بازاریابی در همین نزدیکی ها//چشم ها را باید شست، جور دیگر باید دید، چترها را باید بست، زیر باران باید رفت

جواد حسینی  /   /  8 نظر

دوستان کافه ای آیا با ۱۸۲۸ آشنا هستید؟ من که برای اولین دفعه بود باهاش آشنا شدم و باید اعتراف کنم که این آشنایی و نحوه برخوردش با من، خاطره بازاریابی خیلی خوبی رو در ذهن من حک کرد. قضیه از این قرار بود که برای اینکه یکی از دوستانم رو چند ساعتی رو باهم گذرونده بودیم به خونه برسونم، ناگهان اتومبیلم به مشکل فنی برخورد. حقیقتاً یه خرده پیشش شرمنده شدم از این اتفاق. وقتی که مطمئن شدم که اتومبیلم قرار نیست من رو همراهی کنه، به فکر این افتادم که به نزدیکترین تاکسی سرویس خبر بدم که ایشون رو به خونه برسونم. با ۱۱۸ تماس گرفتم و با دادن آدرس گفتم لطفاً شماره تلفن نزدیکترین تکسی سرویس رو به بنده بدید. اون آقا یه چندتا سوال کرد و گفت با ۱۸۲۸ تماس بگیرد. بلافاصله وقتی تماس گرفتم، با یه خانم منشی خوش برخورد هم صحبت شدم ایشون هم کلاً ۴ تا سوال پرسید، مشترک ما هستید، نام و نام خانوادگیتون، شماره تلفن همراهتون و آدرستون. همین!. بعد از کمتر از ۲۰ ثانیه یه پیامک برام ارسال شد دقیقاً با این محتوا: “اتومبیل پژو ۴۰۵ در مسیر حرکت به سمت شماست”. شاید کمتر از ۵ دقیقه یه اتومبیل پژو ۴۰۵ زرد رنگ پیش پای ما توفق کرد. من و دوستم از هم جدا شدیم. ایشون با تاکسی سرویس رفتند و من موندم و اتومبیل خودم. نمی دونم چرا، ولی بعد از رفتن ایشون، اتومبیلم روشن شد و من را تا منزلم همراهی کرد. همین لحظات بود که یه پبامک دیگه برام ارسال شد با این محتوا: “مسافر شما به مقصد رسید و هزینه کرایه ……. ریال شده است”. بعد خوندن این پیامک خیلی خیلی خوشحال شدم. از طرفی  کرایه خیلی کمتر از اونی بود که پیش خودم حساب کرده بودم و از طرفی هم من و هم دوستم یه خدمت خوب دریافت کرده بودیم. اونجا بود که جمله تیتر این مطلب رو با خودم تکرار کردم.
.

.

8 thoughts on “بازاریابی در همین نزدیکی ها//چشم ها را باید شست، جور دیگر باید دید، چترها را باید بست، زیر باران باید رفت”

  1. خیلی امیدوار کنندست که چنین خدماتی انجام میشه اما چیزی که باید بهش توجه بشه استمرار ارائه ی این خدمات هست، چون معمولا بعد از مدتی که مشتریان جذب این سرویس می شن همه ی فعالیتهای جذب مشتری تموم میشه و تلاشی برای حفظ مشتریان صورت نمی گیره

    پاسخ

  2. با سلام
    امروزه بیشتر شرکتها مخصوصا شرکتهای خدماتی متوجه این نکته مهم شده اند که ارائه خدمت بهتر به مشتری باعث ایجاد حس خوب و در نتیجه رضایت ایشان ازشرکت خدماتی خواهد شد..خوشبختانه این روند در ایران هم در حال گسترش و توسعه است .و شاهد موسساتی هستیم که هدفشان واقعا رضایت مشتریه و سعی میکنند این هدفرو با پیگیریهای به موقع و به جاشون بدست بیارند .چرا که ارائه خدمت یا فروش محصول آغازگر فصل جدیدی از ارتباط مابین شرکت و مشتریه و اگه به این مرحله از ارتباط توجه کافی نشه احتمال اینکه مشتری رو برای همیشه از دست بدیم وجود داره

    پاسخ

  3. چقدر جالب بود واقعا.
    اما یه مشکلی که یکی دیگه از این تاکسی بیسیم ها 133 داره در شیراز اینه که فقط به مشترکان سرویس می دن و اگر تماس بگیرید و اشتراک نداشته باشید خدماتی رو اراءه نمی دهند
    واقعا این حرکت این تاکسی بیسیم جالب انگیز بود.

    پاسخ

  4. برای من خیلی خوشحال کنندست که خدمات ما به سمت کیفیت بهتر و جذب رضایت مشتری در حال پیشرفت است، ولی ای کاش چنین خدماتی تبلیغات وسیعی از خودشون به نمایش بگذارند تا همه با چنین سرویس هایی آشنایی پیدا کنند. خود من هنوز از آژانس تاکسی محل استفاده میکنم که نه در ارایه خدمات به موقع و نه در شفاف سازی هزینه های رفت و آمد تلاشی از خود نشان نمیدهد. البته مسلما با این نوشته ای که از دوستمان خواندم حتما از این پس با 1828 تماس میگیرم.

    پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *