مطلبی به قلم نیلوفر جوانی، چند ماه قبل مطالبی در سطح اینترنت مبنی بر خم شدن آیفون ۶ منتشر شد بعد از این ماجرا خبر خم شدن بیلبوردهای تبلیغاتی این شرکت حتی جلوی شرکت رقیبش،سامسونگ، پخش شد به نظر من این یک کلک تبلیغاتی بود که این شرکت می خواست این دو موضوع را به هم ربط دهد.
.
.
چند شب پیش هم خبری در شبکه یکی از خبرگزاری ها درباره این شرکت دیدم، با این عنوان که شرکت اپل در محافظت از کارگرانش کوتاهی کرده است. این برنامه یک تحقیق پنهانی از شرایط بد کارگران در کارخانه های تولید کننده محصولات اپل در چین انجام داد. فیلمبرداری از خط تولید آیفون شش نشان میدهد اپل در عمل به وعدههای خود در مورد حمایت از کارگرانش کوتاهی کرده است.یافتههای این برنامه نشان میدهد که استانداردهای مربوط به ساعت کار کارگران، کارت شناسایی، محل اقامت، جلسات کاری و کارگران خردسال، در کارخانههای پگاتورن نقض شده است.شرکت اپل اما گفته است به شدت با نتیجهگیری این برنامه مخالف است. فیلم پخش شده در این برنامه، کارگران خستهای را نشان میدهد که در شیفتهای ۱۲ ساعته در کارخانههای پگاتورن در حاشیه شانگهای از شدت خستگی خوابشان میبرد.یکی از گزارشگران برنامه که در پوشش کارگر در بخش تولید قطعات کامپیوترهای اپل مشغول بود، باید ۱۸ ساعت متوالی کار می کرد و به درخواستهای مکررش برای داشتن یک روز تعطیلی توجهی نمیشود. شرکت اپل درخواست مصاحبه مسئولین این برنامه را رد کرده اما در بیانیهای گفته “ما میدانیم که هیچ شرکتی به اندازه اپل شرایط کاری ایمن و مناسب را تضمین نمیکند.””ما برای جبران کمبودها با تولیدکنندگانمان همکاری میکنیم و شاهد بهبود مستمر و چشمگیر اوضاع هستیم اما میدانیم هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن داریم.”اپل همچنین “چرت زدن” کارگران در وقت استراحتشان را رفتاری بسیار عادی توصیف کرده اما گفته شواهدی را که نشان بدهد آنها هنگام کار “خوابشان می برد” را بررسی خواهد کرد. این گزارش میگوید اضافه کاری قرار است داوطلبانه باشد، اما هیچ گزینهای به کارگران پیشنهاد نشده است.علاوه بر ساعتهای کاری اضافه بر سازمان، یک کارگر مجبور بوده که قبل و پس از کار در جلساتی حاضر شود که پولی بابت آن پرداخت نمیشد.محل اقامت یک گزارشگر دیگر یک اتاق تنگ بود که باید با ۱۲ کارگر دیگر به صورت مشترک در آن زندگی میکرد.
اول که این خبر شنیدم به این موضوع فکر کردم که چرا قبل از فوت آقای استیو جابز خبری از این موضوع ها نبود. اپل به عنوان یک بنگاه نمونه است اما این خبرها این موضوع را نقض می کنند. به نظر شما این خبر تا چه اندازه ذهنیت مشتریان نسبت به این شرکت را خراب میکند.
.
با سلام
این موضوع از دوجنبه بر تصویر ذهنی مخاطب اثر نامطلوبی خواهد داشت اول از نظر عدم رعایت مسئولیت اجتماعی و ارزش کارکنان که دیدگاه جامعه به این برند معتبر و منحصربفرد را دچار چالش خواهد کرد ارزشهایی نظیر یکدلی با کارکنان و مشارکت اجتماعی مثبت و روحیه تیمی که در بیانیه ماموریت این شرکت بوضوح به آن اشاره شده و مصرف کنندگان وفادار اپل این عدم رعایت حقوق کارکنان را نخواهند پذیرفت زیرا انتظار این خطا را از برند اپل ندارند و با تصور موجود از شرکت اپل ناسازگاری دارد و جنبه دوم این است که وقتی شرکت و کارکنان ارتباط دو طرفه و دوستانه دارند و شرکت حامی کارمندانش است و حقوق آنها را حتی کمی بالاتر از استاتدارد رعایت میکند باعث ایجاد تعهد سازمانی میشود و این عملا کیفیت و کارایی خط تولید را بالا خواهد برد درعیر این صورت ، این معضل مطرح شده، کیفیت اپل را زیر سوال خواهد برد
زمانی که برندی منصر بفرد است و مشتریان وفاداری دارد انتظارات و حساسیتهای جامعه نیز نسبت به آن بالاتر است و هرگونه خطای حتی کوچکی از سوی مصرف کننده بزرگنمایی شده وبه سختی میتوان آن را از اذهان پاک کرد و تصویر ذهنی مخدوش شده را اصلاح کرد
خانم جوانی از این که دست به قلم شده اید و شخصا این موضوع خوب را تهیه کرده اید ، جای تشکر دارد
با سلام خدمت دکتر محمدیان.ممنون از توجه شما استاد گرامی
باید منتظر اتفاق بعدی ماند و واکنش اپل را دنبال نمود.با توجه به جایگاهی که اپل در دنیا دارد یک اتفاق موردی آن هم در این سطح تاثیر زیادی بر آن بر جای نخواهد گذاشت.
به نظر من این اخبار صحیح اما اغراق شده است و اثر بلندمدت ندارد
با سلام خدمت آقای hashem
من منظورتونو از اغراق نمی فهمم!این قضیه تو کلیپ نشون داده شده کارگرا موقع کار می خوابن. راجع به اینکه اثر بلند مدت نداره هم باید بگم احتمال اینکه از شهرت یه بنگاه بزرگ هم کم بشه هست.اگه بنکاه نخواد به این خبرا واکنش درست نشون بده مطمئنن در دراز مدت اثر خودشو میذاره.
خانم جوانی پاسخ شما به آقای هاشم کاملا درسته. ممنون
سلام.مرسی استاد
با سلام
اين قضيه به نظرم ميتونه رو بحران هايي كه اپل داره كم كم باهاشون مواجه ميشه تاثير گذار باشه
بحوان هايي كه اپل داره جديدن تجربه ميكنه
شكست در فروش گوشي هاي ٦ كه اپل رو مجبور كرد يه حركت خيلي ناشيانه انجام بده و از نسل گوش هاي جديدش پرده برداري كنه كه بيشتر روي ال سي دي ٣ بعدي و دوربي ١٣ مما پيكسليش تمركز كرده، جرا كه هنوز بازاريابي اين محصول تموم نشده وارد يه محصول ديگه شده و در واقع داره جرخه عمر و بلوغ ايفون ٦ رو كوناه ميكنه كه خودش به نوعي يك ضرره جبران ناپذيره.
مشكلات ديگه اي هم كه اپل باهاشون دركيره بحث نرم افزاريه قضيست كه عدم سازگاري سيستم عامل جديدش با برخي از برنامه ها و حتي سخت افزارهاست كه منجر به كرش كردن كوشي و پر شدن حافظه شده كه با محدوديا هاي اپل كسي جرات نمكنه دست به تعميرشون بزنه.
البته براي رفع اين مشكل دو سه هفته يكبار يك اپديت ميده كه به نظرم اينم حركت حرفه اي نيست ،.
يكي ديگه از مشكلاتي كه كاربران باهاش خيلي مشكلات دارن استراتژي “revolution and cost”
شركت اپله كه اين استراتژي اپل بر اين اساسه كه تا يك محصول انقلابي توليد نكنه قيمت محصولات قبليو باييين نمياره كه اين در محصولات ديگه صادق نيست
ضمنا نكته مهمي كه بايد بگم اينه كه ما بايد شركت اپل رو به دليل ساختار كدنويسي و نرم افزاريش ستايش كنيم جرا كه ميشه گفت نرم افزارهاي اپل دارن جور سخت افزارهاشون رو ميكشن، با امكناتي تقريبا نصف برخي گوشي هاي سامسونگ رقابت كردن باهاشون واقعا سخته.
مشكل ديگه اختصاصي بودن كل مجموعه اپله كه اين عامل خيلي توي ذوق كاريران ميخوره و به ادم اين احساس رو ميده كه اپل داره مثل يك متهم رفتار مسكنه، احتصاصي بودن پورت اپراتور هاي اپل توي هر كشور و سطح دسترسي پايين توسعه دهندگانش هم از مشكلات ديگه هستند
زرنگي ديگه اپل هم باز گذاشتن راه فروش محصولات با ايجاد نقص در محصولات قبليشه كه اين كارو به نظرم عمدا انجام ميده تا فروش محصولات جديد خودش رو هموار كنه و يه نوع استراتژي نظاميه كه به نظرم كار احلاقي نيست.
خيلي مشكلات ديگه اي هم هست كه اگه بخوام مطرح كنم خيلي طولاني تر ميشه و جزيي تر، كه برميمرده به مشكلات. Hardware, ,certificate &identifer ها و … كه تلاش كردم مهمترين هاشو بگم
با تشكر
سلام آقای زمانی.واقعا ممنونم از توضیحات کاملتون.
درباره ی مدل جدید گوشی های اپل که استفاده از شیوه های بازاریابی معکوس برای شرکت های رقیب چیز جدیدی نیست ولی من فکر نمیکنم این موضوع آنچنان برای این شرکت بزرگ مشکل ساز باشه چون بخش زیادی از مشتریان اپل مشتریان ثابت و وفادار به این شرکت هستن. البته اگر این موضوع واقعا انقدر جدی بود طبیعتا بخش بازاریابی و فروش اپل بیانیه ای در این رابطه منتشر می کرد.
درباره ی کارمندان شرکت اپل هم فکر نمیکنم این موضوع کاملا درست باشه.به احتمال زیاد کوه از کاه ساختن باشه برای درگیر کردن اپل در مسائلی که احتمالا قیمت سهامشو کاهش بده و باعث از دست رفتن بازارهاش بشه.
البته قطعا هیچکس برای اپل استیو جابز نمیشه و نبود ایشون مشکلاتی برای این شرکت به همراه داره و خواهد داشت.
ممنون از مطلب خوبتون خانم جوانی
ابتدای مطلبتون در خصوص خم شدن آیفون گفتید. که کلیپ ش هم هست.. اما خب فشار خیلی زیادی وارد میشه که به خیلی از گوشی های برند های دیگه که نام نمیبرم (!!) وارد شه ، از وسط خواهند شکست!! که علت اصلی این مشکل از باریک بودن زیاد و صفحه نمایش بزرگ نشات میگیرد. در خصوص دو گوشی از برند های دیگر که تقریبا رقیب آیفون 6 به شمار میان ، هم شنیدم که این مشکل را داشتند اما چون مطمئن نیستم نام نمیبرم
به نظرم این قضیه در کنار اینکه تا حدی حقیقت است، ولی بیشتر جنگ تبلیغاتی ست. خیلی از شرکت های دگیر هم ممکن است با کارکنانش مشکلات اینچنینی داشته باشند. اما این اپل است که یکه تاز در این زمینه است و از جهات مختلف دنبال ضربه زدن به شرکت اپل هستند.
سلام خانم جوانی تشکر از مطلبی که ارایه دادید.
در ارتباط با خم شدگی اپل6 نایب رییس شرکت اپل ادعا کرده است که میزان فشاری که این گوشی میتواند تحمل کند و دوباره به حالت اولیه بازگردد برابر با 25کیلوگرم است و می گوید که هرگوشی هوشمند دیگری هم اگر خارج از میزان تحملش به آن فشار وارد شود از حالت اولیه خود خارج میشود و این تنها مشکل اپل 6نیست.
