گارانتی ، سوژه خاطره ساز این روزهای بازار ایران // یکسال دوندگی برای تعمیر یک لپ تاپ

مجتبی محمدیان  /   /  20 نظر

مطلبی به قلم خاطره توانا : دوست دارم اين مطلب رو با سوال شروع كنم كه آيا گارانتي وسايل الكتريكي مثل لپ تاب در كشور ما جايگاهي دارد؟ حدودا اواخر خرداد ماه 1392 بود كه يك دستگاه لپ تاپ Asus خريداري كردم. همون موقع با پرداخت مبلغي اضافه تر يك سال نيز دستگاه خود را گارانتي كردم.تقريبا 3 ماه از اين دستگاه استفاده كردم كه در شهريورماه بود كه فن دستگاه دچار مشكل شد و سر و صداي زيادي مي داد.در اوايل مهرماه اين دستگاه را به فروشگاه مربوطه بردم و گفتند كه بايستي فن دستگاه عوض شود و اين يك اتفاق نادر است اما جز گارانتي است و ما تعويض مي كنيم.چند روزي اين دستگاه در تعميرگاه بستري شد و پس از مراجعه گفتند كه فن دستگاه ايران نيست و ما سفارش داديم تا 45 روز ديگه از دبي وارد مي شود و با شما تماس مي گيريم. اين 45 روز تبديل به 6 ماه شد و فن دستگاه وارد ايران نشد و اين دستگاه صداش طوري بود كه در اين 6 ماه شايد حدود 5 ساعت كار كرد.

بعد از تعطيلات نوروز باز پيگيري ها انجام شد و نهايتا به من گفتند كه فن دستگاه ناياب است و تا 2 ماه ديگر گارانتي دستگاه تمام مي شد و من خواستار يك دستگاه نو بودم كه شركت زير بار نمي رفت و نكته جالبي كه به من گفتند اين بود كه كليه لپ تاب ها پاكستان توليد مي شوند و از اين لپ تاب ها چه انتظاري داريد! (اين همون لپ تابيه كه موقع خريدش بهترينه و با تبليغاتشون به ما ميفروشند). تا اين كه تصميم گرفتم به اتحاديه مربوطه مراجعه كنم كه به من قول دادند تعمير كنند. باز چندين روز اين دستگاه بستري شد و پس از عمل هاي بسيار بر اين طفل معصوم باز جواب منفي به من دادند. تا اينكه بهشون گفتم كه من از طريق قانوني اقدام مي كنم و براي تحويل دستگاه كه رفتم ديدم در حال انجام عمل پيوند بر اين دستگاه هستند. گويا يك فن از يك دستگاه نو برداشتند و به اين دستگاه من پيوند زدند.اين اتفاق در ارديبهشت 93 افتاد.فعلا دستگاه بيصدا رو تحويل گرفتم اما نميدونم جواب عمل چه خواهد بود.

و نهايتا اينكه آيا گارانتي در كشور ما جايگاهي دارد؟ لطفا خاطرات خود را در مورد گارانتي هاي مختلف براي كافه ارسال كنيد.

20 thoughts on “گارانتی ، سوژه خاطره ساز این روزهای بازار ایران // یکسال دوندگی برای تعمیر یک لپ تاپ”

  1. بله. انسان واقعا با شنیدن این موارد متأسف می شود. وقتی انسان های یک مملکت به هم نوع و هموطن خودشان بخاطر مبلغ ناچیز، رحم نمی کنند …. مطمئن باشید اگر تهدید مراجعه به اصناف نکرده بودید همان عمل جراحی راهم انجام نمی دادند!

    نمونه کاملا مشابه که برای ما اتفاق افتاد در مورد یخچال بود. یخچال موردنظر را از برند بسیار معروف و پرفروش که همه می شناسید خریداری کردیم. با فاصله مدتی، نمایشگر دیجیتال روی یخچال دچار مشکل شد و کار نمی کرد. تماس گرفتیم و برای تعمیر آمدند و گفتند نمایشگر باید تعویض شود. فعلا موجود نیست و باید وارد شود. شاید حدود دوماه طول کشید ولی خبری نشد و شرکت بهانه می آورد که هنوز وارد نشده! این درحالیست که این شرکت حجم فروش بسیار بالایی در کشور دارد و عدم وجود یک نمایشگر کوچک و ساده در کشور بسیار عجیب بود.
    با توجه به اینکه گارانتی یخچال تمام شد با اصناف تماس گرفتیم و پس از پیگیری های ایشان شرکت باعزت و احترام تحت گارانتی ، قطعه را تعویض کردند. حتی مجددا از اصناف تماس گرفتند و حل شدن مشکل را جویا شدند و اینکه آیا وجهی گرفتند یا خیر. نماینده اصناف ذکر میکرد که بسیاری شرکت ها برای اینکه به تعهد گرانتی شان عمل نکنند انجام تعمیرات را تاخیر می اندازند تا مدت گارانتی تمام شود و آنوقت وجه قطعه و تعمیرات را طلب می کنند!

    بنظرم همانطور که در این نمونه ها مشاهده شد، نقش اتحادیه های اصناف و تعزیرات در کنترل شرکت ها و عمل به تعهداتشان بسیار مهم و تأثبرگذار است.
    ضمنا این موارد نشاندهنده این است که فعالیت بازاریابی فقط در واحد بازریابی این شرکت ها انجام میگیرد و روح بازاریابی ، کرامت مصرف کننده و جلب رضایت آن که از اصول ابتدایی بازاریابی و حفظ مشتری است، هنوز در شرکت رسوخ پیدا نکرده است.

    پاسخ

  3. با سلام

    متاسفانه این داستان ادامه دار شده است.و لپ تاب درست نشده و من هم چنان در حال رفت وآمد هستم و به من قول تعویض دادا اند.
    شما را از عاقبت این داستان مطلع خواهم کرد.
    واقعا نمیدونم تا کی ادامه داره 🙁

    پاسخ

  4. سلام مجدد

    لب تاب تعویض نشد و مدیر شرکت در آخرین صحبتشون به من گفتند که هر کاری میخواهید انجام دهید.
    من هم به اتحادیه مربوطه مراجعه کردم و قرار است فردا در کمیسیونی این پرونده بررسی شود.

    نمیدونم واقعا تاوان این همه وقت گرفته شده من و رفت و آمد ها و هم چنین چندین وقت بدون لپ تاب بودن را چه کسی پاسخگو است؟؟؟!!!!

    پاسخ

  5. امروز براي تحويل شكايت به اتحاديه رفتم . مديريت اتحاديه به مدير شركت تماس گرفت و اون مدير گرامي زير بار نرفت كه من چندين بار به شركت مراجعه كردم ( خوبه كه سنداي تعميرگاه لپ تاپ هست)!!!
    و در نهايت از من خواهش كردند كه تا شنبه به ايشون فرصت دهم و شكايتم رو ثبت نكنم. نميدونم چرا قبول كردم 🙁

    و من هم چنان بي لپ تابيم ادامه دارد 🙁

    پاسخ

  7. گارانتی تو ایران معنا داره. ولی برای اجناس سالم!!!! وقتی که یه چیزی خراب میشه و میبریمش به نمایندگی برای گارانتی، میگه تمام خرابی این وسیله تقصیرما بوده و این مورد جزء گارانتی نمیشه، قضیه رو سمبل میکنن و میگن هرچی غیر این مورد بود، شامل گارانتی میشد.

    پاسخ

  8. این شرکت اگه رضایت مشتری براش مهم بود مطمئنا هیچ وقت باعث ناراحتی و اتلاف وقتش نمیشد ..متاسفانه بیشتر شرکتها در ایران به فرآیند بعد از فروش توجهی نمیکنند و احساس میکنند همین که محصولرو به فروش برسانند براشون کفایت میکنه و به دنبال جلب رضایت واقعی مشتریانشون نیستند و همین باعث ماجراهایی همانند ماجرای خانم توانا میشه..

    پاسخ

  9. خانم توانا، جدای از اینکه مشکل لپ تاپ شما حل شود یا خیر، حتما شکایت کنید و بگذارید یک شکایت از شرکت مزبور در اتحادیه ثبت شود. این کار اثر متفاوتی دارد. مطمئن باشید شما تنها کسی نیستید که این مشکل را دارد اما شاید چیزی کمتر از 5 درصد افراد حاضر شوند تا این مراحل سر حق خودشان بایستند. این هم مزید علت عدم رشد گارانتی در شرکت هاست.
    شک نکنید! حتما اینکار را انجام دهید.

    پاسخ

        1. جناب محمدیان چرا ولکن شم؟؟؟!!!
          اما بالاخره جواب داد و من دیشب یک لپ تاب نو از اون فروشگاه تحویل گرفتم !!!
          پس گارانتی جواب داد و نکته جالب این بود که شرکت حتی از من عذرخواهی کرد و گفت وظیفه ماست که جوابگوی مشتری باشیم!!!

          پاسخ

          1. من کی گفتم بی خیال شید
            من ارزوی موفقیت کردم
            خوشحالم که نتیجه گرفتید
            به نظرم شایسته است حالا یادداشت خود را کامل کنید و سرانجام پیگیری را در قالب یک یادداشت و نمونه خوب روی سایت بگذاریم
            البته یک داستان کامل از کل واقعه رخ داده

            پاسخ

  10. من اسفند ماه 92 یک تبلت asus با گارانتی آواژنگ خریدم که 20 روز پس از خرید قسمت usb ان مشکل پیدا کرد .24 اسفند تبلت را به نمایندگی آواژنگ در تبریز دادم که گفتند دو سه روز یا یک هفته بعد جواب می دهند.الان 15 اردیبهشت 93 یعنی 52 روز است که من زنگ می زنم و آنها هم امروز و فردا می کنند.به همه مجموعه آواژنگ در تهران و تبریزهم زنگ زده ام که یا موفق به شنیدن صدای گرمشان نشده ام و یا در حد امکان سعی در ارجاع به دیگری بوده و در صورت اصرار من چند کلمه ای سعی در آرام کردن من بر آمده اند.الان من هستم و یک رسید سبز رنگ آواژنگی که نمی دانم به کارم خواهد آمد یا نه

    پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *