مقایسه خدمات اینترنتی بانک‌های خصوصی ایران

جواد حسینی  /   /  19 نظر
اینترنت بانک کافه بازاریابی

مطلب ارسالی خانم مونا اردستانی؛ دو عامل در بهبود و برتری خدمات اینترنتی بانک‌ها موثر هستند؛ اول سرعت و دیگری تنوع و کیفیت خدماتی که ارائه می‌شوند. در ادامه سعی کرده‌ایم هفت بانک مشهور ایران را در هر دو مورد مقایسه کنیم. قبل از هر چیز بهتر است بدانید که نتایج یک تحقیق نشان داده کاربران «سرویس‌های مالی و فروشگاهی اینترنتی» تا ۲ ثانیه برای باز شدن صفحات وب انتظار می‌کشند و رسیدن به زمان‌های ۳ و ۴ ثانیه سبب افت قابل ملاحظه در میزان کاربران فعال خواهد شد.

.
۱- بانک اقتصاد نوین: سایت تخصصی نردبان با انجام دو تست از دو راه مختلف، سرعت سرویس اینترنتی چند بانک ایرانی را بررسی کرده است. این سایت، ملاک را صفحه ورود به اینترنت بانک قرار داده که باید سریع‌ترین صفحه‌ای باشد که در سایت بانک، بارگذاری می‌شود. در تست GtMetrix برای باز شدن صفحه ورود به بانک اقتصاد نوین باید ۴۶ ثانیه صبر کنید. اما خیلی هم ناامید نشوید؛ چرا که تست با مرورگر فایرفاکس نشان داده که سایت در ۶ ثانیه باز می‌شود. اولین بانک خصوصی کشور، سایتی خوش ساخت و ساده دارد. به نظر می‌رسد اقتصاد نوین برای پشتیبانی نیز تدارکاتی دیده است؛ کاربران می‌توانند به بخش پرسش و پاسخ‌های متداول مراجعه یا شکایت‌های خود را ارسال کنند یا از طریق مرکز ارتباط نوین با بانک در تماس باشند. اینترنت بانک اقتصاد نوین مزایای دیگری نیز برای کاربران در نظر گرفته است؛ آنها می‌توانند صورت‌حساب عملکرد حساب‌های خود را روی نمایشگر مشاهده یا در قالب‌های مختلف این اطلاعات را دریافت و در رایانه خود ضبط کنند.

.

۲- بانک صادرات ایران: باز شدن صفحه اینترنت بانک صادرات ۲۸ ثانیه طول می‌کشد. اما تست مرورگر یادآوری می‌کند که عدد واقعی ۷ ثانیه است که البته حتی برای باز شدن یک سایت معمولی هم بسیار طولانی است، چه برسد به خدمات الکترونیک یک بانک. به نظر می‌رسد بانک اینترنتی صادرات، به جز اطلاع‌رسانی برنامه‌ریزی خاصی برای ارائه خدمات اینترنتی ندارد و خدمات آنلاین‌اش، بسیار مبتدی و عادی است.

.

۳-بانک پاسارگاد: نتیجه گزارش Gtmetrix عدد ۵ ثانیه بوده است، اما مرورگر فایرفاکس نشان داده که کاربران داخلی زیاد هم نباید خوشحال باشند، چون ۱۶ ثانیه طول می‌کشد تا سایت باز شود. پاسارگاد از ابتدای تاسیس، خدمات الکترونیک‌اش را آغاز کرد. طراحی سایت مورد قبول است، اما برخی از قسمت‌های آن همچنان غیرفعال است. خدمات نوین این بانک شامل بانکداری اینترنتی، بانکداری مبتنی بر تلفن همراه، بانکداری تلفنی، بانکداری ایمیلی و بانکداری مبتنی بر خدمات کارت است. خدمات اینترنت بانک پاسارگاد عبارتند از: مشاهده لیست سپرده‌ها و تسهیلات دریافت شده و شماره شبا حساب، دریافت صورت حساب و مانده موجودی (آنی)، انتقال وجه بین حساب‌های بانک پاسارگاد، خدمات چک (در صورتی که حساب جاری باشد)، خدمات کارت (مسدود کردن کارت)، انتقال وجه، بین بانکی (ساتنا) و بانکداری مجازی. نقص بزرگ بانک اینترنتی پاسارگاد، امنیت پایین درگاه اینترنتی آن است.

.

۴- بانک پارسیان: کمی کمتر از تا ابد باید منتظر بمانید، ۸۴ ثانیه تا لود شدن کامل صفحه اینترنت بانک طول می‌کشد. اما این بار هم نتیجه به دست آمده از مرورگر بسیار متفاوت است و عدد مطلوب ۷/۲ ثانیه را نشان داد. بزرگ‌ترین بانک خصوصی کشور، در زمینه توسعه اتوماسیون شعب، پیشرفته‌ترین بانک کشور است. بانکداری الکترونیکی پارسیان از زیرشاخه‌های تلفن بانک، ایمیل بانک، اینترنت بانک، کارت‌های بانکی، پرداخت قبوض، بانکداری موبایل، شارژ کارت‌های اعتباری و خرید آنلاین (پرداخت الکترونیک) تشکیل شده است. از جمله امکانات اینترنتی بانک ارسال گزارش‌ها از طریق ایمیل و صفحات اینترنتی است.

.

۵- بانک سامان: هدف اولیه بانک سامان ارائه بانکی کاملا مجازی و بدون شعبه بود، اما این هدف بعد از مدتی رنگ باخت و بانک سامان به همان سمتی رفت که دیگر بانک‌ها رفته بودند. تنها تفاوت این بانک، راه‌اندازی نخستین اینترنت بانک در ایران با امکان انتقال وجه است که توانست‌ گواهینامه (Secure socket lager (SSL را که استاندارد جهانی در زمینه تامین امنیت ارتباطات اینترنتی است، اخذ کند. سامان مدعی داشتن بهترین خدمات بانکداری اینترنتی در ایران است، اما اگر آدرس این سایت پیشرو را بزنید می‌توانید بروید برای خودتان یک چایی دم کنید و برگردید! بانک سامان در تست سرعت، آنقدر کند باز شد که سایت Gtmetrix پیام خطا داد و مورد بررسی این سایت قرار نگرفت. مرورگر فایرفاکس هم نشان داد که باید ۱۰۲ ثانیه حوصله به خرج دهید تا سایت باز شود. اما کاربران بسیاری به‌ دلیل کیفیت خدمات اینترنتی این بانک، از آن رضایت دارند. سایت اینترنتی سامان از نظر فنی و گرافیکی خوش‌ساخت و ساده است. به علاوه سامان، به تازگی اولین نرم‌افزار بانکداری همراه ایرانی را در فروشگاه اپل عرضه کرده است. هرچند تاکنون برخی از بانک‌ها و شرکت‌ها نرم‌افزارهای بانکداری برای سیستم‌های ویندوزی و اندرویدی ارائه کرده بودند، اما از آنجا که سیستم‌عامل iOS محدودیت و سختگیری‌های مخصوصی درباره کیفیت دارد، برای اولین بار نرم‌افزار همراه بانک سامان در فروشگاه اپل منتشر شد.

.

۶- بانک ملت: ۵۴ ثانیه، نتیجه تست سرعت سایت Gtmetrix است اما نتیجه تست مرورگر تنها ۴/۲ ثانیه بود که نزدیک به عدد مطلوب است. سایت بانک ملت ۴ از ۱۰ است و این عددی نسبتا مطلوب برای این سایت محسوب می‌شود. شاید بتوان گفت بانک ملت، یکی از پیشروترین بانکهایی است که از طریق سایت اینترنتی خود، اطلاعات و خدمات متنوعی ارائه می‌دهد. در همین راستا بانک ملت تصمیم دارد با بهره‌گیری از پیشرفته‌ترین روش‌های موجود در دنیا و با استفاده از یک تراشه هوشمند و یک کارت‌خوان جیبی، سقف انتقال مبلغ حواله اینترنتی خود را در یک محیط امن به ارقام بالاتر افزایش دهد. در ضمن این بانک در حال‌حاضر از لحاظ امنیت یکه‌تاز است

۷- بانک تجارت: با سرعت باورنکردنی ۲/۱ ثانیه صفحه ورود این بانک باز می‌شود، اما ۳ بار باید کلیک کنید! Gtmetrix، زمان ۵۴ ثانیه را نشان می‌دهد. فاجعه وقتی است که بدانید صفحه‌ ورود به اینترنت بانک که قرار است سبک باشد، ۵۲۹ کیلو بایت حجم دارد! سایت تجارت بیشتر حالت اطلاع‌رسانی و محتوایی دارد. از معایب خدمات اینترنتی تجارت این است که کندی در سیستم به علت استفاده تمامی منوها از آژاکس و جاوا با سرعت کم، باعث آزار مشتریان می‌شود.

کیفیت خدمات اینترنتی و نتایج آزمون تست سرعت نشان می‌دهد که فعالیت‌های خدماتی بانکی مبتنی بر اینترنت هنوز در ایران رنگ و بوی جدی نگرفته است و جای زیادی برای کار دارد. در یک نگاه کلی بانک‌های خصوصی در ارائه خدمات اینترنتی وضعیت مطلوب‌تری دارند. مشکل دیگری که اکثر خدمات اینترنتی بانک‌های ایران با آن دست به گریبان هستند، امنیت است. بارها پیش آمده که بانک‌های ایران هک شده‌اند و حساب‌های مشتریان صفر شده است. از طرفی دیگر کندی همیشگی سرعت اینترنت ایران و در دسترس نبودن آن برای همگان نیز معضلی است که به جد از رسیدن به بانکداری الکترونیک جلوگیری می‌کند.

