قبل از هرچیز باید بگویم در نقد کردن سعی می کنم فرصت لازم برای لانچ یک کمپین و تاثیرش بر بازار را بدهم. الان هم گمان می کنم بیش از یک ماه از کمپین بانک آینده می گذرد. هر چند که ته دلم دوست دارم اتفاقی جدید (به عنوان فاز دوم) برای این کمپین بیفتد اما بررسی این روند نشان می دهد باید منتظر اتمام ان بود و قرار نیست اتفاق جدید بفتد. پس برویم سراغ نقد:
اینکه بانک آینده در تبلیغات خود به یک امضا مشخص رسیده است جای شک نیست. به راحتی می توان یک تفکر مشخص که تبلیغات این برند را هدایت می کند را در پشت کارها دید. اما بعد از یک ماه صبر که اتفاقی جدیدی می افتد یا نه تصمیم گرفتم نقد کمپین اخیر این برند را آغاز کنیم. شکل اجرا، جا گذاری عناصر بصری در طرح گرافیکی و یا جمله بندی و … که در واقع به نقد ساختاری آگهی اشاره دارد اصلا بحث من نیست. می خواهم به واسطه تبلیغات بانک آینده به ضعف اساسی در حوزه استراتژی پیــام در تبلیغات اشاره کنم. اینکه چه می گوییم؟ و انچه که می گوییم چه ارزشی برای مشتری دارد؟
یادم می آید زمانی که کارم را در بانک ملت در حوزه تبلیغات شروع کردم (حدود ۱۰ سال پیش) یک واحدی داشتیم به نام “خدمات نوین” واحدی که مسوول مدیریت بخش بانکداری الکترونیک و اینترنتی و ملحقاتش بود. این واحد با همین نام هنوز در تمام بانکهای ایرانی وجود دارد. آن هم بعد از ۱۵ سال. شاید آسیب از همین جا شروع می شود که ما فکر می کنیم هنوز این خدمات برای مردم نوین است. این همه بودجه تبلیغاتی باید توانسته باشد حداقل های معرفی این خدمات را برای مردم در این ۱۵ سال انجام داده باشد.
حال با این مقدمه به استراژی پیام بانک آینده توجه کنید. آنچه که بیشتر از همه به چشم می اید خلق یک ترکیب جدید یعنی “با” برای مخاطب است. این همه بالا و پایین کردن برای چه؟ برای اینکه بگوییم بانکداری الکترونیکی (البته الکترونیک درست است که در نوشتار آگهی بانک آینده الکترونیکی آمده که غلط است) مخاطب از کشف اینکه “بــــا” از دو کلمه بانکداری الکترونیک آمده به چه چیز می رسد.
در کل در تبلیغات بانک اینده دو پیام اصلی نهفته است. نخست اینکه “با” برامده از دو کلمه بانکداری الکترونیک است و دیگری دعوت مخاطب به برخورد نزدیک با آینده (البته با یک تم تیزینگ). پیام اول چه آورده ای برای مخاطب دارد؟ جواب به اعتقاد من ” هیچ است. پیام دوم نیز حرف نظام بانکی برای ۱۵ سال پیش است یعنی زمانی که خدمات نوین بود. اما در مورد شعار این کمپین که ابتدا کلمه “با” در رهن مخاطب کد شده و سپس اقدام به طرح شعار شده کدام دریافت صحیح است
برخورد نزدیک با اینده؟ برخورد نزدیک بانکداری الکترونیک اینده؟
پاسخ هر کدام است چه اورده ای برای مخاطب دارد؟ ایا با وعده های ۱۵ سال پیش می توان مخاطب را تحریک کرد؟
آگهی خوب از یک محصول خوب و در فاز بعد از یک استراتژی پیام خوب می اید. اول به این باید فکر کرد که چه باید گفت و بعد به چگونگی آن. بانک آینده با طراحی خدمات خوب مثل کارت ایران (با قابلیت برگشت بخشی از پول) و یا بانکداری در محل توانسته بود یک گام درست در نظام بازاریابی و تبلیغات بر دارد اما به اعتقادم تا اینجا یک گام با این کمپین “بـــا” به عقب برداشته است.
![قبل از هرچیز باید بگویم در نقد کردن سعی می کنم فرصت لازم برای لانچ یک کمپین و تاثیرش بر بازار را بدهم. الان هم گمان می کنم بیش از یک ماه از کمپین بانک آینده می گذرد. هر چند که ته دلم دوست دارم اتفاقی جدید (به عنوان فاز […] " onclick="javascript:window.open(this.href,'', 'menubar=no,toolbar=no,resizable=yes,scrollbars=yes,height=600,width=600');return false;">](https://pinterest.com/pin/create/button/?url=http://kafemarketing.com/%d8%a8%d9%80%d9%80%d9%80%d9%80%d8%a7-%d8%a8%d8%a7%d9%86%da%a9-%d8%a2%db%8c%d9%86%d8%af%d9%87-%d8%a8%d9%80%d9%80%d9%80%d9%80%d8%a7-%db%8c%da%a9-%d8%a7%d8%b3%d8%aa%d8%b1%d8%a7%da%98%db%8c-%d9%86/&media=http://kafemarketing.com/wp-content/uploads/2015/07/2015-07-18_16-45-03.jpg&description=<p){kind=link}
اما برخلاف روند نقد تبلیغات در ایران که عموما به ساختار نمایشی آگهی می پردازد این بار سعی کردم به استراتژی پیام بپردازم. هر چند از نقطه قوت این کار یعنی سادگی بصری ان که گیرایی ایجاد کرده نباید گذشت. سادگی که گمان می کند در نظام بانکی رفته رفته به اصل تبلیغاتی تبدیل می شود. خوشحالم که بانک اینده ظرفیت رسانه ای به نام بیلبورد را درک کرده و رمان پنج جلدی روی ان نمی نویسد.
البته به رغم اینکه این نقد را نوشتم هنوز دوست دارم به این کمپین فرصت بدم تا حرکت جدیدی انجام دهد. ما منتظریم حرف نو بزنید لطفا. که اگر قرار باشد کمپین فقط همین باشد باید به دوستان مجری کمپین “بـــا” بانک آینده بابت گرفتن تایید مشتری تبریک گفت.
باز هم در مورد استراتژی پیام و ضعف آن در تبلیغات ایران برایتان خواهم نوشت.
راستی یک سوال: ضعف استراتژی تبلیغاتی نظیر انچه که اشاره کردم بر گردن شرکت تبلیغاتی است یا سفارش دهنده اگهی؟ نقش کدام پر رنگ تر است؟
مجتبی محمدیان
مجتبی محمدیان، موسس و سردبیر کافه مارکتینگ. روایت توانمندی های برندهای ایرانی با محوریت تمرکز بر اقدامات مارکتینگی و ارتباطی
سلام واقعا لذت بردم
خواهش می کنم
خوشحالم مفید بود
ممنون جناب محمدیان عزیز
نقد خوبی را برای سوژه خوبی نوشتید. استفاده کردم و یادگرفتم.
در پاسخ به سوال آخر شما، می تونم اینو بگم که اگر نگیم همه، ولی بسیاری از آزانس های تبلیغاتی دوست دارند ساده و سریع ترین راه را برای رسیدن به پول پروژه تبلیغات انتخاب کنند. به همین خاطر ماهیت مشاوره دادن به مجریان توسط شرکتهای تبلیغاتی به دست فراموشی سپرده شده. وقتی هم که بهشون میگید شما که متخصصی چطور راضی شدید این پروژه اجرا بشه، خیلی خونسرد میگن که ما فقط مجری هستیم. (در این مواقع به قول آقای همساده “از درون میپکی”)
ارادتمند
سلام
تبلیغاتی که ذکر نمودید از بانک آینده به دلایل ذیل دارای اشتباهات و ضعف های اساسی است:
۱- درک محتوی تبلیغ: با وجود اینکه این تبلیغ در فاز اپنینگ است اما درک خاصی و برجسته ای از آن نمی شود و از نظر محتوی بی مفهوم است و صرفا بانکداری الکترونیکی مقصود ان بوده که ان هم با گنگی همراه است.
