![پیرو مطلبی که دکتر محمد محمدیا ن ۲۴ مهر ماه با عنوان ” بازاریابی از هر دری // قویترین برند چرم در ایران به روایت محمود محمدیان ” در کافه بازاریابی مطرح کردند، اصحاب صنعت چرم در ایران قلم به دست گرفتند و دیدگاهشان را در کافه بازاریابی به اشتراک […] " onclick="javascript:window.open(this.href,'', 'menubar=no,toolbar=no,resizable=yes,scrollbars=yes,height=600,width=600');return false;">](https://pinterest.com/pin/create/button/?url=http://kafemarketing.com/%d8%a8%d8%a7%d8%b2%d8%a7%d8%b1%db%8c%d8%a7%d8%a8%db%8c-%d8%af%d8%b1-%d8%b5%d9%86%d8%b9%d8%aa-%da%86%d8%b1%d9%85/&media=http://kafemarketing.com/wp-content/uploads/2014/11/800x518_Stamped_Leather_Logo_Mockup_800x518-1.jpg&description=<p){kind=link}
پیرو مطلبی که دکتر محمد محمدیا ن ۲۴ مهر ماه با عنوان ” بازاریابی از هر دری // قویترین برند چرم در ایران به روایت محمود محمدیان ” در کافه بازاریابی مطرح کردند، اصحاب صنعت چرم در ایران قلم به دست گرفتند و دیدگاهشان را در کافه بازاریابی به اشتراک گذاشتند، منجمله جناب آقای یوسفی فر؛ مدیر عامل محترم “نوین چرم” و جناب آقای مصعود شیری؛ مدیر عامل مخترم شرکت “چرم فردا” و عزیزانی دیگر. این بار جناب آقای صادق اسحاقی قلم به دست گرفتن و برای کافه مطلبی را ارسال کردند. خواندن دیدگاه ایشان خالی از لطف نیست.
مطلبی به قلم صادق اسحاقی؛ با عرض سلام خدمت هم کافه ای های عزیز. مایلم نظرم رو در قالب دو نقش زیر بیان کنم:
.
الف) ابتدا به عنوان مشتری این برند لازم ذکر کنم که به نظرم برند نوین چرم یک برند سوویت بوده و جایگاه مناسبی در ذهن من داره و اگه شخصی از من سوال کنه که سه برند از تولید کنندگان محصولات چرمی ایرانی نام ببرم، ترتیب ذکر این برندها از جانب من به این صورته: نوین چرم، چرم مشهد و مارال…. معتقدم که این برند می تونه جزو اولین گزینه های من برای کادو دادن خصوصا به آقایون باشه (یکی از علتای این انتخاب، طراحی مناسب و شیک بسته های کادوی این برند و همچنین اینکه به نظرم از سایر تولید کنندگان لوکس تره). طراحی پوشاک چرمی نوین چرم (مثل کت) به خوبی سایر رده محصول این برند (به خصوص کمربند) نیست. تفاوت زیادی میان ادراکی که من از این برند دارم و نقطه ای که با این برند تعامل مسقیم در نقطه فروش دارم زیاد و در نقطه ای که مصرف می کنم ( در رده محصولاتی محدود مثل کمربند و کیف پول) کمه. حاظرم چندین برابر قیمت کفش نوین چرم رو برای برندهای خارجی پرداخت کنم چون معتقدم (وتجربه کردم) فاصله زیادی تا یک طرح ارگونومیک داره ولی این تصمیم رو برای کمربند و یا کیف پول مردانه نمی گیرم. طراحی محصولات مختص آقایون خیلی خیلی بهتر از محصولات مختص خانم هاست و غیره.
.
ب) به عنوان فردی که دانش کمی از بازاریابی داره و پایان نامش رو در خصوص صنعت چرم و اون هم در نوین چرم انجام داده لازمه به چند نکته با دید انتقادی و به صورت خلاصه اشاره کنم. البته ذکر این موارد با هدف بهبود این برند ملی بوده و هرگز هدف اینجانب از بیان آنها در جهت کوچک شمردن این برند نمی باشد.
۱- برنامه های وفاداری شرکت نوین چرم نه تنها از سایر شرکتهای فعال در این صنعت بلکه از خیلی از شرکتهای ایرانی دیگه بهتره اما فرمول این برنامه می تونه بهتر از این هم باشه.
۲- یکپارچگی در چیدمان و طراحی دکور این برند مشاهده نمی شود ( برای مثال می تونیم به تفاوت فاحش دو شعبه مگامال و فردوسی اشاره کنیم)
۳- هرچند که طی مصاحبه با مدیران شعب مطرح شده بود که نیروی فروش آموزش دیدست اما باز هم یکی از علل عدم خرید محصولات توسط مشتری، عدم مهارت نیروی فروش و فشار مضاعف از جانب آنان بود نه عدم تمایل اولیه خریدار (طی دوره بررسی من که به مدت یک ماه طول کشید، چندین مورد تعویض و تعدیل نیرو مشاهده شد، همچنین درخواست همکاری از جانب نوین چرم به صورت چسباندن کاغذ به شیشه یکی از شعب، مشاهده گردید و حتی چند متقاضی نیز برای نیروی فروش در حضور محقق و توسط مدیر شعبه مورد مصاحبه قرار گرفت!!)
۴- با توجه به اینکه کارمندانی که به صورت مستقیم با مشتریان ارتباط برقرار می کنند از مهمترین عوامل برندسازی خارجی هستند، متاسفانه موارد زیادی دیده شد که نیروی فروش و حتی مدیران شعب نیز رفتارهایی نامتجانس با تصور برند از خود داشتند (برای مثال حضور مدیر یکی از شعب با صندل و جوراب و …)
۵- به نظر می رسد قبل از اینکه نوین چرم برای برندسازی خارجی خودش اقدام کنه می بایست تمرکز زیادی روی برند سازی داخلی خودش و مدیریت ارتباطات داخلی داشته باشه (برای مثال روی تعهد کارکنان نسبت به برند، دانش کارکنان نسبت به برند، رفتار شهروندی برند و…..) (از تلخ ترین تجربیات من طی دوره تحقیقم در نوین چرم که به موضوع برندسازی داخلی بر می گیرده، عدم تمایل یکی از مدیران شعب به همکاری (با وجود ارائه نامه رسمی از شرکت) و همچنین بدگویی برخی مدیران در مورد شرکت در حضور شخصی خارج از سیستم نوین چرم (من) بر می گرده)
۶- در بررسی من بیشترین مصرف کنندگان محصولات چرمی نوین چرم ساکن منطقه ۲ تهران بودند، بیشترین خریداران مرتبه اول بود که از نوین چرم خرید می کردند، اکثرا دارای شغل آزاد با درآمد بین ۲ تا ۲٫۵ میلیون تومان بودند و بیشترین رده سنی خریدار بین ۲۰ تا ۳۰ سال بودند (اطلاعات مربوط به شهریور ماه ۱۳۹۲ و در دوره حراج می باشد).
.
صادق اسحاقی میگه: در مجموع و به عنوان نظر شخصی با تیتر ذکر شده در بالا (قوی ترین برند چرم داخلی) موافقم اما معتقدم که علت این قوی تر بودن به معنای پرفکت بودن نوین چرم نیست و امیدوارم که نوین چرم در مسیر خودش به صورت یادگیرنده، حرکت کنه.
.
پاورقی: تجربه نشون میده که ما ایرانی ها ارزش زیادی برای بیان و انتقال نظراتمان به مخاطبان خود قائل هستیم. قطعاً همه ما تا کنون از یکی از محصولات چرمی استفاده کرده یا می کنیم، پس لطفاً شما هم قلم به دست بگیرید و تجربیان و دیدگاه های خود را در کافه بازاریابی به اشتراک بگذارید.
.
جواد حسینی
ایجاد و رشد یک بیزینس، درباره داشتن برنامهها و استراتژی، بازاریابی، تبلیغات و هزاران چیز دیگری است که در نهایت مشتریان و عام مردم را متقاعد به خرید محصول از آن کسب و کار کند. من جواد حسینی، یک فعال کسب و کار هستم و با تحلیل مسایل بازاریابی و کسب و کار در ایران و تا حدی جهان، در کافه بازاریابی با شما خواهم بود.
با سلام
در مورد قسمت الف نظر جناب اقاي اسحاقي ميشه گفت كه تقريبا اولين ها در ايران موندگارترينن حداقل به خاطر جذب بالاي مشتري و اين به معني كيفيت برتر نيست همچنان كه تو خيلي از موارد مثل مقوله اموزش همچين اتفاقي براي موسسه قلم چي افتاده است،
هم چنين از اونجايي كه مردم ايران اكثرا خيلي محتاطن و در مقوله خريد زياد اهل ريسك كردن نيستن معمولا ترجيح ميدن از برندهاي قديمي در اون زمينه مورد نظر خريد كنن و بازخوردي كه اين قضيه براي شركت هاي امثال نوين چرم داره اين هستش كه چون از بابت مشتري تقريبا خيالشون راحته ديگه دست به افزايش كيفيت خصوصا افزايش تنوع توي محصولاتشون نميزنن و يا اينكه اموزش نيروي فروش رو ناديده ميگيرن، شايد نقطه اتصال قسمت الف و ب نقشه ذهني شما “نوع تفكر خريدار محصول ” باشه يعني هرچقد اين تفكر منعطف تر و با تجربه تر باشه مشتري احساس نياز به يك محصول جديد تر با تنوع و كيفيت بيشتر رو ميكنه چرا كه ديگه راضي به خريد محصولات تكراري نميشه و ارضاي اين مشتري به مراتب سخت ميشه. در واقع القاي يك تجربه جديد از توليد كننده و نيروي فروش به خريدار ميتونه نقطه عطف اين نظريه شما باشه، اگه نيروي فروش بتونه در كنار محصول، يك تجربه جديد و لذت بخش به مشتري ارايه بده و تصوير ذهني مشتري رو از محصول رنگي بسازه ميتونه نيروي فروش موفقي باشه، در حالي كه اين كار بسيار سخته چون دقيقا شخصيت مشتري رو بايد توي اون زمان كوتاه خريد درك كنن، باهاش ارتباط برقرار كنن ،نيازش رو بشناسن،و متناسب با اون شخصيت يك رفتار مناسب از خودشون نشون بدن تا بتونن مشتري رو براي خريد راضي كنن.
با تشكر
آقای زمانی ممنون مطالب خیلی خوبی نوشتید. ضمنا معتقدم شرکت نوین چرم نظیر همه شرکتهای چرمی دیگر پیوسته در حال بهبود سیستم کاری خود است.
آقای اسحاقی تبریک می گم قلم مودب و منصف و یا به عبارتی حرفه ای دارید. امیدوارم شرکت ارزشمند نوین چرم و سایر شرکتهای موفق چرم بخوانند و بهره برداری کنند. مطمئن هستم در آینده نوین چرم و سایرین به توفیقات بیشتری می رسند. ضمنا جنابعالی هم رابطه خود را با کافه توسعه دهید ممنون
با عرض سلام خدمت جناب دکتر محمدیان
سپاس گزارم از بازخور روحیه بخش شما…
مطمئنن با جو موجود در این کافه، بازدید کننده با چند بازدید، حداقل کاری که می کنه پی گیری موضوعات و محتوی این کافه است… نظرات متخصصان و موضوعات مورد بحث اجازه عدم توسعه روابط رو به من نمی ده…. امیدوارم به کمک این کافه، متخصصان مارکتینگ بیش از پیش پرورش پیدا کنند و کشورمون جای بهتری برای توسعه برندها باشه…
با عرض سلام خدمت جناب آقای زمانی و با تشکر از تحلیل ایشون… با نظر شما در خصوص تاثیر اولین ها هم عقیده هستم ولی به این نکته توجه کنیم که نوین چرم اولین تولید کننده محصولات چرمی به صورت انبوه در ایران نیست (برند هایی مثل کهن چرم و وطن چرم پبش از نوین چرم شروع به فعالیت کردند و برند نوین چرم از سال 1382 بعد از 12 سال فعالیت این شرکت انتخاب شده ….) ولی در زمینه فروشگاه های زنجیره ای، اجرای شوی زنده لباس و افتتاح شو روم از اولین های نه تنها صنعت چرم بلکه ایران هست.
با بخش دوم نظر شما در خصوص علل عدم ایجاد تنوع در محصولات از جانب شرکت ها هم، هم عقیده هستم و معتقدم یکی از دلایل این سکون صنعتی شرکتهای ما می تونه به مصرف کننده برگرده اما اگه شرکت ها به صورت سیستماتیک رفتار کنن و از اصول اولیه دنیای کسب و کار مثل برنامه کسب و کار و یا برنامه بازاریابی تبعیت کنند به یکی از مهمترین رسالتهای خودشون که جهت دهی سلیقه و نگرش مشتری هست برسند ( به عنوان مثال، هرچند که سابقه فعالیت من در کافه مارکتینگ به بیش از یک هفته نمی رسه اما مطمئنم که این برند دارای برنامه بازاریابی هست و رصد محتوی این سایت و تغیر رفتار در من این موضوع رو نشون می ده…)
با سلام خدمت استاد محمدیان
دقیقا حق با شماست ،تبلیغات و نوع نگاه شرکت های نوین چرم به مقوله اموزش نیروی فروش گواه این قضیه است.
ضمنا من مطالبی رو در مورد بازاریابی بین الملل کشور انگلیس ارسال کردم امیدوارم مفید باشه.
با تشکر
با سلام خدمت
جناب اقای اسحاقی ممنون از پاسخ جنابعالی.
در مورد قسمت اول فرمایش شما باید عرض کنم شاید برتری شرکت نوین چرم از شرکت های قدیمی تر از خودش استفاده از یک امتیاز خاص بوده که تحلیل رقبا از اون ناموفق بوده .
در مورد قسمت ب هم باید بگم زمانی شرکت ها خودشون رو مجبور به تطابق با محیط در حال تغییر میکنن که احساس کنن دیگه ایستایی محیط که نماینده این ایستایی خریداران هستن دیگه این سکون محیطی و عدم تنوع براشون غیر قابل تحمل میشه. مهمترین عنصر تغییر در این زمینه تفکر خریداران است البته به نظر من.
با تشکر
با عرض سلام خدمت جناب آقای زمانی و تشکر از اینکه با نظرشون موضوع رو از جنبه مصرف کننده تحلیل کردن… مطمئنن تحلیل شما از نقطه نظر مصرف کننده به همراه تحلیل از سایر جنبه ها به بهبود این بررسی کمک می کنه
با تشکر
حتما مفید است
با سلام و درود
جناب آقای اسحاقی دقت شما قابل ستایش است. در مورد تمام مطالبتون با شما موافقم و تجربه شخصی بنده هم همینطور بوده ؛به نظرمن دلیل این تفاوتها وجود نداشتن یک سیاست یکپارچه در کل شرکت هست . در حال حاضر چیزی که ما به عنوان شعبه از شرکت های تولیدی بزرگ میبینیم ، حقییتا شعبه نیستند بلکه فروشگاههای بزرگی هستند که باهدف کسب درامد شیک تصمیم میگیرند باشرکتی مثل چرم نوین قرارداد ببندند . این به اصطلاح شعب به نظر کاملا خود مختار میان و بعید میدونم خط مشی و دستورالعمل یکسانی در فرایندهای استخدام ،آموزش،فروش و … داشته باشند .اگر تمام حرکات شعب از یک مرکز واحد مدیریت بشه قطعا اشتراکاتی بیشتر ازمحصولات بوجود میاد و همین اشتراکات هستند که هویت شرکت رو شکل میدهند . من به عنوان مشتری دوست دارم یک تصویر ذهنی از یک برند داشته باشم ،یک چیدمان ، یک پوشش ،یک طرز فکر و در نهایت یک هدف و آرمان
سپاسگزارم
با عرض سلام خدمت سرکار خانم اژند و تشکر از لطف ایشون
سلام و خسته نباشید
آقای اسحاقی ممنون بابت اطلاعات بسیار مفیدی که در اختیار ما گذاشتید. دو نکته بسیار مهم و جالبی که در مطلب شما به آن اشاره شده بود وجود برنامه وفاداری مشتری و عدم تعهد سازمانی مدیران و کارکنان برخی شعب نوین چرم بود .
به نظر من زمانی یک برنامه وفاداری مشتری به نتیجه خواهد رسید که ابتدا کارمندان وفادار داشته باشیم این که مدیران شعب پیش شما از شرکت ابراز نارضایتی می کنند لزوما به دلیل بی کفایتی آنها نیست بلکه به دلیل شنیده نشدن حرف آنها یا عدم مشارکت در تصمیم گیری هاست این پدیده نه تنها در شرکت ذکر شده بلکه در دیگر شرکت های بزرگ که دارای شعب فراوان هستند نیز به چشم می خورد. نگاه شرکت مرکزی به شعب خود نباید تنها یک بنگاه کسب درآمد باشد، بلکه باید آنها را از خود بداند و سعی در بهبود کیفیت زندگی و کاری آنها داشته باشد؛ به گونه ای که آنها فکر کنند عضوی از شرکت مرکزی هستند و نظراتشان مهم است .
با احترام
ممنون آقای بیاتی
لطف دارید استاد گرامی من هم از شما بسیار سپاسگزارم
با عرض سلام خدمت جناب آقای بیاتی
ابتدا از بسط نظرم توسط حضرت عالی قدردانی کرده و اضافه می کنم که منظور اینجانب از ذکر دریافت شکایت مدیر شعبه، پرنگ کردن عدم توجه نوین چرم به برندسازی داخلی ، مدیریت بازاریابی داخلی ، توجه به اعضای سازمان و ذکر این موضوع بسیار مهم که هر برندی می بایست ارزشهای خود را ابتدا به کارکنان منتقل کند و سپس به مشتریان بوده و نه زیر سوال بردن توانایی های مدیران و کارکنان محترم
سلام
ممنون از پاسخ شما ، به علت اینکه در متن این مطلب به عنوان تلخترین تجربه شما پس از عدم همکاری یکی از مدیران آمده بود این برداشت را داشتم که با پاسخ شما این ابهام برطرف گردید.
با تشکر
با عرض سلام و احترام
با توجه به این نکته که نوعی رابطه مستقیم که بین وفاداری و تعهد نیروی فروش و مدیران با میزان تعهد و وفاداری مشتریان وجود دارد و در بازاری که تنوع و کیفیت بالا و کاهش هزینه ها مد نظر مشتریان میباشد عدم تخصص نیروی فروش و نبود اموزش کامل برای فروش اجناس چرم بدون تردید موجب کاهش فروش و از دست دادن مشتریان میشود.اکثر مشتریان که به منظور خرید چرم به فروشگاهها مراجعه میکنند اطلاعات کافی جهت اطمینان ازمرغوبیت جنس ندارند و واهمه خرید هایی گران و عدم اطمینان از مرغوبیت همیشه انها را همراهی میکند.تنها فروشندگانی متبحر میتوانند اعتماد مشتریان را جلب و باعث ایجاد تصویری مثبت در ذهن انها شوند لذا بر این نظرم که برندی که در این حیطه سرمایه گذاری لازم را نکرده و یا موفق نبوده است دیر یا زود به مشکل برخورد خواهد کرد.
با تشکر فراوان از مسولان کافه بازاریابی که با گذاشتن مطالب غنی و خوب منجر به وسیع شدن دید کاربران میشوند.
با سلام و احترام
از دیدگاه من عواملی هستند که از دید مشتریان اعتبار این برند ها را رقم می زنند که توجه به آن ها از ضروریات است:
1)گذراندن دوره آموزشی لازم و حرفه ای بودن نیروی فروش و نحوه ی برخورد صحیح و صمیمانه آنها با مشتریان باید از شرایط استخدام این افراد باشد.
2) فرم های پوششی مشابه برای نیروی فروش، پوشش مناسب و شیک برای کارکنان،مدیران و… از جمله مواردی است که ذهنیت مشتری را نسبت به فروشگاه مثبت می کند.
3)چیدمان مشابه و زیبا نیز از مواردی می باشد که بسیاراز نگاه مشتریان حائز اهمیت است.
از آنجا که شعبات این فروشگاه ها بسیار متعدد است رعایت این اصول بسیار مهم است که هر شعبه رویه خود را در پیش نگیرد و به صورت یکپارچه عمل کنند.
متاسفانه کمتر شاهد رعایت این موارد هستیم ،بخصوص در رابطه با نیروی فروش دقت و توجه کافی در استخدام آنها وجود ندارد صرفا حضور یک شخص به عنوان فروشنده برای آنها کفایت می کند، این در حالی است که به برند آنها لطمه وارد می شود و بازهم به آن بی توجه هستند.
باعرض تشکر خدمت آقای اسحاقی بخاطر مطلب مفیدشان
نکته جالب منظر شما در بخش انتقادیتان برای من این بود که مشکلات ذکر شده برای اکثر کسب و کارهای ما وجود دارد و دلیل موفقیت بیشتر نوین چرم همین انعطاف پذیری نسبی بیشتر است هرچند که هنوز بسیار جای کار دارد
عرض سلام و تشکر خدمت جناب آقای یزدانی
با تمام وجود با نظر شما موافقم
با سلام
به نظر من حتی اگر یک برند در یک صنعت پیشتاز و جاافتاده باشه به مرور زمان بی کیفیتی محصولات، برخورد پرسنل و سایر عیب و ایرادها یک تصویر جدید در ذهن مشتریان اون برند بوجود میاره و از آنجایی که چرم جز کالاهای لوکسه و غالب مشتریان وفادار آن از طبقات مرفه جامعه می باشند، قطعا دیزاین و دکور شعبه، یکپارچگی و نظم ظاهری و برخورد پرسنل باعث تثبیت اون تصویر میشه پس به نظر من نمیشه گفت چون نوین چرم یکی از پیشتازان صنعت چرم ایرانه نباید برای ارتقای خدمات و محصولاتش تلاش کنه زیرا تاثیر این کم خدمتی و کیفیت پایین در دراز مدت ظاهر میشه.
با عرض سلام خدمت سرکار خانم صادقی
در خصوص اینکه چرم محصولی لوکسه، بازار هدفش مرفه هست و سایر موارد ذکر شده موافقم و تاکید دارم که نوین چرم می تونه طراحی هایی بهتر از طراحی های فعلی داشته باشه و حتی این طراحی ها رو به کشوری ها توسعه یافته صادر کنه…. البته نظر شخصی من در خصوص وب سایت این شرکت اینه که یکی از قشنگترین طراحی های برندهای ایرانی….
با تشکر
سلام جناب اسحاقی
متن بسیار جالب و البته معتبری بود. معتبر به این دلیل که میدونم پژوهش تایید شده ای پشت این متن هست.
استفاده کردم. ممنونم