نگاه آماری به رفتار موسسات مالی و بانک‌های ایرانی در اینستاگرام و تلگرام

10 thoughts on “نگاه آماری به رفتار موسسات مالی و بانک‌های ایرانی در اینستاگرام و تلگرام”

1. سلام آقای حلیمی,

   این روزها صحبت از فعالیت بانک ها در اینستاگرام زیاد شنیده میشود. برخی از بانک ها تعداد فالوورهای قابل توجهی دارند و درصد بالایی از این فالوورها مشتریان حقیقی هستند. اما اکثریت انها صفحه ای دارند برای تبریک ها و تسلیت ها, اخبار بانکی, اطلاع رسانی از خدمات بانکی و از این دست پیام ها. تنها تعدادی اندکی مسابقات عکاسی به چشم میخورد!
   متاسفانه بانک ها و موسسات مالی یا هدف شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام را متوجه نشده اند یا شاید هنوز به فکر استفاده بهتر و درست تر نیافتاده اند.
   اینستاگرام فضای عکس و ویدیو هاست. اگر قرار بر انتشار پُستی به صورت متن در فرمت عکس باشد, چه نیازی به این شبکه است! اطلاع رسانی از اتفاقات داخلی بانک یا عکسی از ارتباطات بانک با مشتریان خاص هم خوب است ولی…هدف بهتری از طراحی اینستاگرام وجود داشته و دارد: ارتباط دو طرفه. ارتباطی که هم بانک نشان دهند نسبت به موضوعات گوناگون چطور فکر میکند و هم راهی باشد برای ابراز وجود مخاطب, بیان طرز فکرش و مشارکت با او. مخاطبی که در بین علایق رنگارنگ خود یک صفحه مربوط به خدمات مالی هم گنجانده است!
   ممنون

   پاسخ

   1. با سلام خدمت سرکار خانم نائلی بنده با نظرات شما کاملا موافق هستم.
      من فکر می کنم ضعف اکثر بانک ها در این زمینه نداشتن نیرو متخصص در این زمینه هستش، بنده با روابط عمومی بسیاری از بانک ها نشست و برخواست داشته ام و تقریبا می توانم بگویم که نود ۹۰ درصد آنان دارای نیرو متخصص در این زمینه نبوده اند، متاسفانه کارمندان روابط عمومی و تبلیغات در بانک ها را افرادی تشکیل داده اند که مانند بسیاری از کارمندان سازمان های ما فقط به فکر تمام شدن روز کاری خود هستن و دغدغه ای برای کار خود ندارند و فکر میکنم ریشه ی این بی توجه ای به قرار نگرفتن افراد در رشته های تخصصی کاری خود برمی گردد. حال با این اوصاف آیا می شود کاری خوب از این مجموعه ها دید؟

      پاسخ

      1. جناب حلیمی صحبت شما درست است البته مشکل فقط از سوی کارمندان نیست. کارمندانی را دیده ام که مشتاقانه فعالیت میکنند و به فکر ارتقا دانش خود در راستای بهبود کار هستند اما سازمان و فضای سازمان این ذهنیت را از انان میگیرد ….و تبدیلشان میکند به همان افرادی که به گفته شما به فکر تمام کردن روز کاری خود هستند! و این مجدد از ان دست مشکلاتی است که دید مدیریتی هم میطلبد و فقط از سوی کارمندان قابل حل نیست.
         در هر صورت تخصص طراحی و هدایت شبکه های اجتماعی چیزی نیست که بتوان ان را نادیده گرفت.

         پاسخ

         1. سرکار خانم نائلی با صحبت های شما موافقم. هنگامی که کارمندان در رشته های تخصصی خود به کار گرفته نمی شوند دقیقا مشکلی است که برمی گردد به دید مدیریتی.

            پاسخ

2. سلام. اتفاقا من فکر می کنم دنبال کننده های شبکه های اجتماعی بانک ها طبق جدول فوق بسیار کم هستند. ۳۰K و ۳۵K برای سازمان هایی مثل بانک ها بسیار کم است

   پاسخ

   1. درست میگید
      بانککی بیست هزار پرسنل داره این عددها یعنی هیچ

      پاسخ

      1. سلام جناب محمدیان عزیز
         با نظر شما موافق هستم.
         توجه بفرمایید چقدر بانک ها در تولید محتوا ضعیف عمل می کنند که حتی کارمندان آن بانک ها نیز حاضر نیستند آنان را دنبال کنند!
         متاسفانه بانک ها بیشتر مناسبات روز، تبریک و تسلیت (کاری که یک تقویم هم انجام می دهد) و همچنین اتفاقات داخلی خود و دیدارهای مدیران ارشد بانک از سرپرستی های مناطق و همچنین جلسات برگزار شده با مشتریان خاص خود را بازگو می کنند که این مطالب برای مخاطبان و مشتریان بانک ها نه تنها اهمیت نداره بلکه بسیار کسالت آور خواهد بود و نتیجه این کار این تعداد دنبال کننده برای بانک ها در این رسانه های اثرگذار خواهد بود.

         پاسخ

   2. درود بر شما جناب نیما
      دقیقا همین طور است که شما متذکر شده اید بانک ها جزو بزرگترین سازمان های کشورها هستند و خدماتی که آن ها ارائه می دهند جز لاینفک نیازهای هر روزه افراد جامعه است با این حال این تعداد دنبال کننده برای بانک ها واقعا جای بحث داره.

      پاسخ

3. با عرض سلام و احترام
   حدس میزنم در جامعه ما اکثر مشتریان اصلی بانک ها یا با اینستاگرام و تلگرام آشنایی کافی ندارند یا وقتی چندانی برای شبکه های اجتماعی اختصاص نمی دهند و همین عامل باعث شده که بانک ها و موسسات مالی چندان در این زمینه سرمایه گذاری نکنند. قطعا در آینده اوضاع فرق خواهد کرد.

   پاسخ

4. سلام جناب حسین پور
   در حال حاضر بیش از ۴۰ میلیون گوشی هوشمند در اختیار کاربران ایرانی قرار دارد و که تعداد کاربران ایرانی تلگرام ۲۴ میلیون و تعداد کاربران اینستاگرام هم چیزی در حدود ۱۴ میلیون برآورد شده است. مشتریان بانک ها نیز جزو همین دست از کاربران قرار دارند به این ترتیب بنده با این نظر شما که فرمودید مشتریان اصلی بانک ها با اینستاگرام و تلگرام آشنایی ندارن مخالف هستم و همچنین طی برآوردهای صورت گرفته بیشتر افراد آنلاین در ایران وقت خودشون رو در اینگونه از شبکه های اجتماعی صرف میکنند بنابراین با تمام احترامی که برای نظر شما قائل هستم اینکه فرمود مشتریان وقت چندانی برای شبکه های اجتماعی ندارن هم مخالف هستم. به نظر بنده عدم استفاده از نیروهای آشنا به دیجیتال مارکتینگ در بانک ها میتونه دلیلی بر تعداد پایین اعضا در این شبکه های اجتماعی باشد جناب حسین پور این نکته را هم در نظر بگیرید که سرمایه گذاری در زمینه ی استفاده کارآمد از شبکه های مجازی برای بانک ها با بودجه های میلیاردی که برای تبلیغات صرف می کنند در مقایسه با رسانه های دیگری که برای تبلیغات خود استفاده می کنند بسیار ناچیز است اما تاثیر اینگونه از رسانه ها بر روی مخاطبان از کسی پوشیده نیست.

   پاسخ