آیا برنامه بازاریابی برای جذب مشتری جدید می تواند مشتریان فعلی را ناراحت کند // آیا مشتریان فعلی حق دارند؟

9 thoughts on “آیا برنامه بازاریابی برای جذب مشتری جدید می تواند مشتریان فعلی را ناراحت کند // آیا مشتریان فعلی حق دارند؟”

1. ممنون که مطلب من رو سریعا گذاشتید.

   جالب اینجاست که شرکت به من گفت که خودتون می تونید از بیرون این مودم رو بخرید و قیمت اون هم 90 هزارتومنه و ما میاییم واستون نصب می کنیم و از ما بعدا خدمات wifi رو بگیرید.

   پاسخ

   1. خواهش می کنم
      دیدیم چند روزه از خاطرات بازاریابی خبری نیست به خاطر همین خارج از نوبت گذاشتیم
      موفق باشید

      پاسخ

2. سلام
   در این دنیایی که اینترنت دیگر اصلا کم مانده مفت و مجانی بشود به همچنین مواردی بر می خوریم. دنیایی که شرکتها تا می تونند به مشتریان خدمات و امکانات ارائه می کنند تا این مشتریان برای اونها تبلیغ کنند و از این خدمات استفاده کنند.
   افسوس و صد افسوس که در همه شهرهای ایران همین برنامه وجود دارد و متاسفانه شرکتهای انگشت شماری هستند که برای مشتریان اینترنت ارائه می کنند. به نظرم برای بعضی از این شرکتها کلمه تحریم کامل رو باید بکار ببریم و نه تنها به ارائه نارضایتی شفاهی بپردازیم بلکه باید انجمن یا اتحادیه ای تشکیل بدهیم و روز یا هفته ای رو بنام بدون اینترنت نامگذاری بکنبم و در این هفته تا می تونیم تبلیغ کنیم تا افراد از اینترنت استفاده نکنند.

   پاسخ

   1. شبیه این موضوعات و هفته ها و یا نهضتهایی با این رویکرد در ضنعت ست فود رایج است و مخالفین ان رو به غذاهای سنتی که با تامل بیشتر پخته و صرف می شوند می اورند.
      البته فکر می کنم در مورد اینترنت خود وسیله بد نیست
      بلکه نحوه استافده و میزان ان قابل بحث است

      پاسخ

3. دقیقا پارسال به من هم همین رو گفتن! و بعد از کلی اعتراض و این جور چیزها 4 گیگ دانلود رایگان بهم دادن که زیاد ناراحت نباشم 🙂

   پاسخ

   1. سرکار خانم گیلانی نژاد سلام
      الان چطور آیا شما باز هم از همان ISP اینترنت خریداری می کنید یا نه؟

      پاسخ

      1. سلام
         بله هنوز هم از همان شرکت خدمات می گیرم چون پشتیبانی فنی خیلی خیلی خوبی دارد .
         هرچند اپراتورهای فروش این شرکت واقعا اطلاعات خوبی ندارند و مشتری را به بیراهه می برند!

         پاسخ

4. سلام
   سرکار خانم توانا و جناب مجتبی محمدیان، واقعاً تصویر بسیار زیبایی انتخاب کردید. من واقعاً دوسش داشتم
   در مورد خاطره نا مطلوبی که برای سرکار خانم توانا پیش امده، اگر نگم کاملاً، ولی خیلی آشنام.
   سرکار خانم توانا به شما حق میدم که ناراحت باشید، اما از یه طرف دیگه به اون شرکت هم حق میدم که به ازای دادن یک مودم رایگان انتظار داشته باشه که یه مشتری جدید رو جذب کنه، نه مشتری رو که در حال حاضر داره از خدماتش استفاده می کنه. اما این موضوع شرکت رو از شتباهات و عدم توجه به مشتری وفادارش مبرا نمی کنه. جناب محمدیان به نکته ظریفی اشاره کردند، اینکه فرمودند ” مشتری باید باور کند که برای او نیز برنامه های جداگانه ای ترتیب داده شده است”. این همون نکته ای که شرکت در نظر نگرفته. یعنی خوب شرکت قصد داره مشتری جدید جذب کنه، اوکی. اما برای من که در حال حاضر دارم از خدماتش استفاده میکنم چی کار میکنه که همچنان به رفتار مصرف یا خریدم ادامه بدم. برای مثال در فروشگا های زنجیره ای والمارت، کارفور، مترو و …. کالاها برای عموم با 10 تا 20 درصد تخفیف به فروش گذاشته میشه، اما اگر کارت وفاداری داشته باشد، 5 درصد هم مازاد بر اون به شما تخفیف میده. اینطوری حین جذب مشتریان و خریداران جدید، به مشتریان قدیمی و وفادار نیز توجه میشه و ترغیب میشن که همکاری و خریدشون رو از اون فروشگاه ها ادامه بدن.
   جناب محمدیان به نظر من هم میتونند ناراحت باشن، هم نباشن. ناراحت باشن به خاطر برخورد نامناسبی که با ایشان شده و ناراحت نباشن چون چیزی رو به واسطه حفظ وفاداریشون به اون شرکت از دست ندادند.

   پاسخ

5. امروز به شركت نام برده مراجعه كردم و با مدير شركت صحبت كردم.
   گفتن كه سياست كشوري شركت اين بوده و فقط در شيراز اجرا نشده و سياست ” جذب مشتريان جديد” است. دقيقا همون لحظه به ايشون گفتم كه در كنار جذب مشتريان جديد ، ” حفظ مشتريان قبلي” نيز مهم است و پاسخي براي قانع كردن من نداشتند.
   2 روز ديگه شارژ يك ساله ام تمومه اما هنوز حجمي از دانلودم باقي مونده ، تنها كاري كه براي من انجام دادند اين بود كه 10 روز ديگه به من فرصت دادن كه حجم دانلودم تموم شه.
   و من توي اين مدت تصميم ميگيرم كه شركت رو عوض كنم يا همين جا بمونم!!!!!!!!

   پاسخ