بازاریابی بین الملل // آداب مذاکره با اماراتی ها

محسن نوع پرور  /   /  26 نظر
بازاریابی بین الملل // آداب مذاکره با انگلیسی ها
بازاریابی بین الملل // آداب مذاکره با انگلیسی ها

این بار در سری یادداشت های بازاریابی بین الملل به یکی از کشورهای خاورمیانه می پردازیم و “ان شاء الله” سعی می کنیم تا برخی از نکات مهم به هنگام معاشرت و مذاکره با اماراتی ها را با هم مرور کنیم. اگر “زمانبندی” و وقت شناسی برای شما اهمیت دارد باید عرض کنم که از همین ابتدای کار بهتره سعی کنید “آرامش” خودتون رو حفظ کنید، بیشتر حفظ کنید!

.

دوستان خوبم در کافه بازاریابی توجه کنید که امارات، کشوریست که تنها حدود ۲۰ درصد از جمعیتش را خود اماراتی ها تشکیل می دهند و ۸۰ درصد مابقی، اهالی آسیای جنوبی و ایرانی و سایر اعراب هستند. با وجود این که امارات چندملیتی است و ترکیب جمعیت ذکر شده را دارد ولی بسیاری از ویژگی های فرهنگی اعراب را در آن می توان مشاهده کرد. این کشور از هفت شیخ نشین ابوظبی، دبی، شارجه، عجمان، فجیره، راس الخیمه، و ام القیوین تشکیل شده است. مهم ترین مرکز تجارت آن دبی، پرجمعیت ترین شهر امارات بعد از ابوظبی است و به لحاظ مساحت نیز دومین شیخ نشین بزرگ امارات می باشد.

.

اما مجموعه ای از مهم ترین نکات درباره ی ارتباطات و آداب معاشرت و مذاکره با اماراتی ها :

.

علی رغم گرمای هوا انتظار می رود که پوشش کاملا رسمی باشد.

آن ها بعد از دست دادن برای نشان دادن ارادت بیشتر کف دست راست را روی سینه می گذارند.

کلمه ی “سید“ یا سیده قبل از نام کوچک افراد استفاده می شود که نشان دهنده ی ادب و احترام می باشد.

بی اعتبار کردن مشتری یا همکار توهین آمیز تلقی می شود و هرگونه انتقاد یا اصلاحاتی باید به صورت خصوصی و بعد از جلسات ارائه شود.

جلسات با خرده گفتگوهای کوتاه آغاز می شود و سپس به موضوع اصلی پرداخته می شود بنابراین نباید عجله نشان داد.

.

جمعه ها روز استراحت و نماز به حساب می آید بنابراین در این روزها جلسه برگزار نمی شود.

یکی از اصطلاحاتی که در مکالمات آن ها بسیار شنیده می شود “ان شاء الله“ می باشد. همچنین اصطلاح Bukra Insh’allah که به این معناست ما در اسرع وقت اقدام خواهیم کرد ولی خدا زمان آن را مشخص می کند نیز کاربرد دارد.

عرب ها مهمان نوازند، وقتی به شما نوشیدنی یا خوراکی دیگری تعارف می کنند حتما بردارید حتی اگر آن را به طور کامل میل نمی کنید.

میزبان ممکن است در هر زمان از جلسه به خاطر جواب دادن به تلفن یا امضا کردن برگه ای جلسه را متوقف کند. پس سعی کنید خونسرد و آرام و به دور از تنش به نظر برسید.

افراد دیگری ممکن است وارد جلسه شوند که تقریبا هیچ ارتباطی با بیزنس شما ندارند.

وقفه های دیگری مثل نماز و مکالمات جنبی با فرد دیگر ممکن است پیش آید، با ایجاد وقفه ها در جلسه آرامش خود را حفظ کنید و منتظر زمان مناسب باشید تا ارائه ی خود را از سر بگیرید. معمولا جلسات بیشتر از آن چه از پیش تعیین شده بوده طول می کشد.

عرب ها به صحبت ها خیلی اهمیت می دهند، برای گفتگوهای طولانی آماده باشید.

به هیچ عنوان وارد بحث های سیاسی نشوید.

.

اعتماد و صداقت دو فاکتوری است که میزبان عرب شما به هنگام ارزیابی شرکت شما به دنبال آن است.

ممکن است زمان جلسات به تعویق بیفتد یا دوباره تاریخ دیگری برای آن تعیین کنند. اگرچه میزبان این کار را انجام می دهد ولی شما مجاز به انجام آن نیستید. باید وقت شناس باشید.

انعطاف پذیری بالایی داشته باشید، چه برای تعیین وقت و چه در طول جلسه و اتفاقاتی که پیش می آید.

مردم امارات بیشتر به صورت شخصی و یا فامیلی تجارت می کنند.

فرهنگ تجارت اماراتی بیشتر یک فرهنگ contact هست تا یک فرهنگ contract، یعنی قبل از انعقاد قرارداد تحکیم روابط بر مبنای اعتماد حائز اهمیت است.

اماراتی ها بیشتر از ارتباطات شفاهی استفاده می کنند، شاید پاسخ دادن به یک ایمیل روزها یا هفته ها زمان ببرد ولی با یک تلفن می توانید نتیجه ی سریع تری بگیرید.

تصمیم گیری در امارات به کندی انجام می شود و فرایند مشخص و واضحی ندارد. افراد بسیاری خارج از ساختار شرکت هستند که تاثیر زیادی بر تصمیمات دارند.

سبک ارتباطی آن ها غیر مستقیم است.

عرب ها از تعریف و تمجید شنیدن لذت می برند، ستایش کشور آن ها، هنر، لباس و یا غذا ها برای آن ها باعث خوشحالی می شود.

.

پی نوشت ۱: کشور امارات را به پیشنهاد همکار گرامی، جناب آقای داورنیا برای این یادداشت انتخاب کردم.

پی نوشت ۲: برای مطالعه ی بیشتر پیشنهاد می شود به سایت های زیر مراجعه کنید. iorworld– usuaebusiness– minorccbs– emirates.icro– translationdirectory– cyborlink

.

سوال: توصیه های شما درباره رابطه با اماراتی ها چیست؟ تا به حال از دبی یا سایر شهرهای امارات دیدن کرده اید؟ اگر پیشنهادی دارید و نکته ای درباره موضوع به ذهنتان می رسد یا تجربه ای در زمینه مذاکره با آن ها دارید در قسمت نظرات این یادداشت را همراهی کنید. کدام یک از رفتارهای فوق الذکر با ما ایرانیها متفاوت است؟

 

26 thoughts on “بازاریابی بین الملل // آداب مذاکره با اماراتی ها”

    1. سلام آقای دکتر محمدیان
      خیلی ممنونم
      فکر کنم این مطلب یک هفته ای در نوبت بود تا در سایت درج بشه.
      چشم آقای دکتر فعال تر خواهم بود.
      از اینکه این بخش رو همراهی میکنید سپاسگزارم.

      پاسخ

    1. متشکرم سوال خیلی جالبیه، از دوستانم میخوام حتما به این سوال پاسخ بدن،
      به نظر خودم یکی از تفاوت‌ها برنامه ریزی زمانی بهتر ما نسبت به آن هاست. کلا ریتم اونا پایین تره.

      پاسخ

  5. با سلام
    به نظرم توقف كردن ميان جلسات فكر نميكنم توي جلسات ايران عموميت داشته باشه،
    تجارت خانوادگي اون ها هم در ايران به وسعتي كه بيان كرديد فكرميكنم نباشه، ولي احساس ميكنم اكثر عاداتشون با ايرانيا توي بيزينس هماهنگي داشته باشه.
    من شخصا باهاشون برخورد نداشتم ولي يكي از بستگانم كه باهاشون بيزينس انجام ميده خيلي از اينكه اهل حاشيه رفتن هستن صحبت كرده و اينكه زيادي از فرد انتظار براورده كردن درخواستاي جداي از بيزينس رو دارن و فقط بايد تحملشون كرد چون بخصوص بيزينس من هاي عربستاني خيلي مثل تازه به دوران رسيده ها رفتار ميكنن ولي اماراتي ها جنتلن تر رفتار ميكنن هم چنين قطري ها.
    با تشكر

    پاسخ

    1. سلام آقای زمانی
      ممنون نکات خیلی خوبی رو مطرح کردید،
      مورد درخواست های جدای از موضوع مذاکره تجاری برام خیلی جالب بود.
      مرسی از همراهی شما

      پاسخ

  6. سلام و روز بخیر
    متشکرم از خانم احمدی برای این مطلب بسیار بسیار جالب و متشکرم بخاطر اهمیتی که به پیشنهادات میدید.
    باید اعتراف کنم که برای مذاکره با اماراتی ها باید یه قرص اعصاب خورد اول. البته ایرانی ها هم کم این شکلی نیستند و راستش تشابه های زیادی هست. اما نکته ای که وجود داره چون ما ایرانی ها اصولا علاقه ای نداریم کسی هم مدل خودمون باشه فکنم این قضیه کمی در اعصاب و روان طرف ایرانی اثرگذار باشه.
    نکته ای که وجود داره اینه که ایرانی ها دارن میرن به سمت سرعت داشتن و خیلی از این عادات رو کنار گذاشتن یا دارن کنار میگذارن.
    درآخر باید بگم مطلب خیلی جالبی بود که استفاده کردم.
    متشکرم

    پاسخ

    1. سلام آقای داورنیا
      سپاسگزارم لطف دارید
      قرص رو خوب گفتید 😀
      ما ایرانی ها سرعتمون قابل تنظیم هست،اگر بخواییم فرز و تیز کار رو پیش میبریم ولی عرب ها ذاتا سرعت پایین هستن،مثلا دیدین فوتبالشون چه جوریه، آدمو خسته میکنن، همون قرص خوبه 🙂
      ممنون

      پاسخ

  7. سلام مهسا جان خوشحالم دوباره مطلب خوبتو می خونم.
    با توصیفاتی که انجام شد ترجیح می دم با اماراتی ها هیچ وقت جلسه نداشته باشم 🙂 البته خاذج از شوخی خیلی از عاداتشون شبیه ما ایرانی هاس. در نتیجه فکر کنم قبل از رفتن به جلسه باید آرامبخش خورد:) در خیلی از جلسات داخلی دیدم که مدیران گرامی به بهانه اینکه کار مهمی هست به تلفنشون جواب می دن و یا وقتی کسی در حال صحبت هست جلسه رو ترک می کنن به بهانه اینکه کار داریم و تفویض مسئولیت می کنن به فرد دیگه ای که تو جلسه هست که خب همه این حرکات به نظرم توهین به افراد حاضر در جلسه اس! فکر کنم بهتره زحمت آداب مذاکره ایرانی ها رو هم بکشید 🙂

    پاسخ

    1. سلام شیده جان 🙂
      ممنونم از محبتت و مرسی که این بخش رو دنبال میکنی، به نظرم وقتی درمورد آداب مذاکره بقیه کشورها مطالعه میکنیم، ناخودآگاه درباره خوب و بد رفتارهای خودمون در مذاکره هم فکر میکنیم، فرصت خوبیه برای اینکه رفتارهای حرص در آر رو کم کنیم.

      پاسخ

  8. درود بر دوست عزيز

    خيلي از اين قسمت لذت مي برم واقعا براي من پر كاربرده.
    يكي از اين مسائلي كه شما مطرح كرديد و من در حال حاضر با اون درگيرم كوتاهي اماراتي ها در مذاكرات ايميلي است . چند روزيه كه منتظر يك ايميل از يك هتل هستم اما جوابي دريافت نكردم اما به عنوان مثال هتل هاي ترك خيلي سريع پاسخگو هستند.
    به نظرم خيلي از رفتارهاي اماراتي ها با ما ايرانيان مشابه است .
    اما به زودي با اين گروه مذاكره ايي خواهم داشت كه نتايجش را در آينده ايي نزديك با شما در ميان خواهم گذاشت.

    پاسخ

    1. سلام خاطره ی عزیزم
      مرسی، خوشحالم این بخش تونسته نظرت رو جلب کنه،
      اگر جواب ایمیل رو دادن به ما هم اطلاع بده بعد از چند روز پاسخ دادن،برام جالب شد.
      منتظر گزارش و نتایج مذاکره شما هم هستیم.

      پاسخ

  9. سلام وقت بخيرو تشکربابت اين مطلب که پرداخته شد. خودم اژ طرفداران مقاله هاي بازاريابي بين الملل هستم و سعي ميکنم اين بخش حتمامطالعه کنم. تجربه به من نشون داده ما ايراني ها در مذاکرات دست کم از اينها نداريم .به علاوه که متازفانه در کمال شرمندکي بايد يکويم که صداقت هم نداريم يااينکه مثلاموقع مذاکره خيلي راحت مثلا مشغول صحبت باکوشي مي شويم يا طرف مذاکره وقت شناسي را رعايت نمي کنه يا …. پس در ايران هم بايد قرص ارام بخش مصرف کرد.

    پاسخ

      1. سلام آقای دکتر محمدیان
        خواهش میکنم باعث خوشحالیه، من در خدمتم، آقای دکتر هروقت در بخش دیگه ای هم احساس کردید میتونم کمک تون کنم با کمال میل پذیرا هستم.

        پاسخ

    2. سلام خانم مکاره چیان عزیز
      سپاسگزارم از حسن توجه شما به این بخش
      متاسفانه در ایران هم برخی رفتارها به هنگام مذاکره ناراحت کننده هستند و باید با شناسایی آنها درصدد اصلاح برآمد.
      ممنون از نظر درست و به جای شما

      پاسخ

  12. سلام استاد عزیز
    هنوز خیلی زیاد باهاتون کلاس نداشتم اما با یکی دو جلسه آشنایی با شما و این سایت از رشته ای که انتخاب کردم پشیمون شدم چون خیلی زیاد زیاد به بازاریابی دارم علاقه مند میشم. هر مطلبیم ازین سایت میخونم دوست دارم روش کار کنم.
    میشه ی عنوان در این رابطه یعنی بازاریابی بین الملل و فرهنگ بهم معرفی کنید؟ برای این درس قرار شده بود مقاله درست کنیم و اخیرا ی عنوان معرفی کرده بودید که اون هم جالب بود امکان داره در این رابطه هم معرفی کنید؟
    واقعا متشکرم

    پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *