند را هم برای مشتریان فراهم کنند.... علت این پیشنهاد در راستای صحبت شما در خصوص حمایت از برندهای داخلی این هست که به نظر می رسد ایرانیها تمایل به استفاده از برندهای خارجی داشته و به نوعی نگرش منفی از برندهای داخلی در ذهن ایرانی ها جای گرفته.... در واقع شاید اندک برند ایرانی باشند که در خوشه ای از صنعت جایگاه مناسبی در ذهن (Top of mind) مصرف کننده داشته باشند.... یکی از راه های از بین برند این نگرش منفی در صنعت مطرح شده در این گزارش می تونه تمرکز بر تجربه برند توسط مصرف کننده باشه که اجرا کردن اون هم دور سخت نیست
    با تشکر

  11. با عرض سلام خدمت دوستان
    در راستای نظرات دوستان و خانوم میر اشرفی بنده هم با نظرشون موافقم واینکه به نظر میاد صنایع دستی در کشور ما اونطور که باید جدی گرفته نمیشه در صورتی که در خیلی موارد حرف اول دنیا رو میزنه و شاید بواسطه اسم ایران خیلی از کشورهای دیگه منفعت بدست میارن.بر فرض مثال در دنیا فرش دستباف ایران محبوبیت خوبی داره ولی فکر نکنم به طور جدی به این قضیه توجه کرده باشیم و همان روش فروش و تولید و بازاریابی سنتی و عدم استفاده از تبلیغات مناسب چه در داخل چه در بازارهای بین المللی موجب شده تا نتوانیم انطور که باید توو این زمینه پیشرفت کنیم با توجه به اینکه پتانسیل بالایی در بخش تولید داریم و اشتیاق بازار بین الملل برای فرش ایرانی بالاست و احساس میکنم راه بسی اسان تر در جهت برند شدن دارد.
    دوستان اگر نظری یا اطلاعاتی دارند خوشحال میشم استفاده کنم

  12. با سلام خدمت دوستان
    من به شخصه مبلمان پارسا را نمی شناختم تا اینکه شما معرفی کردید و مشتاقم که حتما به بازار مراجعه کنم و طرح های مبل ها را ببینم.در زمینه بازار مبل متاسفانه رقبای قدر ترک در بازار ایران به نظرم سهم بسیار زیادی را به خودشان اختصاص داده اند.معمولا افراد وقتی می خواهند مبل بخرند بیشتر از برند و اسم مبل به راحتی و کیفیت آن توجه می کنند.پس اگر برند ایرانی بتواند زیرسازی و کیفیت مبلمان ها را قوی تر کند می تواند به راحتی رقیب کند.چون معمولا کسی را نداریم که بگوید من برند x را فقط برای مبلمان خانه ام انتخاب می کنم.همه افراد به ظاهر و ترکیب رنگ بندی و کیفیت مبل دقت می کنند.
    پیشنهادی که من به نظرم برا قوی تر شدن شرکتها می توانم بدهم این است که شرکت های ایرانی تیم r&d خود را قوی کنند و همچنین سعی کنند مبلها را تا یه مدتی تحت گارانتی خود در آوردند و بعد از آن مدت سعی کنند اگر خرابی در مبل پیش آمد از خود تعمیرکاران شرکت برای خدمات دهی استفاده کنند.چون تجربه شخصی که خودمان داشتیم در حال حاظر در زمینه رویه کوبی و تعمیر مبلمان،بازار سودجویانه و بسیاری بدی وجود دارد و به همین دلیل افراد سعی می کنند مبلمانی را گرانتر انتخاب کنند تا خیالشان از کیفیت و مقاومتش تا حدودی راحت باشد.

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *