نیسان آبی // این بار با ایران خودرو// چرا اطلاعات من در جایی که باید محفوظ نیست؟

خاطره ای از لعیا بیدگلی: سر صلات ظهر یک روز گرم تابستانی، درست همانموقع  که زمین به زمان می پیچد و کارها بسان هندزفری گره می خورد تلفن همراهم به صدا در آمد وخانمی خوش بیان من را به نام خطاب کرد و با معرفی خودش گفت که از روابط عمومی ایران خودرو زنگ می زند.

و صد البته که محدودیت های جیب مبارک به ناچار ما را مشتری وفادار ایران خودرو نموده و از طرف دیگر در عنفوان جوانی خبطی کرده و تعدادی سهام ایران خودرو را برای روز مبادا خریداری نموده ایم (که صد البته بعدا باتوجه به روند رشد نزولی و سودهای کلانی که نصیبمان نمی شود پشیمان گشتیم و انگشت حیرت به لب گزیدیم که وااسفا) خود را با ایران خودرو پسرخاله می دانیم و وقتی هم از روابط عمومیش با ما تماس می گیرند چندان تعجب نمی کنیم و ذوق زده نمی شویم علی الخصوص که به نام خانم بیدگلی نازنین خوانده شویم و کلیه عقده های کمبود محبتمان یکباره بترکد و در افق محو شود.

به هر حال خانم خوش صدای خوش سخن ابتدا از رابطه ما با ماشینمان پرسید و اینکه آیا راضی هستیم و یا خاطرمان مکدر است از این محصولات و گفت می خواهد به مناسبت اینکه مشتری خوبی بوده ایم برایمان کارت هدیه بفرستد و آیا به همان آدرس قید شده در سند که فلان جای شهر است بفرستد و آدرس را قرائت کرد و قسمت هایی را هم اصلاح کرد و تاکید کرد که تا ساعت ۶ بعد از ظهر کارت دستمان می رسد.

من هم خجسته و خندان که بالاخره در به تخته خورد و یکی خواست لطفی بکند سعی می کردم ذهنم را متمرکز کنم و یک وقت این بانوی بزرگوار را با اطلاعات اشتباه به گمراهی نکشانم.

و البته هر چقدر ذهنم از اغیار خالی تر می شد، ور بدبین ذهنم جولانگاهی سرسبز پیدا می کرد و پشت سر هم سوال هایی را روی دایره ریخت:

این کارت هدیه چی هست؟

چرا من؟

مزایایش ؟

هزینه اش؟

خانم مهر بان توضیح داد که این یک کارت اشتراک رایگان ایران خودرو است که با آن می توان درتعمیرگاه های مجاز تخفیف ۵۰ درصدی گرفت و امداد خودرو  بسان فرشتگان مراقب در خدمت من است و برای خرید های بعدی از ایران خودرو تخفیف خواهم داشت و در ضمن می توانم از تمامی رستوران ها، باشگاه ها و سایر مراکز خدماتی که با ایران خودرو قرار داد دارند با احتساب تخفیف ویژه استفاده کنم.

راستش اینهمه نعمت برای من قحطی کشیده بیشتر از آنکه سرمستم کند سرگیجه داشت . مگر می شود؟ ایران خودرو ؟ با تمام صمیمیت مان، با توجه به سود سهامش این خوان نعمت کمی غریب است.

اما با توجه به اینکه اطلاعاتی که پری مهربان از ما داشت کم و کاستی نداشت، شک را به ضرب و زور سیندرلا وار در دهلیزی حبس کردم و قرار شد کارت رویایی را برایم ارسال نمایند و فقط من هزینه پیک را بدهم و البته چانه زدم که خوب به جای ۵۰ درصد ۴۵ درصد تخفیف بدهید و هزینه پیک را هم روی خدماتتان حساب کنید.

و البته پری مهربان گفت که چه می شود کرد که قانون است و شرکت های بزرگی مثل ایران خودرو سخت ملزم و پایبند به قوانین.

