یک فنجان برندینگ // چرا مشتریان خرید نمی کنند؟

21 thoughts on “یک فنجان برندینگ // چرا مشتریان خرید نمی کنند؟”

1. ممنون آقای عزیزی . متشکرم که مثالهای ایرانی زدید. یک موضوع فرعی بگم و اون این که برند آب معدنی نوا که از برندهای فعال در آب معدنی می باشد این فرصت را خواهد داشت تا هر موقع علاقه مند بود در صحن علنی کافه مطلب بنویسد. آرزو دارم که هر روز بر توفیقات این برند افزوده شود

   پاسخ

   1. سپاسگزارم جناب آقای دکتر
      لطف دارید.

      پاسخ

2. با سلام
   در مورد قسمت اول مطلب شما جناب اقاي عزيزي ميشه گفت تبليغات صرفا جذب مشتري رو به همراه ندارن چرا؟ ايا تبليغاتي كه شركت ها ميكنن ميتونه با مشتريان ارتباط برقرار كنه؟ ايا ميتونه مشتري رو قانع كنه كه فلان محصول از محصول ديگر بهتر است؟ ايا تبليغات ما همون كپي تبليغات قبلي هستن با عبارات كليشه اي و تكراري و يا اينكه يه نكته جديد و تجربه نشده توشون هست كه بر اساس مطالعه و نياز سنجي بدست اومده؟ايا توي تبليغات ما دليل قانع كننده اي براي توجيه مصرف كننده ها براي ترجيح دادن محصول ما به شركت هاي معتبر تر وجود داره؟ پاسخ من اينه كه قطعا اون ها خودشون رو جاي مشتري نذاشتن ، چرا بايد اين كار رو كرد؟ ما بايد خودمون رو جاي مشتري قرار بديم تا ببينيم اصلا حرف خودمون رو ميتونيم باور كنيم؟ ايا با تبليغ محصول خودمون ميتونيم ارتباطي منطقي برقرار كنيم؟ اگه تنها يك بار اين كار رو بكنيم و حرف خودمون رو باور كنيم شك نكنيم كه مشتري هم حرف مارو باور ميكنه، البته اين يك قسمت قضيه است در واقع پاسخ اين قسمت دوبخشه: مشتري و رقبا
   رقباي ما از چه امتيازاتي استفاده ميكنن؟ ايا ما اونهارو كاملا قبل از انجام تبليغات تحليل كرديم؟؟ ميدونيم چه نقاط قوت و ضعفي دارن كه از اونها استفاده كنيم و به عنوان يك امتياز و تجربه جديد به مشتري عرضه كنيم، وگرنه تبليغات تكراري كه فايده اي نميتونه داشته باشه چون تجربه مردم رو نميتونه تغيير بده و بهشون يك تغيير جديد در محصول رو نشون نميده، اين كار مستلزم مطالعه وتحليل رقبا ميشه كه اين كار به خوبي صورت نميگيره به نظر من.
   در مورد فعال سازي مشتري نيز ميشه گفت اين فرايند نيازمند شناخت دقيق مشتري و شناحت نيازها ، سبكها، علايق، و شناخت تجربيات و القاي انها به مشتري براي روشن كردن و فعال كردن قدرت خريد انها براي محصولات مورد نظر ميباشد ، اينكه ما يك دليل قانع كننده براي مشتري داشته باشيم و بتونيم اورا واقعا از طريق القاي يك نكته و تجربه جديد تحت تاثيرقراربديم در فهال كردن انها موفق تريم، هرچند موازي با اين فعاليت بايد استراتژي هاي رقبا رانيز مد نظر قراربدهيم تا با استفاده از نقاط ضعف انها استراتژي هاي لازم را طراحي و انها را يك فرصت براي جذب مشتريان به عنوان يك برند جديد قرار دهيم.
   برندينگ نيز همزمان با تغيير محيط خارجي دايما بايد با تغيير چهره دروني خود يك تطابق مناسب با محيط ايجاد كند تا همواره بتواند با تغييرات نيازها همسو بوده و بهترين چهره را از خود به نمايش بگذارد.
   با تشكر

   پاسخ

   1. جناب آقای زمانی عزیز
      لذت بردم از توصیف و نقد شرایط موجود
      کاملا صحیح می فرمایید. متاسفانه تبلیغات ما در کل، آنچه که باید، نیستند. همچنین به واسطه عدم به کارگیری نکات علمی در فهم بازار و رفتارشناسی رقبا، فهم درستی از شرایط نداریم و همین امر به برند ما ضربه می زند. تغییرات برند و پاسخ آن به تغییر شرایط محیطی یکی از نکات مهم است که متاسفانه مورد نظر قرار نمی گیرد.
      خیلی سپاسگزارم که همراه کافه بازاریابی هستید و نظرات ارزشمند خود را ما با به اشتراک می گذارید.

      پاسخ

   2. با سلام و عرض ادب و احترام به نظر بنده تبليغات موضوع بسيار پيچيده است که بايد با اون خيلی علمی برخورد کرد ولی میخوام کمی زياده روی کنم و بگم که تبليغات درست تا تا 90 در صد مييتونه به يک برند کمک کنه اما تا اسم يک تيزر تبليغاتی خوب مياد همه فکر ميکنن خوب يعنی فيلم خوب تصوير خوب و اما معمولا در هنگام ساخت تيزر کمتر کسی به اين که مخاطب اين تيزر کيه فکر ميکنه ميخوام با اجازه يک سوال مطرح کنم آيا کسی میدونه چرا در تبليغات لوازم خانگی در برخی کشورها از خانم ها استفادهخ ميکنن ودر برخی کشو.ر ها نه؟

      پاسخ

3. سلام

   اقای عزیزی ممنون از بحث های به روز و زیبایی که مطرح می کنید.
   در پاسخ به سوال اخر مطلب شما به نظر من چیزی که در محیط متلاطم امروزی با گسترش ارتباطات و اطلاعات تمام مدیران به ان احتیاج دارند تحلیل محیط خارج و داخل است .
   من به عنوان یک مدیر که تبلیغات زیادی هم انجام داده ابتدا به این می پردازم چه دلایلی می تواند در محیط وجود داشته باشد که باعث این کاهش فروش شده به طور مثال اگر کاهش سطح درامدی مردم باعث کاهش فروش من شده می توانم با مشوق ها مردم را به خرید محصولات ترغیب کنم مثل قرعه کشی های دوره ای اما باید گفت که به طور کلی نمی توان یک نسخه برای مشکلات پیچید و استراتژی ها باید بر اساس تحلیل ها طراحی و انتخاب شوند .

   با احترام

   پاسخ

   1. جناب بیاتی بزرگوار
      سلام و سپاس از لطف حضرتعالی
      ممنونم که نظر خود را نسبت به سوال انتهایی فنجان با ما به اشتراک گذاشتید. فهم محیط می تواند در تصمیم گیری بهتر مدیران فوق العاده پر اهمیت باشد. بحث مشوق هایی هم که مطرح کردید، دقیقا بحث فنجان های آتی است. سپاس از دقت نظر شما
      همراه ما باشید.

      پاسخ

4. با عرض سلام خدمت جناب آقای عزیزی، بی صبرانه منتظر فنجان های بعدی هستم…

   پاسخ

   1. سلام و سپاس از جناب آقای اسحاقی عزیز
      خوشحالم که همراه یک فنجان برندینگ هستید.

      پاسخ

5. سلام
   از مطلب مفیدتون سپاسگذارم و بسیار مشتاقم که هر چه زودتر مطالب “یک فنجان برندینگ” رو اینجا دنبال کنم.
   در واقع توی جامعه‌ای زندگی می‌کنیم که آسیب‌های زیادی به بدنه بازاریابی وارد شده و این موضوع به دلیل عدم درک صحیح مدیران کسب و کار از بازاریابی هست.. وقتی خیلی از مدیران یا حتی کارشناسان بازاریابی یا بعضا “MBA ها” بازاریابی رو معادل فروش یا دست کم تبلیغات می دونن انتظار بیشتری نمی‌شه از نتیجه کار داشت …
   برندهای جا افتاده و خوشنام نباید این مهم رو فراموش کنن که بازار فعلی از نظر “رقابت” بسیار گسترده‌اس و اگه فعالیت‌های جدید انجام نشه .. خیلی زود چهره یه برند معتبر کمرنگ میشه و جای اونو رقبا پر می‌کنن.
   من خواهش می‌کنم رفرنس مطالب قبلی که در مورد بحث‌های پایه‌ای برندینگ هست رو هم اعلام کنین .. چون هنوز نیازه که خیلی چیزها رو از ریشه بخونیم و دید درستی نسبت به موضوع پیدا کنیم.
   امیدوارم همین فرصتی که توی کافه مارکتینگ برای مطالعه فراهم شده راه رو برای فعالیت صحیح‌تر کسب و کارها باز کنه.

   پاسخ

   1. سرکار خانم کریم پور
      سلام و سپاس از لطف و همراهی شما
      متاسفانه فهم برخی از فعالان حوزه بازاریابی، صرفا محدود به فروش یا تبلیغات است که باید این موضوع تصحیح گردد. همراهی بزرگوارانی چون شما و دیگر دوستان در کافه بازاریابی، نویددهنده آینده ای روشن برای بازاریابی ایران است که علاوه بر تلاش برای فهم بازار، به نکات علمی این حوزه هم توجه و علاقه نشان می دهند.
      انشاالله در فنجان های آینده، منابعی را جهت فهم بهتر مفاهیم پایه ای برندینگ معرفی خواهم کرد. همچنین خواهش می کنم نقد کتاب کافه بازاریابی که در 20ام هر ماه منتشر می شود را از دست ندهید و به دوستان خود هم این بخش را معرفی کنید. این بخش جهت بهبود فرهنگ کتاب خوانی منتشر می شود. همه ما در برابر بهبود فرهنگ کتاب خوانی وظیفه داریم.

      پاسخ

      1. سلام آقای عزیزی ..
         شرمنده که پاسختون رو با تاخیر میدم.
         اتفتقا بخش نقد کتاب از بخش‌های مورد علاقه منه .. خیلی دوست داشتم که برای این بخش مطلب هم بفرستم.
         نمی دونم امکانش هست یا نه ؟

         پاسخ

6. اولین اقدام در این مواقع جمع آوری اطلاعات از بازار است.بهتره برای مدتی شرکت به جای صرف هزینه کلان روی تبلیغات هزینه رو صرف مطالعه بازار وشناخت عواملی کند که در کاهش روند رشد فروش تاثیر داشته بعد بر اساس اطلاعات بدست آمده هزینه رو در تبلیغات یا در اصلاح محصول صرف کند..همه اطلاعات و همه پیشنهاد های جدید از بازار سرچشمه میگیره شناخت بازار یعنی شناخت نیازها و روش های مفید برنامه ریزی

   پاسخ

   1. سپاسگزارم که نظر ارزشمند خود را درباره سوال انتهایی با ما در میان گذاشتید. فهم دقیق بازار فوق العاده ارزشمند و کارگشاست و همانطور که نوشته اید “شناخت بازار یعنی شناخت نیازها و روش های مفید برنامه ریزی”

      پاسخ

7. با سلام
   جناب اقاي عزيز باعث افتخار بنده است كه در بخش نظرات شركت ميكنم، چيزهاي زيادي ياد گرفتم از شما و اميدوارم ادامه داشته باشه.
   با تشكر

   پاسخ

   1. ارادتمندم قربان
      لطف دارید

      پاسخ

8. سلام به جناب عزیزی عزیز
   برای شروع این مبحث خوشحالم و واقعا مشتاقم مطالب رو مطالعه کنم. در ایران متاسفانه از برندینگ بیشتر یک اسم، چندتا تبلیغ، چندتا طراحی گرافیکی و از این قبیل اتفاق می افتد. خیلی ها هم وقتی بهشون اعتراض میکنیم رفرنس میدن به کتابها اون هم کتابهایی که در دانشگاه مطالعه کرده اند. مثلا کاتلر اما موضوع اینجاست که حتی کتابهای کاتلر هم خیلی متحول شدند. مطالب بسیار گسترده تر شدن. در حال حاضر یک مشاور خوب باید حداقل بر مباحث IMC تسلط داشته باشه و مباحث دیگری مثل holistic marketing دنیای جدیدی ورای 4p جلوی پای شرکتها گذاشتن. در شرکتهای پویا خصوصا ارائه کننده خدمات، متدولوژِی S.A.V.E ، مباحث 4p رو به نوعی کنار زدن.
   خود من شخصا مطالعاتم رو در این زمینه ها خیلی وقت نیست شروع کردم اما متوجه شدم چقد ما و شرکتهامون عقبیم در زمینه مارکتینگ.
   ما واقعا نیاز به مطالعه هر روزه و هر روزه داریم. خوشبختانه کافه مارکتینگ و مطالبش و خصوصا مطالبی مثل یک فنجان برندینگ بابهای مفیدی رو باز می کنن که باعث میشه آدم به فکر مطالعه بیشتر بیافته.
   من به شخصه از جناب عزیزی متشکرم که به شکلی مستمر این مطالب رو در کافه میذارم. امیدوارم همیشه موفق باشید

   پاسخ

9. سلام بر جناب آقای داورنیای عزیز
   کاملا صحیح می فرمایید. متاسفانه ویترین کار را سعی می کنیم درست کنیم! اما این مدل فعالیت دیر یا زود به در بسته می خورد! برندنیگ خیلی عمیق تر از آن چیزی است که گمان می کنیم.
   امیدوارم بتوانیم در کافه فضایی را به وجود آوریم که هر روز در حوزه مارکتیگ بهتر و هوشمندانه تر یاد بگیریم و دانسته ها در دنیای واقعی به عمل تبدیل کنیم.
   عذرخواهی بابت تاخیر در پاسخ.

   پاسخ

10. با سلام خدمت جناب آقاي عزيزي
    با توجه به مطالب ارائه شده فکر ميکنم يکي از مهمترين مطلب بحث اينترنال برندينگ باشه ، اميدوارم به اين بحث مهم که کل سازمانها و لايه هاي اونو درگير ميکنه هم مفصلا بپردازين.
    سپاسگزارم

    پاسخ

11. با سلام و عرض ادب و احترام به نظر بنده تبليغات موضوع بسيار پيچيده است که بايد با اون خيلی علمی برخورد کرد ولی میخوام کمی زياده روی کنم و بگم که تبليغات درست تا تا 90 در صد مييتونه به يک برند کمک کنه اما تا اسم يک تيزر تبليغاتی خوب مياد همه فکر ميکنن خوب يعنی فيلم خوب تصوير خوب و اما معمولا در هنگام ساخت تيزر کمتر کسی به اين که مخاطب اين تيزر کيه فکر ميکنه ميخوام با اجازه يک سوال مطرح کنم آيا کسی میدونه چرا در تبليغات لوازم خانگی در برخی کشورها از خانم ها استفاده ميکنن ودر برخی کشور ها نه؟

    پاسخ

12. سلام ،سوالی داشتم خدمتتون
    اینکه یک فروشگاهی که کیفیت خوب عرضه میکند وبازاریابی خوبی دارد چطور میشود که فروش کم دارد؟؟؟دلایلش چیست وراهکارهایش را بفرمایید ممنون

    پاسخ