همراه اول؛ یک برند محبوب یا نامحبوب // همراه اول برنده یا بازنده طرح ترابردپذیری؟

23 thoughts on “همراه اول؛ یک برند محبوب یا نامحبوب // همراه اول برنده یا بازنده طرح ترابردپذیری؟”

1. سلام
   از مطلبتون استفاده کردم. فقط چند تا نکته به ذهنم رسید: اول اینکه همراه اول هنوز با برند شدن فاصله داره به نظرم. چون مصرف کنندگانش نسبت بهش احساس خاصی ندارند. در واقع اون وفاداری و هیجانی که من در مشترکین ایرانسل میبینم مثلا زمانی که در حال استفاده از اینترنت پرسرعت هستند، به هیچ وجه در مشترکین همراه اول وجود نداره. در واقع من خودم بعنوان کسی که بیشتر از ۱۰ ساله دارم از خدمات همراه اول استفاده میکنم هیچ وقت نه این شرکت برام ارزشی داشته و نه احساس و هیجان خاصی نسبت بهش داشتم. تنها دلیلیم که تا الان اپراتورم رو عوض نکردم این بوده که استفاده ای که من از موبایل میکردم در همون حد پایین بوده و خیلی انتظارات بالایی نداشتم. به نظرم در بین اپراتورها فقط ایرانسل موفق عمل کرده در زمینه برندینگ و تونسته برای خودش کاراکتر درست کنه. رایتل هم اون اوائل خوب کار میکرد ولی سریع افول کرد. همراه اول هم که اصلا اوج نگرفت که بخواد افول کنه. فقط تونست یه اسم و یه شعار جا بندازه ولی این تازه پله اول برندینگ بود که همونجا هم متوقف شد. از بقیش خبری نیست. به امید روزای بهتر ((:

   پاسخ

2. درود بر عزیزان و سروران کافه بازاریابی و نویسنده جدید بینمون آقای پرهیزکار عزیز .
   اکثر دوستان کافه می دونند که حقیر در مجموعه ارتباطات سیار سعادت خدمتگذاری رو دارم و به عنوان یک شاگر کوچک در زمینه های بازاریابی و تبلیغات ( و نه فردی که در این مجموعه فعال هست ) به نقطه نظرات در این موارد پاسخ می دهم ؛ چه بسی اینکه پاسخ به این موارد در حیطه وظیفه ای سایر همکاران عزیزم هست . در ادامه پاسخ به اهم موارد مطروحه توسط دوست عزیزمون :

   ۱- در مورد مشکلاتی که از کانال پیامک ها ، تامین کنندگان محتوی و خدمات ارزش افزوده بوجود آمده است باید عرض کنم که اپراتورها (حالا هر کدومشون ) تامین کننده زیرساخت های ارتباطی هستند و این زیرساخت ها توسط سایر نقش آفرینان بازار مورد استفاده قرار می گیرند. اگر بخواهیم مثالی در این زمینه ارایه کنیم به مانند آن است که بگوییم ” چون از جاده های بین شهری برای قاچاق و یا حمل مواد مخدر استفاده می شود …..پس وزارت راه عصیان گر است و در نتیجه وزارت راه و در نتیجه دولت ، برندهای محبوبی نیستند”؟!؟!؟!؟….. راه اندازی سامانه هایی مانند #۸۰۰* نیز نه به عنوان یک مفر ، بلکه به عنوان مبنایی برای شناسایی سرویس های ارزش افزوده فعال شده به روی خط مشترکین و به منظور جلوگیری از هزینه های اضافی به روی قبوض مشترکین تهیه و طراحی شده اند و قصدی به غیر از اجتناب از مشکلات آتی احتمالی برای مشترکین را ندارند . در نتیجه به مانند مثال های تاریخی و ادبی فاخر کشورمان ، نجاست و تلخی شراب را به گردن شیرینی انگور نیاندازیم .

   ۲- در مورد بسته های اینترنت و هزینه های مربوط به تمدید خودکار بسته های مشترکین ؛ عرض می دارم که تمدید خودکار بسته های اینترنت به صورت Permission marketing بوده و هست . تنها با یک تفاوت …. من قبل از این مشترکین با خرید بسته می توانستند درخواست تمدید خودکار بسته نمایند.بسیاری از مشترکین این مهم را فراموش کرده و بعد از اتمام بسته های آنها ، مصرف اینترنت آنها بر اساس شرایط Pay as you go یا همان شرایط ما به ازای کیلوبایت محاسبه می شد؛ که منجر به افزایش چشمگیر هزینه های اینترنت می گردید….. در نتیجه تمدید بسته ها به صورت اتوماتیک تعریف شد . البته بر خلاف گفته های دوست عزیزمان ، دو روز قبل از اتمام تاریخ بسته ها و با رسیدن مصرف اینترنت به اندازه ۸۰% مقادیر بسته ها ، تایید تمدید اتوماتیک بر همان اساس شرایط اجازه ای و با تایید مشترک صورت خواهد پذیرفت تا از بروز مشکلات هزینه های قبوض جلوگیری به عمل آید .
   ۳- در مورد طرح ترابرد پذیری ؛ همه ما فعالان حیطه بازاریابی و تبلیغات می دانیم که رشته تخصصی ما بدون وجود کلمه و مفاهیم رقابت قدرت کلیدی خود را به دست نمی آورد در برخی موارد به عبثی می گراید . در نتیجه این طرح را از نگاه یک فعال بازاریابی و استراتژی ، روندی مثبت در بازار ارتباطی می دانم. البته لازم به ذکر است که این طرح ما حصل تصمیم سازی دولت نبوده و من قبل از این، طرح مذبور در بسیاری از کشورها اجرایی سازی شده است .البته بر اساس بررسی شرایط کشورهای فوق الذکر عرض می دارم که این طرح در اکثر موارد در کوتاه مدت باعث تشدید رقابت و بروز جنگ های قیمتی شده است و در بلند مدت نفعی را به همراه نداشته است. در این مورد هم اگر بخواهیم مثالی مرتبط ارایه داریم ، مبحث تلاش شرکت ها با استفاده از چاشنی های فروش را می توان ارایه نمود. شاید چاشنی های فروش منجر به تغییر رفتار کوتاه مدت مشتریان گردند ولی به قطع مبین کیفیت ذاتی محصولات و خدمات نیستند . البته مهمترین میوه این طرح آن است که به موجب آن هر کدام از شرکت ها به ارزش واقعی عمر مشترکین خود واقف شده و سعی در بهبود تصاویر ذهنی و ادراک بهینه مشترکین خود خواهند نمود .
   با تشکر از توجه شما و عذر خواهی بابت طولانی شدن مطلب ؛ کوچکترین شاگرد کافه …..مسعود مشایخی

   پاسخ

3. سلام خیلی عالی بسیار دقیق و موشکافانه
   ۱ همراه اول به عنوان اپراتور گران در ذهن مردم جا خوش کرده
   و دلیل آن چاشنیهای عالی فروش رقبا می باشد
   ۲ شماره های همراه اول اعتبار اجتماعی بیشتری نبست به ایرانسل و رایتل دارد پس عده ای به عنوان زاپاس می خرند و در عمل از خدمات رقبا استفاده می کنند
   ۳ ارزان بودن اینترنت در رقبا و بزرگی این مزیت رقابتی در ذهن مشتری و عقب ماندن همراه اول از این قافله
   ۴ تجربه بد مشتری در خرید بسته ها که کم هم نیست کافیه در یک جمع مطرح کنید و همه خاطره مضرر شدن در این موضوع را تعریف کنند
   ۵ همراه اول برند نیست به هیچ وجه چون هیچ معنایی در ذهن ایجاد نکرده فقط مشهور هست و نه محبوب
   آرزوی موفقیت

   پاسخ

4. سلام خدت دوست عزیز جناب مشایخی

   توضیحاتی درباره مطالب شما
   در مورد “سایر نقش آفرینان” باید بگم این خیلی خوشبینانه است که فکر کنیم همراه اول از محل در آمدهای بسیار کلان سایر نقش آفرینان سهمی ندارد و ذی نفع نیست و اصلا حتی اگر بر فرض محال که ذی نفع هم نباشد مگر زیر ساخت های ارائه شده از طرف همراه اول کاروانسراست که هر کسی دلش بخواهد از آن استفاده کند؟ قطعا نیست و همراه اول “باید” برای حفظ آبرو و شان برند خود هم که شده نظارت دقیقتری بر روی محتوا و متن های ارسالی سایر نقش آفرینان داشته باشد. مگر اینکه این نقش آفرینان از قدرتی بالاتر از همراه اول برخوردار باشند که از بستر این اپراتور استفاده کنند و همراه اول هم نتواند اعتراضی کند. ضمن اینکه بسیاری از پیام های تبلیغاتی اتفاقا از سوی همراه اول و با عنوان “مشترک گرامی” ارسال می گردد و اگر این پیام ها از سوی همراه اول نیست، چطور همراه اول اجازه می دهد که دیگران از سرمایه هایش استفاده نابجا نمایند؟؟؟

   دوم شیرینی؟؟؟ تلخی هست اما شیرینی خیر! (هر چند در مثل مناقشه نیست!)

   در مورد تمدید و اطلاع رسانی هم باید عرض کنم که بعد از این واقعه یعنی تمدید خودکار حجم بسته و ارسال پیامک تمدید سه روز بعد از تمدید خودسرانه، کارشناس مربوطه خیلی راحت و بدون نگرانی به من گفت متاسفانه سیستم ارسال پیامک تمدید همراه اول مشکل داشته است و پیام با تاخیر ارسال شده و این برای بسیاری از مشترکین اتفاق افتاده!! کاریش نمیشه کرد!! یعنی همراه اول مسئولیت خرابی سیستم ارسال پیام تمدید خود را به گردن نمی گیرد و خیلی راحت از ده ها هزار نفر مبالغ قابل توجهی هزینه دریافت می کند و جواب درستی هم نمی دهد و این دقیقا تفاوت یک برند مشتری محور و سود محور را مشخص می نماید که حرف کل مقاله همین یک جمله کوتاه بوده و خلاصه اش می شود “کیفیت خدمات”

   سپاس از توجه و مطلب شما

   پاسخ

5. سلام
   با تشکر از مطالب به روز و خوبتان و تشکر از همکاران عزیز و پرتلاش کافه بازاریابی
   متاسفانه همراه اول قافیه را باخته
   خدمات ضعیف، کیفیت پایین … از جمله ارمغان های این اپراتور بوده
   جالب است که بسیاری از موارد مدیریتی را در کشورمان مدیران وارونه اجرا می کنند و نمونه اش را امروز در سایت همراه اول و در لینک ذیل در مورد موضوع شما دیدم .
   https://www.mci.ir/notrino-plans
   در لینک فوق عبارت ذیل امده است:

   مشترک گرامی، شما با خرید این بسته از پیشنهاد ویژه همراه اول که در مدت محدود ارائه می شود بهره­ مند خواهید شد. به مدت محدود، این بسته اینترنتی برای همراهان وفادار با تخفیف ۳ هزار تومانی و معادل ۱۲ هزار تومان ارائه می شود. از آنجا که ارزش واقعی این بسته ۱۵ هزار تومان است، اگر مشترک قصد ترک اپراتور را داشته باشد باید مجموع تخفیفات آن را به منظور تسویه حساب با اپراتور پرداخت کند.

   در دنیا شرکتها به دنبال تشویق و پاداش و تکریم مشتریان هستند و در ایران با توجه به مطلب فوق یک شرکت به دنبال تنبیه مشتریان و اهانت به آنها ست. جالب است تخفیف ارائه شده را درصورت ترک اپراتور با تنبیه جبران می نمایند.

   نمی دانم تا کی روش های وارونه و مدیریت معکوس بدشکل و زشت ادامه می یاید
   حتما لابد می گویند این الگوی نوین بازاریابی است و اسمش را می گذارند “بازاریابی تنبیهی” 🙂

   پاسخ

   1. به نکته بسیار عالی و خوبی اشاره کردید. این هم یکی از نشانه هایی است که به محبوب نبودن برند همراه اول و یا به قول دوستان به “برند نبودن” آن صحه می گذارد. اصولا یک نام برای برند شدن نیازمند توجه بسیار بیشتر و بهتری به مشتریانش است و باید در تمامی ابعاد تلاش کند اما همراه اول نه تنها در این امر هیچ پیشرفتی نداشته است بلکه مدام در حال پسرفت است و دلیل آن همین دولتی بودن و جاری بودن افکار کهنه و پوسیده دولتی و قدیمی در نزد مدیران ارشد این مجموعه است.

      پاسخ

   2. باسلام
      موردی که شما برای مثال مطرح کردید متاسفانه با توجه به عدم شناخت صنعت تلکام مدتی است بر سر زبانها افتاده که البته از متخصصین امر انتظار می رود اطلاع رسانی بهتری برای جلوگیری از چنین سوتفاهم هایی داشته باشند.
      طرح های تشویقی مدت دار یکی از انواع خدماتی است که اپراتورها در کل دنیا از آن استفاده می کنند و بسیار طبیعی است که در هنگام خروج مشترک از شبکه یک اپراتور مزایای طرح تشویقی به شرط وفاداری را از دست دهد.
      قطعا اپراتور بزرگی مانند همراه اول مواردی را بدون بنچ مارک جهانی و در نظر گرفتن کلیه قوانین رایج صنعت تلکام مطرح نمی کند.
      کاش در خصوص قضاوت در موارد تخصصی یک صنعت گاهی هم نگاهی به ادبیات و عرف صنعت مذکور داشته باشیم تا یک جانبه نزد قاضی نرویم.

      پاسخ

6. سلام
   من به برند نبودن همراه اول اعتقاد ندارم.
   مگر نه اینکه برند تصویر ذهنی مشتری از محصول و خدمات است؟ چه از نوع خوب و چه بد.
   تصویر ذهنی برندهایی مانند همراه اول و یا ایران خودرو کاملا منفی هست و به نظر من این شرکت ها جزو برند های بد قرار میگیرن و با شنیدن نام اونها به یاد خدمات و محصولات بد و بی کیفیت می افتیم.

   پاسخ

   1. جنب کاشانی سلام
      ازنظر من برند فقط خوب است برند هیچ پیشوند و پسوندی ندارد
      برند بد را باید محصول مشهور بنامیم که با ساخت معناهای ویژه خود در قلب مشتریان محبوب می‌شود و ما نام او را برند می‌گزاریم

      پاسخ

7. درود مجدد به عزیزان و سروران کافه بازاریابی
   عذر حقیر رو بپذیرید چون مدت ها بود نرسیده بود سر فرصت سری به سایت بزنم و بتونم مباحث رو بخونم . اول از همه به دوستان عرض می دارم که متاسفانه بررسی مسایل به این صورت پیش دستی به نظرم در نهایت تحلیل دم دستی هم بهمون می ده . با توجه به شناختی که به بدنه این سازمان دارم تمامی افراد تلاش خودشون رو در بهبود خدمات و محصولات ارایه شده به کار می برند ولی به هر حال در برخی موارد ضعف هایی هم هست و به هیچ وجه اونها رو نه کتمان می کنم ونه نقض و نه حتی اونها رو به تیوری توطیه می بندم ؛ و حتی همچین مباحثاتی را سرمنزلی برای بهبود و بهینه سازی محصولات و خدمات ارایه شده از مجرای همراه اول می دانیم (البته این فلسفه در کل سازمان جاریه )
   در نتیجه دوستان رو دعوت می کنم که اگر تمایل دارند صحبت مفصل تری رو در این زمینه یا به صورت حضوری و یا به صورت آنلاین داشته باشیم ، به بنده اطلاع بدهند تا در فضایی تعاملی به بهینه سازی بپردازیم . در ایران آسیب شناسی ها خیلی سریع ارایه می شوند و برندهای ملی ای که به خون دل متخصصانمان ساخته می شوند یک شبه که سهل است یک ثانیه ای تخریب و از بین برده می شوند . در دم آخر هم همه می نشینیم و برای مرگ برندهایمان اشک میریزیم ( داستان ارج رو همه به یاد دارند ) پس اگر سازنده ایم و بالنده و به ایرانی فکر می کنیم که در راستای تعالی حرکت می کند ، سهم خود را با سازندگی و نه تخریب بازی کنیم .
   ( ایمیل حقیر به این آدرس هست : M.mashayekhi@mci.ir و منتظر دوستانی که متمایل به این مهم هستند می باشم )
   کوچکترین شاگرد کافه ؛ مسعود مشایخی

   پاسخ

8. جناب مشایخی سلام
   این که شما ایمیل شخصی می دهید به شخص بنده به عنوان یک خواننده بر می خورد. اگر مطلبی در کافه درج شده است بهتر است در همین جا هم پاسخ داده شود تا شان من خواننده حفظ شود. دوم من شخصا خوشحال شدم که از زبان شما به عنوان مطلع شنیدم که در همراه اول این روحیه وجود دارد تا به سمت بهتر شدن پیش برود اما اینکه این روحیه مثبت نهایتا به نتیجه مثبت و در آخر سر به یک برند دوستداشتنی منجر نمی شود نیازمند آسیب شناسی است.
   ضمن اینکه واقعا در مورد تخریبی که عنوان کردید توجیح نشدم! فکر می کنم تحلیل کردم که البته نظرات دوستان کافه بر نظرات من صحه گذاشت. ممنون می شوم در یک مطلب مفصل تمامی موارد عنوان شده را دقیق و موشکافانه و از نگاه خودتان موشکافی نمائید تا اگر ذهن من و دیگر دوستان به هر دلیلی به سمت اشتباهی رفته است تصحیح شود
   باز هم از پاسخگویی شما سپاسگذارم

   پاسخ

   1. جناب آقای پرهیزکار ؛ ضمن عرض درود
      متاسفانه ما در محمل و رسانه ای صحبت می کنیم که فضای آن نه تنها سینگل مدیا ست بلکه با یک لگ زمانی بالا به مباحثه می نشینیم و برای حقیر عجیب است که چرا جنابعالی باز هم در عجله ای لاتوجیه سعی در ایجاد مناقشه می فرمایید(. حقیر خیلی قبل از آنکه شاهد استادی شما در کافه بوده باشم ، در این محمل شاگردی ها کرده و می کنم و این رسم در مورد مباحث سنگین به همین روال پیش می رفته است ؛ از ابتدا در پی آن بودم که در محمل جمعی از متفکران بازاریابی کشور به گفتگویی حضوری و یا آنلاین بپردازیم که آن را هم قید کرده بودم ؛ وگرنه که ارسال ایمیل از سوی شما برای بنده آن هم به صورت شخصی تنها نشان از سعادت و خوشبختی من می توانست باشد و نه بی ادبی به شما و یا خوانندگان کافه که می دانند عمری است آنان را اساتید و سروران خویش خطاب می کنم )
      باز هم موکدا اعلام می دارم که همراه اول خود را عاری و یا مبری از عیب و اشتباه نمی داند و اگر حقیر به عنوان قطره ای از این دریا به مباحثه با حضرتعالی می نشینم ، هدفی جز بهبود و کسب نقطه نظرات مشترکین نخبه نبوده و نیست .
      متاسفانه و یا خوشبختانه ما در مجموعه ای فعالیت می کنیم که سعادت خدمت رساتی به بزرگترین Customer base در خاورمیانه را داریم . در این میان تلاش تمامی همکاران حقیر در راستای افزایش عمومی سطح رضایت در بین مشترکین بوده و هست ؛ولی باز ممکن است برخی از مشترکین با مشکلاتی در این روند روبرو گردند . باز هم در تداوم این مسیر خدمت رسانی به ملت شریفمان را ادامه خواهیم داد و در بهبود همت خواهیم گذاشت .
      در ضمن بد نیست با توجه به شرکت دانش بنیانی که در آن فعال می باشید که نشان از نگاه دانش بنیان حضرتعالی نیز بر صنعت دارد ، نگاهی نیز به جریان های کلیدی صنعت ارتباطات و جریان های قانونگذار بر آن و گزارشات مربوطه بیاندازید تا نقطه نظرات جنابعالی را با پختگی بالاتری شاهد باشیم .

      پاسخ

      1. مناقشه؟
         استادی؟
         بزرگترین Customer base؟!!
         شرکت دانش بنیان؟؟
         نگاه دانش بنیان؟
         پختگی بالاتر؟

         در مجموع صحبت ها و شیوه بیان شما را سراسر طعنه و تیکه پرانی دیدم و البته ادعاهایی که فقط از یک ذی نفع بر می آید بنابراین از پاسخگویی اجتناب می کنم

         اما جهت یادآوری مجددا تنها گوشه ای از اظهارت “پخته، کارشناسی و دانش بنیان” همراهان کافه بازاریابی را خدمتتان ارائه می دهم شاید کمی شما را از نگاه بالا به بنده و در کنار آن ذوق خدمت به برند معیوب همراه اول بر حذر دارد:

         *اول اینکه همراه اول هنوز با برند شدن فاصله داره
         *چون مصرف کنندگانش نسبت بهش احساس خاصی ندارند
         *هیچ وقت نه این شرکت برام ارزشی داشته و نه احساس و هیجان خاصی نسبت بهش داشتم
         *همراه اول هم که اصلا اوج نگرفت که بخواد افول کنه

         *همراه اول به عنوان اپراتور گران در ذهن مردم جا خوش کرده
         *…عقب ماندن همراه اول از این قافله
         *تجربه بد مشتری در خرید بسته ها که کم هم نیست…
         *همراه اول برند نیست به هیچ وجه چون هیچ معنایی در ذهن ایجاد نکرده فقط مشهور هست و نه محبوب
         *متاسفانه همراه اول قافیه را باخته خدمات ضعیف، کیفیت پایین … از جمله ارمغان های این اپراتور بوده
         *اگر مشترک قصد ترک اپراتور را داشته باشد باید مجموع تخفیفات آن را به منظور تسویه حساب با اپراتور پرداخت کند.
         *نمی دانم تا کی روش های وارونه و مدیریت معکوس بدشکل و زشت ادامه می یاید
         *تصویر ذهنی برندهایی مانند همراه اول و یا ایران خودرو کاملا منفی هست
         *به نظر من این شرکت ها جزو برند های بد قرار میگیرن و با شنیدن نام اونها به یاد خدمات و محصولات بد و بی کیفیت می افتیم.
         *اونچه که از همراه اول در ذهن من متبادر میشه تصویر زشتی از سودجویی و منفعت طلبی بدون توجه به خواسته ها و نیازهای مشتری ست
         *اونچه من از همراه اول میبینم مجموعه ای از کاستی ها ست که مشتری رو به چشم پول میبینه و هنوز فکر میکنه مشتری مجبور به استفاده از خدمات هست و در واقع از موضع قدرت با مشترک برخورد میکنه

         پاسخ

9. با عرض ادب و کسب اجازه از اساتید بزرگوار
   متاسفانه عدم وجود رقابت در برخی عرصه ها بی توجهی های بسیاری رو در زمینه برندینگ مارکتینگ و مشتری مداری ایجاد میکنه نمونه این مثال رو در خودرو سازی های داخلی کشور نیز شاهد هستیم
   اونچه که از همراه اول در ذهن من متبادر میشه تصویر زشتی از سودجویی و منفعت طلبی بدون توجه به خواسته ها و نیازهای مشتری ست
   همه ما قیمت های نجومی سیم کارت های همراه اول در سالهای اولیه حضور موبایل رو به خاطر داریم خدمات ضعیف و هزینه های بالای خدمات بی کیفیت رو هم از یاد نبردیم چه بسا اگه ایرانسل و رایتل نمیبودند هنوز داشتیم هزینه جابه جایی اینترنت نسل اول و سایر خدمات بی کیفیت رو به قیمت دلار و یورو پرداخت میکردیم
   البته ذکر این نکته رو لازم میدونم که دست داشتن نهاد ها واشخاص خاص در تیمهای مدیریتی و سهامداران عمده این شرکتها نیز در نتیجه حاصله دخیل بوده
   در نهایت اونچه من از همراه اول میبینم مجموعه ای از کاستی ها ست که مشتری رو به چشم پول میبینه و هنوز فکر میکنه مشتری مجبور به استفاده از خدمات هست و در واقع از موضع قدرت با مشترک برخورد میکنه

   پاسخ

10. چیزی که عیان است (همراه اول ) چه حاجت به بیان است

    پاسخ

11. سلام قبل از خوندن مطلب توجه ام به اشتباه در استفاده از لوگوی همراه اول جلب شد، لطفا لوگوی صحیح رو از سایت همراه اول به نشانی http://www.mci.ir/logo
    دانلود و استفاده کنید.
    برای اهالی فن احترام به قواعد برند یکی از اصول اولیه است که امیدوارم با توجه به در دسترس بودن این موارد ساده ظاهری از طریق منوی ارتباط با ما در سایت همراه اول این نکات رعایت بشه.

    پاسخ

    1. خانم حریری دوست دیرینه سلام.
       پاراگراف اول یا خط اول نظر شما را کاملا قبول دارم و از این به بعد سعی می کنیم از لوگوی رسمی استفاده کنیم. اما در مورد پاراگراف دوم و گوشزد کردن “اصلی به ظاهر اولیه” به نظرم به جای انتظار از مخاطب و سایتها این مدیریت را به شیوه ای دیگر انجام دهید. کافه بازاریابی در مورد حفظ هویت بصری شما نه با شما قراردادی امضا کرده است و نه در جریان هویت بصری تان است و نه قرار است باشد. به رسانه ها و مردم حق بدهید که برای نشانه ای که درون مایه های کپی دارد چندان تصور وجود هویت بصری قایل نباشند. کافیست یک بار کلمه همراه اول را گوگل کنید بعد از اتفاق نا میمونی که با دیدن نتایج می افتد اگاه می شوید. هویت بصری را به نظرم اینگونه نمی توان مدیریت کرد. راهش را از من نخواهید که من متخصص این بخش نیست. به نظرم همان پاراگراف اول کفایت می کرد. به قول اهل فن اگر در یک ساختمان شیشه یکی از پنجره ها شکست سریع تعویض کنید وگرنه میل افراد برای شکستن سایر شیشه ها ناخوداگاه زیاد می شود. سرچ گوگل نشان می دهد کمی دیر به فکر افتادید. برای شما و مجموعه همراه اول ارزومی موفقیت دارم و به عنوان یک برند ایرانی از شما حمایت می کنیم.

       پاسخ

       1. آقای مجتبی محمدیان دوست و همکار گرامی
          ممنون از لطف و توجه شما، بله در خصوص لوگوی ما حرف و حدیث بسیار است، بهرحال ماهم وارثان این برند و هویت بصری موجود هستیم و وظیفه داریم از آنچه که داریم مراقب کنیم، قطعا با شرایط موجود و واقعی برند در ایران اینکه سازمانی برند بوک و هویت بصری مشخص داشته باشد و قواعد اولیه را جایی در وب سایت خود در دسترس عموم قرار دهد اتفاق نیکویی است، (شاید بهتر است در قدم اول به اصول و قواعد موجود برگردیم و سپس شرایط را بهبود دهیم) در خصوص سایر موارد قطعا مدیریت برند سازمان نیز به این مسایل واقف است و رویکردهای سالهای اخیر نشان از توجه ما برای سر و سامان دادن به امور و کاستن خطاهای مخاطبان در استفاده از هویت بصری است، گرچه مسیر طولانی است و امیدواریم با همکاری متخصصان امر روز به روز قدم های موثرتری در این خصوص برداریم.

          پاسخ

          1. برای شما و مجموعه محترم همراه اول آرزوی موفقیت دارم.

             پاسخ

       2. جناب محمدیان چه نکته خوبی رو اشاره کردید! از اینکه فراموش کردم در خصوص لوگو کپی این برند هم در متن صحبت کنم ناراحتم! این هم خودش یکی از بزرگترین ایرادات واضح این برند معیوب است که خیلی نادیده گرفته شده. هر چند اپراتورهای دیگر مثل رایتل هم از این قاعده مستثنی نیستند و به همین درد دچارند. اصلا از کسب و کاری که می خواهد برند شود و در همان گام اول هیچ اصولی را رعایت نمی کند و در اولیه ترین عناصر برندش اخلاق را زیر پا می گذارد و کپی کاری می کند نباید انتظار داشت حتی با حضور ۲۲ ساله هم در دل مردم جا باز کند چرا که یکی ارکان اصلی یک برند موفق “صداقت” است

          پاسخ

          1. البته من گاردم نسبت به همراه اول به شدت شما نیست. 🙂 با این حال امیدوارم هر بحثی به خواننده یه چیزی یاد بده.

             پاسخ

12. بطور کلی وقتی یکی از ما در جایگاه منتقد بازاریابی و برند می نشینیم خوب است در اولین قدم کمی راجع به صنعت مورد نظر از دیدگاه یک کارشناس مطالعه کنیم (نه یک کاربر عادی!) . به نظرم اساسا متخصص بازاریابی و برند همه فن حریف نداریم و سالهاست بیشتر متخصصان سعی کرده اند در حوزه ای تخصصی و با شناخت بازار صنعت خاصی در حیطه جهانی و داخلی فعالیت کنند، بهرحال در خصوص متن فوق که من به سختی می توانم نام نقد برآن بگذارم چند نکته لازم به ذکر است:

    ۱-“وقتی همراه اول بدون اطلاع به مشترکینش بسته های اینترنتش را تمدید و پیام اتمام بسته را پس از تمدید آن ارسال می کند و هیچ مسئولیتی نیز به عهده نمی گیرد! ”
    این مورد یکی از مزایای بسته های اینترنت همراه اول است که طبق اصول مخابراتی روز دنیا طراحی و اجرا می شود به منظور اجتناب از هزینه های مصرف آزاد برای مخاطب، بعلاوه همراه اول بارها به مشترک پیامک ارسال می کند و مخاطب را از زمان اتمام بسته مطلع می کند و راههای انصراف از تمدید خودکار را یادآور می شود.