اما علاوه بر مطالبی که به دلیل فشار کاری و خستگی که موجب شده است تا کارگران این شرکت شکایت کنند،شکایت دیگه ایی که از طرف کارگران عنوان شده است درارتباط با نوعی ماده ایی به نام هگزیل هیدرید است که این ماده سمی و خطرناک است و در تهیه گوشی اپل 6طبق گزارش سایت ایتنا به کار برده شده است و کارگران از این شرکت درخواست کردند که از این ماده استفاده نشود و سلامتی آنها تضمین شود اما این شرکت به دلیل اینکه از موقعی که از این ماده استفاده کرده ده ها میلیون به سودش اضافه شده به این خواسته کارگران هم توجه نکرده است.
من فکرمیکنم با توجه به جایگاهی که شرکت اپل در ذهن مشتریانش دارد هیچکدام از این شکایت ها و اعتراض ها تاثیری در میزان فروش شرکت اپل ندارد.
با سلام
خانم جوانی متشکرم از مطلب خیلی خوبتون و تشکر میکنم از اینکه برای کافه این مطلب جالب رو ارسال کردید. نکته ای که وجود داره اینه که در همه جای دنیا رفتار مصرف کننده و مشتری یکی نیست، پس ما نمیتونیم صرف اینکه خودمون قضایایی مثل روغن پالم و غیره رو فراموش میکنیم بگیم بقیه دنیا هم اینجورین. اتفاقا بازارهای بزرگی مثل اروپا و آمریکا اینطور مسائل به شدت روشون تاثیر میگذاره. مطمئن باشید جریاناتی که در ایرانه اگر در اون بازارها اتفاق میافتاد، تا حالا یا صنعت شیر به زمین میخورد یا سه ماه شیر رایگان پخش میکرد یا خیلی کارهای دیگه و از اون به بعد کسی جرات نداشت یه قطره اب به شیر اضافه کنه. کما اینکه همین الانشم در بازارهای غربی کسی جرات نداره این کار رو بکنه چون میدونه ضررش از نفعش خیلی بیشتر و طولانی تره. این ماجرای اپل هم همینه. ما خودمونو نبینیم که این فیلم رو به عنوان سرگرمی دیدیم، اروپا و آمریکا برخوردی کاملا متفاوت با موضوع خواهند داشت.
خانم جوانی از مطلب بسیار خوبتون متشکرم
شاد و موفق باشید
سلام آقای داورنیا
ممنونم از ارائه نظرتون
به نکته خیلی خوبی اشاره کردین.این موضوع ها واسه مردم ایران خیلی بی اهمیته.
سلام
اینکه این کلیپ در دنیای اروپا و آمریکا سر و صدای زیادی داشته ،جای شکی نیست. اما آنچه تصور می کنم این است که ممکن است خیلی از عزیزانی که در ایران این کلیپ را می بینند به خاطر تعصبی که نسبت به محصولات این شرکت دارند ،قبول نکنند این کلیپ واقعیت دارد یا شاید با خود بگویند این یک توطئه علیه اپل است چرا که تا به امروز هم موفق بوده و هم ،همه منتظر محصول و ابتکار بعدی آن هستند.
بسیاری از هنرپیشه های سریالهای روز دنیا هنگام بازیگری در فیلم از محصولات این شرکت استفاده می کنند. در دانشگاه خیلی از اساتید محصول این شرکت را دارند. و خیلی از نشانه های دیگر نیز وجود دارد تا طرفداران زیاد اپل را نشان دهد. نمی دانم در شبکه های اجتماعی مثل یوتیوب چه عکس العملی را در پی داشته است.
اگر فکر کنیم بدون هیچ گونه شک و تردیدی حتما” کلیپ واقعی است،
آنچه ذهن بنده را مشغول می کند این است،چند درصد از تمام افرادی که باور دارند این کلیپ واقعی است و در همین جامعه (کافه مارکتینگ)هستند و صاحب این محصول هستند ،حاضرند دیگر از این محصول استفاده نکنند؟آیا واقعا” فروش اپل با این کلیپ افت می کند؟اگر این طور است،آنوقت شرکت اپل هیچ استراتژی برای دفاع از خود در مقابل این مسأله داشته است؟
با تشکر شکوفه علیمحمدی