![همونطور كه ميدونيم خدمات داراي ويژگي هايي از جمله نامحسوس بودن، تفكيك ناپذيري ، تغییرپذیری و فناپذيري مي باشند. ويژگي هايي كه خدمات را هم براي ارائه دهندگان و هم دريافت كنندگان گاهي به يك كابوس تبديل مي كند( البته اگر ارائه دهنده فردي متعهد باشد) فرض كنيد يكي از روزهاي مهم زندگيتون […] " onclick="javascript:window.open(this.href,'', 'menubar=no,toolbar=no,resizable=yes,scrollbars=yes,height=600,width=600');return false;">](https://pinterest.com/pin/create/button/?url=http://kafemarketing.com/%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a7%d8%aa-%d9%88-%d9%83%d8%a7%d8%a8%d9%88%d8%b3/&media=http://kafemarketing.com/wp-content/uploads/2014/06/Sony-Handycam-NEX-VG10-The-First-Interchangeable-Lens-HD-Camcorder-on-hand2.jpg&description=<p){kind=link}
همونطور كه ميدونيم خدمات داراي ويژگي هايي از جمله نامحسوس بودن، تفكيك ناپذيري ، تغییرپذیری و فناپذيري مي باشند. ويژگي هايي كه خدمات را هم براي ارائه دهندگان و هم دريافت كنندگان گاهي به يك كابوس تبديل مي كند( البته اگر ارائه دهنده فردي متعهد باشد) فرض كنيد يكي از روزهاي مهم زندگيتون مثل روز عروسي شماست. اكثر خدماتي كه قرار است تحويل بگيريد داراي اين ويژگي ها هستند . كيك عروسيتون رو وقتي در اون روز مي بينيد اون چيزي نيست كه سفارش داده بوديد. ثبت خاطرات ( عكس و فيلم) به دليل يك اشتباه عكاس و فيلمبردار خراب مي شود. لباس عروسي يا دامادي شما در خشكشويي و در حين اتو خراب مي شود.هم چنين دسته گل شما اصلا اون چيزي نيست كه سفارش داده بوديد. و يا حساس تر از اون يك عمل زيبايي انجام مي دهيد و از انجام اون رضايت نداريد. در اينجا سوال من اين است كه به عنوان يك ارائه دهنده خدمت كه اين چنين خدمات حساسي رو ارائه مي دهيد چگونه با اين وضعيت برخورد مي كنيد. و هم چنين به عنوان تحويل گيرنده خدمات وقتي هيچ گونه جبراني براي اين وضعيت وجود ندارد چگونه از شركت مربوطه درخواست خسارت مي كنيد.
لطفا اگر خاطراتي در اين زمينه داريد براي ما ارسال كنيد و چگونگي برخورد خود با اين وضعيت را شرح دهيد.
سلام و خسته نباشید..
این گونه حوادثی که ذکر شد بظور 100 در 100 قابل پیشگیری نیست اما در این موقعیت ها چیزی که در مدیریت بحران هم مطرح است بحث پیش بینی حوادث و اقداماتی برای مواجهه با چنین موقعیت هاییست که با توجه به حرفه متفاوته.. اگر بنده بعنوان ارائه دهنده چنین خدماتی باشم در قرارداد بطور زیرکانه ای مطرح خواهم کرد…
اما اگر بعنوان دریافت کننده خدمات باشم تا حد امکان موقعیت های بحرانی رو شناسایی می کنم و در قرارداد در قبال خسارت های وارد شده طلب غرامت خواهم کرد..
ممنون از نظرتان
سپاس جناب جعفري
اما بحث من اينه كه واقعا جبران مالي پاسخگوي اين جور خسارات نخواهد شد.
امكانش هست كه يك شب ديگه مراسم عروسي برگزار شه؟؟يا شما دوباره به زير تيغ جراحي بريد؟؟
با درود
وظیفه ما اینه که احتمالات رو کاهش بدیم.. مثلا کسی مریض مارو عمل کنه که شناخته شده تره.. یا جایی که به گرفتن عروسی های بیاد موندنی معروفه.. همونطور که عرض کردم نمیشه این اتفاقات رو صد درصد مهار کرد ولی میشه احتمالش رو کم کرد و اینجاست که «برند» برای انتخاب کالا ها و خدمات با درگیری ذهنی بالا، به کمک مصرف کننده میاد.
با تشکر
اقای جعفری به نکته خوبی اشاره کردید
در این شرایط راهکار مناسبی را ارایه دادید
سپاس جناب جعفری.واقعا نکته خوبیه.
اینجاست که برند واقعا نقشش پررنگ میشه
لطف دارید..