    ۲- به نظرم همه بر این اصل واقفند که رقابت پایه بازاریابی و برندسازی است، در بیشتر صنایع انحصاری دنیا نیز در طول سالیان نیازی به فعالیت های بازاریابی و برندسازی نبوده و این موضوع به بازار اپراتوری ایران اختصاص ندارد و یک عیب یا نقصان نیست، بلکه صرفا یک پدیده طبیعی بخاطر نوع بازار است.

    ۳-نگاه منتقدانه نیازمند نگاه حرفه ای در جایگاه قضاوت و بی طرفانه است، بطور کلی منتقدی که در نقد از کلمات و عبارات احساسی و احساسات شخصی خود حرف می زند نمی تواند نقدی منصفانه و حرفه ای داشته باشد که این مورد از رسانه تخصصی و حرفه ای مانند کافه بازاریابی بعید است.

    ۴-“به این موضوع عقیده پیدا می کنم که برند همراه اول یک برند سود محور است و نه یک برند مشتری مدار. تعیین جوایز اغوا کننده و خارق العاده و ساخت تیزرهای اغواکننده تر که فرهنگ عمومی مردم را از کار و تلاش به فرهنگ شانس محور متمایل کرده است از دیگر فعالیت های غیر اخلاقی همراه اول است.”

    در خصوص اخلاق حرفه ای فکر نمی کنم جایگاه علم اخلاق در بازاریابی با جملات شما تناسبی داشته باشد، با توجه به اینکه تخصص من هم اخلاق بازاریابی نیست (علیرغم حضور در سمینارهای متعدد اخلاق بازاریابی با حضور علمای علم اخلاق و بازاریابی بازهم به خودم اجازه ورود به این حوزه تخصصی و میان رشته ای را نمی دهم) بهتر است مخصصان میان رشته ای اخلاق و بازاریابی در این خصوص اعلام نظر کنند نه ما، برای همین این موضوع را فقط در حد یادآوری بیان کردم.

    ۵- “برخی از آمارها از خروج ۴۸ درصدی مشترکان این اپراتور و تنها ورود ۱۰ درصدی حکایت دارند. تصور اینکه نزدیک به نیمی از مشترکان همراه اول قصد مهاجرت از این اپراتور را دارند می تواند برای مسئولین این اپراتور پیامی مشخص و صد البته کابوسی سخت باشد”

    اتکا به آمار مشکوک و غیر حرفه ای که اساتید علم آمار نیز آنرا تایید نمی کنند در شان یک نقد حرفه ای نیست و بهتر بود با دقت بیشتری از آمار موجود که بسته به منبع آمار گیری سوگیری های خاصی دارند استفاده می شد یا حداقل از چندین منبع برای کاهش ریسک آمار غلط و دارای سوگیری استفاده کرد.

    ۶- در خصوص برند بودن یا نبودن همراه اول به نظر می رسد اساتید برند ایران نظری مخالف نظر نگارنده داشته باشند (مگر اینکه شما دارای سابقه بیش از ده سال در حوزه برندسازی کاربردی و تدریس تئوری ها باشید، در هر صورت نظر یک تیم تخصصی مورد قبول است نه یک شخص!)
    به هر صورت برند المان ها و تعاریف مشخصی دارد و سلیقه ای نیست که بگوییم من این را دوست ندارم پس برند نیست! بعلاوه شاخص های سنجش محبوبیت برند نیز مشخص است و هر ساله در دورهای مشخصی توسط برندهای بزرگ اندازه گیری شده و برنامه های بهبود طراحی می شود.

    نمی خواهم در خصوص پاسخی که به این یادداشت می دهید پیش داوری کنم اما با توجه به رویکرد پاسخگویی به آقای مشایخی انتظاری در خصوص بحث حرفه ای ندارم و لذا نتیجه گیری در این خصوص و صحت اداعاهای مطرح شده در متن فوق و پاسخ های کلیه دوستان را به خوانندگان بی طرف واگذار می کنم.

    موفق و پیروز باشید…

    پاسخ

    1. چون بنده را در پاسخگویی “خلع سلاح کردید” من هم پاسخی نمی دهم! موفق باشید

       پاسخ