۲- ارتباط با بانک و خدمات: کلمه برخورد بنظر اینجانب بی ربط با موضوع بانک است و برخورد از نظر ادبی بر موارد ملموس و عینی اشاره دارد در حالی که آینده ذهنی است. ضمنا کسی که این تبلیغ را ببینید بیشتر تصور می کند تبلیع متعلق به راهنمایی و رانندگی است (کلمه برخورد این را در ذهن می آورد)
۳- اعتماد : اگر نگاه کنیم بانک اینده برخلاف اسمش و همچنین این تبلیغ بانکی نیست که به فکر آینده باشد از نحوه تبلیغ ، ارائه خدمات نوین بانکی مشخص است که عقب است . بازاریابی ضعیف و عدم ارائه خدمات جدید از ضعف های اساسی این بانک است. بانکداری الکترونیک هم موضوع امروز است نه آینده (مدیران بازاریابی این بانک خیلی کهنه هستند واقعا) . بنابراین اصلا به چیزی که گفتند نمی شود باور کرد و اعتماد نمود.
۴- جذابیت و بی نظیر بودن: که دیگر نیازی نیست از حدود ۲۰ نفر پرسیدم در مورد این تبلیغ همه اظهار کردند که چیز جدیدی ندارد. چقدر هم بی روح است در رنگ و چاپ
۵- به یادواوری: از ان ۲۰ نفر که پرسیدم هیچیک با وجود هزینه ها و تبلیغات زیاد این کمپین اصلا به یاد نیاورند.
با توجه به موارد فوق می توان گفت بخش تبلیغات و بازاریابی بانک اینده اصلا موفق نبوده در این کمپین و بنظرم ضعیف ترین بانک کشور از نظر بازاریابی بانک اینده است.
آقای یا خانم نقاد، مشخصه که دل پری داریدا. بعضی وقتیا بعضی پروژهای تعریف شده در سازمان بنا بر رویکردهای داخلی مدیران آن زود و شتابزده اکران میشه، که این نمیتونه به معنای بی اساس بودن تمامی فعالیت های اون سازمان باشه. معمولاً وقتی تصمیم گیری ها فرد محور باشه تا فرایند محور این اتفاق زیاد می افته. بانک آینده پیش از این طرح های تبلیغاتی خوبی رو اجرا کرده، ولی این کمپین به نظر من شتابزده اجرا شده.
با سلام و احترام
دو نکته به نظرم حائز اهمیت است:
۱) در خصوص کلمه نوین: درست است که به قول شما بیش از پانزده سال از حضور خدمات نوین بانکداری در ایران می گذرد و به ظاهر نباید کلمه نوین را در این خصوص استفاده کرد, اما به “آمارهای فاوا” که نگاه می کردم هنوز قشر عظمی از جامعه ایران از اینترنت و بسترهای مبتنی بر وب و موبایل استفاده نمی کنند, ( کمتر از ۵۲ درصد خانوارهای ایرانی در منازل خود به اینترنت دسترسی دارند) و حتما برای این خانوارها این نوع خدمات نوین است. باید به این نکته وافعا توجه شود و صرفا ما جامعه اطراف خود را نبینیم ….
۲) به نظرم بانک آینده که تاکنون تبلیغات جدی و منسجمی را در جهت برندسازی بانک خود نداشته است, این کمپین توانست نام بانک آینده را در ذهن ها به خوبی آشنا کند و در صنعت بانکداری ایران که تقریبا خدمات بانک ها مشابه است چه فاکتوری می تواند به جذب مشتریان بیشتر کمک کند؟ به نظرم تعداد شعب بالا و تبلیغات خلاقانه در جهت آشنا کردن نام بانک به ذهن مخاطبان حتما دو عنصر خیلی مهم هستند.
۳) در خصوص سوال جنابعالی: به نظرم ضعف هردو گروه در خصوص هر شرکتی منجر به ضعف برنامه تبلیغاتی شده است. ولی قاعدتا شرکت های تبلیغاتی که رسالت اصلی خدمات تبلیغاتی را به عهده دارند وظیفه پررنگ تری را در این قصور و عدم توانایی در جهت سوق نظر مدیران به تبلیغات خلاقانه و مناسب دارند. البته که واقعا قانع کردن برخی مدیران واقعا کار سختی است, مدیرانی که به هیچ وجه با بسیاری از اصول آشنا نیستند و حاضر به قبول مشاوره ها نیز نخواهند بود.
بسیار ممنون از وب سایت خوب و تحلیل های شایسته شما که فرصت نقد و رشد و ارتقای صنعت تبلیغات را می دهد.
جناب زهرایی نقد خوبی بر یادداشت نوشتید
سپاس از شما
اما فقط در مورد بند دوم باید بگویم همین که یک کمپین یا یک اگهی در رسانه ای نقد می شود یعنی ارزش داشته است
اما سوال من این بود این دیده شدن چه اورده ای داشته برای مخاطب؟
به نظرم در این بخش کمپین دچار تزلزل است
این همه هزینه می توانست با پیام بهتری همراه شود
جناب دکتر زهرایی، شما از دست اندر کاران تبلیغات در یکی از شرکتهای خوب تبلیغاتی هستید، به همین خاطر به نظرم بند سوم را منصفانه نوشیتد.
نکته ای که پیرو دیدگاه شما به ذهنم میرسه اینه که، اون قشر ۴۸ درصدی که به اینترنت دسترسی ندارند یا کمتر دسترسی دارند، احتمال بسیار کمی وجود دارد که در آینده الگوی رفتاری خود را تغییر دهند. کمپین های تبلیغاتی خدمات نوین بانکی برای سهم گرفتن از همان ۵۲ درصد “قشر اینترنت مدار” تنظیم میشه. ارادت
آقای مجتبی محمدیان من هم مثل شما به جد معتقدم که بانک آینده در صحنه تبلیغات کشور دارای امضا و سبک می شود یعنی واضح تر بگم در حال پیمودن این مسیر است همان مسیری که بانک ملت هم پیمود و به نقاط خوبی رسید. اما من هم این کمپین را دارای نقص می بینم و اگر ادامه چیز جدیدی اضافه نشود فقط دستاورد اشتهار برای آن قایلم نه بیش.
با سلام
در ابتدا باید از مقاله مفید شما با دقت نظر بالاتون تشکر کنم
این دغدغه برای من هم مدت هاست ایجاد شده که سر منشاء پایین بودن سطح کمپین های تبلیغاتی ما نسبت به کمپین های برون مرزی چه از نظر بصری و چه ازنظراستراتژی پیام چیست؟
به نظر من مشکلات از کم و کاستی های سخت افزاری و محدودیت های فرهنگی و اجتماعی موجود نیست ، مشکل از نبود تیم کارشناسی و آکادمیک قوی در سازمانها که نسبت به ارزیابی کمپین های پیشنهادی حساس و بادقت باشند نشات میگیره بهتر بگم مشتری بیشتر تاثیر پذیره تا تاثیر گذار، از طرفی آژانس های تبلیغاتی که توانایی فنی،سابقه و ارتباطات قوی جهت جلب اعتماد مشتری های کلان و ایجاد یک کمپین ۳۶۰ درجه را داشته باشند محدود هستند به طوری که بیشتر سازمان های بزرگ که بودجه قابل توجه تبلیغاتی سالانه دارند و میتوانند سطح عمومی تبلیغات کشور را ارتقا دهند معمولا همکاری های طولانی مدت با یک تیم و یک آژانس به صورت انحصاری دارند البته اگر لابی های مختلف و قرارداد های از پیش امضا شده چشم پوشی کنیم.
در نقطه مقابل هم دغدغه شدیدی برای خلاقیت و نوآوری در بین آژانس های تبلیغاتی وجود ندارد(شاید به خاطر همان لابی ها و قراردادهای از پیش امضا شده باشد) و این مجموعه ها معمولا با مدیریت سنتی و خانوادگی و بدون توجه به ارتباط با دانشگاه و جذب نیروی ها خلاق ، مستعد وجوان اداره میشود که البته شاید علت اساسی آن کمبود رقابت بین محدود آژانس های تبلیغاتی بزرگ باشد.
این دو علت باعث شده که با توجه به اینکه سالانه میلیاردها تومان صرف تبلیغات در سطح کشور میشود ولی ما همچنان شاهد کمپین های کلیشه ای با ایده های خسته کننده ومعمولا کپی برداری شده از نمونه های خارجی و تاثیر گزاری پایین بر مخاطب باشیم.
نقد درستی نوشتید هر چند هنوز بین علمیون و تجربیون در مو اثربخشی یشان در تبلیغات اختلاف نظر است
راستی نظرتان را در مورد بانک اینده نگفتید
به نظر من طراحی کمپین های چند سیلابه برای ماندگاری در ذهن مخاطب یکم قدیمی شده مخصوصا این که پیام اون اصلا هیجان انگیز نیست به قول شما تمرکز بر بانکداری الکترونیک اونم از دیدگاه خدمات نوین کاری که بانک های دیگه خیلی وقت پیش انجام دادن و صرف این همه بودجه تبلیغاتی واسه معرفی این خدمات در طول این سال ها نسبتا این مسئله را جا انداخته در بین عموم مردم ومشکل عدم استفاده نسبی بعضی از گروه های مخاطب، از این خدمات چیز دیگه ای جز تبلیغاته
به طور خلاصه من دید مثبتی هنسبت به این کمپین ندارم
سوالی ک پیش می آید، این است که مگر سخت است قبل از راه انداختن یک جریان، نظر عده ای را در موردش پرسید…
این حرکتی که انجام شده به اعتقاد بنده فقط پول دور ریختن است، هرچند شاید ارقام بدلیل شانس نشان کمرنگی از موفقیت ارائه دهند
سلام، به عقیده من بیشتر سعی کردند که قافیه و وزن جالبی ایجاد کنند (با بانک آینده) ، قرن ۲۱ دوران اطلاعات است و تکنولوژی. و رفته رفته این بانک فکر می کنم می خواسته بر این تاکید کند که ما در دوران مافوق مدرن هستیم و نزدیک ترین بانک به آینده.
در مورد سوال شما نیز دقیقا نمی دونم مشکل از آژانس است یا مشتری ولی ، مصمم هستم که بگم ضعف استراتژی بر گردن سفارش دهنده است.
دوران مافوق مدرن !!!
برای نظام بانکی به نظرم کمی شوخی است
ضمن تشکر از مطالب ارزشمند سایر دوستان ، موارد ذیل به ذهنم میرسه:
بانک آینده از تلفیق بانک تات و موسسه صالحین ایجاد شده و در طول مسیر گذار با مشکلات و چالشهای عدیده ای دست به گریبان بوده است. این بانک حداقل دو سال هست که نامش تغییر کرده و با ساختار جدید وارد بازار شده است اما تا همین حدود شش ماه پیش جزو بانک های غیر مجاز از سوی بانک مرکزی بوده و حتی نمادش در بازار فرابورس تا ماه گذشته”ممنوع و متوقف” بوده است. طی یک ماه گذشته و البته پس از تایید اساسنامه بانک،مجوز بازگشایی نماد و خرید و فروش سهام آن داده شده است و امیدی به آینده در مدیران و مشتریان ایجاد کرده است. پس از ذکر این مقدمه گفتنی است:
۱٫ شخصا حداقل دو شعبه از این بانک را دیده ام و باید اذعان کنم که امکانات رفاهی آن (مبله بودن شعب و چیدمان بسیار راحت و صمیمانه” شعبه ها به همراه برخورد کارمندان بانک (ایستادن پیش پای مشتری در هنگام ورود به باجه) اگر متمایز نباشد حداقل کم رقیب است. تلاش شده که مشتری احساس ویژه ای از برخورد (ارتباط می تواند واژه مناسبتری باشد) با بانک داشته باشد.
۲٫ تصورم از عبارت ” برخورد نزدیک با آینده” از منظر سفارش دهندگان این نکته است که بانک تازه از قید و بندهای قانونی و حقوقی آزاد شده است و با سرعتی پرتاب گونه در حال برگشت به کسب و کار است و ارتباط و برخورد با مشتریان و تعاملات آتی بانکی انها هم بسیار نزدیک خواهد بود .
۳٫ در ذهنم عبارت “با” همیشه با همراهی و مشایعت شکل گرفته است. فکر کنم هدف این بوده است که به مخاطب القا نماید می تواند آینده بهتری برای خودش رقم بزند در صورتیکه با بانک آینده در حوزه بانکداری آن هم از نوع الکترونیک همراه باشد. شاید برای همین هم در خود کلمه “با” لوگوی کامل بانک آینده را هم درج کرده است.
۴٫ البته اشاره ای به خدمات قابل ارائه از نوع الکترونیک آن نشده است که بتوان به راحتی قضاوت کرد که سایر بانک ها دقیقا از این نوع خدمات دارند (همانطوری که اشاره کرده اید از فرصت تبلیغ برای نوشتن رمان استفاده نشده است).ممکن است در ادامه کمپین و در صورت معرفی آن خدمات احتمالا تازه و متمایز (مثلا شیوهای خاصی از بانکداری الکترونیک در محل) مخاطب درک بهتری از تبلیغ امروز آن داشته باشد.
۵٫ با جناب محمدیان عزیز هم موافقم که بانک آینده سبکی از تبلیغات را نهادینه خواهد کرد. استفاده از رنگ زرد که رنگ برند آن است به همراه فونت های یکسان در تمامی رسانه های کمپین و چهارچوب گرافیکی ساده از علائم آن است.
۶٫ البته کمتر کاری در حوزه تبلیغات یافت می شود که حایز ایراداتی نباشد که دوستان خوبم به تعدادی اشاره داشتند ولی در مجموع فکر کنم که اگر هدف از کمپین بازطراحی برند در ذهن مخاطب بوده باشد، چندان ناموفق هم نبوده باشد.
عذرخواهی بابت اطاله کلام…
به نکات ارزشمندی اشاره کردید و من هم به دانشم افزوده شد
فقط در بند دو از توضیحاتتان به کلمه «با» در برخورد با جملهربرخورد با اینده اشاره کردید
به نظرتان با توجه بهرکد گذاری کلمه با که به معنی بانمداری الکترونیک است ایا باز هم جمله برخورد نزدیک با اینده درست است؟
اگر به کدگذاری “با” به معنای صرفاً بانکداری الکترونیک (بدون درنظر گرفتن لوگوی کامل بانک آینده درون آن” نگاه کنیم ، باید عرض کنم عبارت برخورد نزدیک با آینده درست نیست. کلیپی که در این صفحه قرار داده اید رو الان نگاه کردم. با نریشن “با بانک آینده” تمام می شود و تصویر این عبارت هم “با با لوگوی درون آن” نمایش داده شده است.
در این صورت هم باز عبارت برخورد نزدیک با آینده درست به نظر نمی رسد. در واقع به این صورت خوانده می شود: برخورد نزدیک با بانک آینده آینده
نکته خیلی جالب. الان در سایت بانک آینده مطلبی دیدم که به نوعی توضیح کمپین “برخورد نزدیک با آینده ” است. امیدوارم مفید باشد:
برخورد نزدیک با آینده
همراهی با مشتریان و مخاطبان بانک برای درک نیازهای مرتبط با خدمات بانکداری مورد نظر آنها از رویکردهای ویژه ی بانک آینده است.
بانک آینده با “مجموعه خدمات نوین بانکداری الکترونیکی”، از نزدیک نیازهای مشتریان را شناسایی و راه حلی مناسب برای آن ارایه می دهد. راه حلی که با دید آینده نگرانه این بانک توسعه مییابد. در این برخورد نزدیک، فاصله از میان میرود و درک بیشتری همراه با تعامل در ارایه ی خدمات بانکداری الکترونیکی توسط کاربر تجربه میشود و این همان برخورد نزدیک با آینده است.
“به هم رسیدن” و یا “ملاقات” همان تعبیری است که معنای لغوی واژه “برخورد” را بازتاب میدهد و از طرفی جنس تجربه ی یک خدمت بانکداری الکترونیکی بانک آینده را نیز با دقت هرچه تمام تر بیان میکند.
اینگونه و با تکیه بر مفهوم “برخورد نزدیک با آینده”، تجربه “نزدیک بودن”، محور یگانه و کلیدی در تعریف و توسعه خدمات بانکداری الکترونیکی است و مشتریان و مخاطبان ما در راستای تجربهای متفاوت، شخصی و متناسب سازی شده، خدمات بانکداری الکترونیکی بانک آینده را همراهی خواهند کرد.
این مفهوم با توسعه مجموعه ای نوین از خدمات بانکداری الکترونیکی میسر میشود، خدماتی که یک تجربه از نزدیک را با دیدی آینده نگرانه و از طرف بانک آینده ارایه میدهند. برخی از این خدمات شامل “پیشخوان مجازی” و برنامه های کاربردی “همراه کارت”و”سامانه هدف” میباشند.
در “پیشخوان مجازی”، نزدیک بودن فاصله فیزیکی به مشتری با در نظر گرفتن خدمات تحویل در محل و همچنین پیشخوان تلفنی، نمود پیدا می کند. برخورد نزدیک در این خدمت همان تحویل خدمات در محل مشتری است که فاصله فیزیکی خدمات بانک با مشتری را از میان برمیدارد.
در “همراه کارت” نزدیک بودن و همراه بودن خدمات بانکی با مشتری، مورد تاکید است که بوسیله تلفن همراه میسر شده است. بانک، نزدیکتر از آنچه به نظر میرسد در دستان مشتری است و برخورد نزدیک با تلفن همراه مشتری رخ میدهد.
در “سامانه هدف”، رویکرد “برخورد نزدیک” از جنس تعامل و درک نیازها و مراقبت و راهنمایی کاربر از نزدیک، است. شخصی سازی خدمات بانکداری الکترونیکی پیش نیازی لازم دارد که همان نزدیک بودن به فرهنگ و رفتار کاربر برای درک متقابل نیازها و ارایه راه حل مناسب برای وی است.
لینک: http://www.ba24.ir/Fa/newsDetails.aspx?id=688
الان یعنی همه اینهاذکه گفته شد در همینریک جمله تبلیغات بانک اینده بود؟!؟!؟!!!!
یه جمله معروف در تبلیغات هست که می گه مهم نیست چی می گی مهم اینه چی برداشت می شه
درود بر جناب محمدیان و سایر عزیزان
ازبیانات و نظرات زیبای شما کلی مطلب آموختم و چون در زمینه تبلیغات دارای کمترین سواد هم نیستم بنابراین ادب حکم میکند که فقط خواننده مطالب باشم و یادگیرنده.