به هر حال تلفن را قطع کردم و یکهو انگار از خواب ناز بیدار شده باشم همه سخنان و وعده های فریبا را زیر و رو کردم و هر چقدر بیشتر همشان می زدم بیشتر شک می کردم

القصه بلافاصله گوشی را برداشتم و شماره روابط عمومی ایران خودرو را که در سایت درج شده بود، گرفتم.

بعد از کلی نوار ضبط شده که سر جدتان اینجا روابط عمومی است و اگر ماشینتان خراب است به امداد خودرو زنگ بزنید واگر ماشین می خواهید بخرید به نمایندگی، تلفن زنگ خورد و آقای محترمی گوشی را برداشتند و من شرح ماوقع را گفتم.

البته ایشان کلی خندیدند و گفتند شما چقدر ساده اید که چنین حرف هایی را باور می کنید و مگر توی ایران زندگی نمی کنید و واقعا چه فکر کرده اید؟ چرا اینقدر ساده هستید و ….

من در جواب گفتم من آنقدر به ایران خودرو اعتماد دارم که وقتی شخصی خودش را به آنجا منتسب می کند و اطلاعات درستی می دهد که نزد آن شرکت امانت است شک نمی کنم. و البته وقتی اطلاعات عجیب و غریب هم می شنوم هرچقدر هم ساده دل و خوشبین باز هم زنگ زده ام از شما جریان را بپرسم . من چیزی از دست نداده ام ، در حقیقت شرکت شما است که به نامش کلاهبرداری می شود و از سادگی هموطنانتان سو استفاده می کنند.

ایشان در جواب گفتند که اگر قرار باشد ایران خودرو دنبال این دست کلاهبرداران باشد باید تولید را تعطیل کند و کار حقوقی کند.

و من گفتم که به هر حال من وظیفه خودم می دانستم که این جریان را به گوش شما برسانم.

و داشتم فکر می کردم که اگر طبق نوار ضبط شده اول مکالمه ، این گفتگو ضبط شده باشد ، شاید شخص سوم زاویه دید دیگری داشته باشد.

بعد از قطع کردن تلفن ، دوباره آن ساحره ی مستتر در کسوت فرشتگان ، تماس گرفت تا بگوید پیک امروز نمی تواند کارت را تحویل من بدهد  و بهش گفتم که من با روابط عمومی ایران خودرو تماس گرفته و استعلام گرفتم و آنها تمامی حرف های شما را تکذیب کردند.

گفت که با کدام شماره تماس گرفته اید؟ من شماره روابط عمومی را با جابجایی دو شماره آخر به او اعلام کردم و در کمال تعجب دیدم که می گوید این همان شماره ماست ولی حالا که نمی خواهید از امکانات ما بهره مند شوید دلیلی ندارد تهمت بزنید و گوشی را قطع کرد.

من مانده بودم متعجب که ظرف نیم ساعت از طرف دو نفر به حماقت و دروغگویی متهم شده ام و در اصل من باید شاکی باشم که چرا اطلاعات من در جایی که باید محفوظ نیست…

پاورقی کافه بازاریابی: دوستان زیادی برای ما و برای بخش نیسان آبی مطلب می فرستند و توقع انتشار دارند اما عموما از نام بردن نام برند پرهیز می کنند که به همین دلیل کافه بازاریابی تصمیم دارد تا جای امکان صرفا مواردی که نام برند در ان مشخص است را منتشر کند.

مجتبی محمدیان

دنیای تبلیغات و بازاریابی را به خاطر حضورش در سطوح مختلف جامعه و نه یک سطح و همچنین اثرش بر زندگی مردم (حتی انجا که فکرش را هم نمی کنی) و چالش هایش دوست دارم. من "مجتبی" محمدیان با نگارش مطالب کاملا ایرانی درباره بازاریابی و تبلیغات در "کافه بازاریابی" با شما هستم.