ولی نمی دانم چرا عبارت ” با بانک آینده ” بی اختیار بنده را به سالها پیش و تبلیغ ” ما ماکارونی ” انداخت!!
راستی از ما ماکارونی چه خبر ؟
سپاس
از دوستان خوبمون در بانک محترم آینده چنانچه فکر می کنند مطالبی دارند که به بحث کمک می کند خواهش می کنم وارد بحث شوند.
با سلام
خیلی ممنونم از جناب محمدیان عزیز بابت این نقد بسیار حرفه ای که خودش کلاس درسی بود برای من، و واقعا لذت بردم.
اینکه یک کار تبلیغاتی استراتژی درست ندارد به نظر من مستقیما برمیگرده به آژانس یا مشاور تبلیغاتی. اگر سفارش دهنده استراتژی داشت، اگر میدونست چی میخواد بگه، یا چجوری بگه، یا راه حل مساله رو خودش بلد بود که دیگه سراغ یک آژانس یا مشاور نمیرفت. حتی یک واحد خلاقیت هم در آژانس نمیتونه این کار رو انجام بده. بلکه یک استراتژیست که توسط سفارش دهنده تفهیم شده، و با هدف و ذهنیت سفارش دهنده آشنایی پیدا میکنه و از طرفی با بازار و محیط به روز، آشناست باید با توجه به جمیع شرایط استراتژی تعیین کنه.
ما در اکثر مواقع شکایت میکنیم از اینکه چیزی در دانشگاه یا کلاس درس به ما یاد ندادند اما جالب اینجاست از کلیات چیزی هم که یاد دادن استفاده نمیکنیم. در طول رشته های مدیریت همیشه اولین چیزی که بعد از کسب اطلاعات میاد استراتژی و همیشه گفته شده که اگر بهترین ابزار و منابع در دسترس باشد بازهم اگر استراتژی وجود نداشته باشه یا به هدف نمیزنیم یا هدف را همراه با حاشیه بسیار وسیعی خواهیم زذ.
در مورد تبلیغات بانک آینده من هم منتظر یک حرکت دیگه بودم اما با در نظر گرفتن زمان و طرحی که با نقطه چین حرف ب و الف رو به کلمان بانک و الکترونیکی متصل کرده، فکر میکنم دیگه چیزی برای یک حرکت دوم موثر، باقی نمانده. به نظر میاد ایده خیلی خوبی پشت این کار بوده (حداقل یه همچین حسی می ده) اما شخصا فکر میکنم اجرا و احتمالا نبود استراتژی صحیح، از شکوفایی ایده جلوگیری کرد و حتی گاهی بعضی از طرح من یکی رو نا امید (یکی از طرحها روی پل عابر پیاده روی بزرگراه شیخ فضل ا… بعد از پل شهرک آزمایش، ۵ عدد از اون طرحهای “با” رو کنار هم قرارداده و معلوم نیست هدف چی بوده واقعا)
به هر حال فکر میکنم بانک آینده به ابزارهای خوبی رسیده و مسیرهای جذابی رو انتخاب میکنه اما فکر میکنم بهتره روی انتخابها کمی دقت کنن.
پی نوشت: آقا این تمرکز مداوم چندین ساله ی بانکها روی عابر بانک، اینترنت بانک و بانک الکترونیک و … به عنوان مزیت رقابتی واقعا جالبه. اعلام داشتن و ارائه این ابزارها واقعا خوبه چون خیال مخاطب رو راحت میکنه که این بانک به اندازه کافی خدماتش “استاندارد” هست اما تمرکز به عنوان مزیت رقابتی یا خدمتی “نوین” واقعا برام جالبه
“چیزی هم که یاد دادن استفاده نمیکنیم.” این جمله خیلی خوب بود و تلنگر زننده