با توجه به نتایج بدست آمده بانک پاسارگاد از کیفیت خدمات اینترنتی و نتایج آزمون تست سرعت بهترین است. اما از لحاظ امنیت درگاه اینترنتی بانک ملت بهترین و بانک پاسارگاد نا امن ترین است.

.

19 thoughts on “مقایسه خدمات اینترنتی بانک‌های خصوصی ایران”

  2. سلام اقای حسینی، خیلی ممنون از اینکه هر روز مطلب تازه تو سایت قرار داده میشه اما من به شخصه دوست دارم کامنتها را به دقت بخونم و به نظر می رسه وقتی مطلب جدیدی میاد دوستان از گذاشتن کامنت خودداری میکنند و کامنت زیر مطلب جدید میذارن. بهتره یه راه حلی برای این موضوع پیدا بشه

    پاسخ

    1. سلام جناب شکرانی، ممنون از این که با کافه بازاریابی همراه هستید. خوشحال می شویم که دیدگاه های شما را بصورت مطلب مستقل در کافه داشته باشیم. قطعاً نکته ای که شما بدان اشاره کردید در اکثر مواقع رخ می دهد و با انتشار یک مطلب جدید، روند ارسال نظرات برای مطالب گذشته کمتر می شود، اما خوب ما در کافه بازاریابی یک اصل داریم و آن این است که اگر مطلبی مادامی که بتواند حداقل 50 نظر در روز جذب کند، مطلب جدیدی پس از آن مطلب گذاشته نمی شود.
      ارادتمند

      پاسخ

  3. سپاس از مطلب خوبتون.
    اما با وجود توسعه بانكداري الكترونيكي متاسفانه ما هم چنان در اين زمينه دچار مشكل ايم كه اين هم البته به خاطر ضعف پهناي باند اينترنت كشورمون هست.

    پاسخ

  4. با تشکر از بیان این مطلب جالب
    نکته ای که به ذهن می رسه اینه که بانک ها باید برای جذب مشتری ها ۱- اعتماد سازی و ۲- سادگی کار باسیستم رو در اولویت قرار بدن.

    پاسخ

  5. سلام و خسته نباشید
    یک درخواست داشتم ابتدا اینکه منبع این تحقیق کجا می باشد چون من وقتی گشتم دقیقا متن این مطلب را پیدا کردم که مربوط به یک وبلاگ و خبر مربوط به نیمه اول سال 92 بود. زیرا هر پژوهشی باید بر اساس یک روند مشخص انجام و منتشر شود پس در این مورد انتظار بیشتری از کافه مارکتینگ می رود.
    و اما در مورد مطلب ذکر شده عملا تمام درگاه ها از پروتکل httpx (یعنی رمزگذاری اطلاعات در client و رمزگشایی در server استفاده می کنند و به دلیل hash شدن اطلاعات عملا رمزگشایی در بین مسیر امکانش کم است)و کدگذاری ssl استفاده می کنند این مورد را حین ورود به درگاه در قسمت url خود می توانید مشاهده بفرمایید پس این تنها بانک سامان نیست که این گواهینامه را دارد و این گواهینامه عملا یک گواهینامه معمول برای page های این چنینی است.
    در مورد این تحقیق باید عرض شود که برخی از فاکتورها مانند page loading بر اساس زیرساخت ها مشخص می شود یعنی باید دید که چه پهنای باندی و چه سیستمی در چه زمانی در این تحقیق استفاده شده است . اصلا استفاده از مرورگر فایرفاکس در این تحقیق نشانه ی معتبر نبودن این پژوهش است زیرا مرورگر فایرفاکس از سیستم cashing استفاده می کنند و اگر قبل از این پژوهش از درگاهی استفاده شده باشد این سیستم به صورت اتوماتیک اطلاعات cash شده را به نمایش می گذارد و بر load شدن سریع سایت تاثیر بسزایی دارد.
    خوب در هر صورت اگر از javascript و تکنولوژی ای جکس (Ajax) در درگاه های بانکی استفاده شده باشد بله این یک مشکل امنیتی کوچک ایجاد می کند زیرا کدهای ajax و javascript توسط یک add on مانند firebug قابل دسترسی می باشند که امروزه از ابزارهای obfuscate برای پنهان کردن این کدها استفاده می کنند.
    در پایان نیزباید بگویم زمان پاسخگویی یک webpage به درخواست client بستگی به خیلی عوامل از سرور ، پردازش میانی ، نحوه کدینگ و خیلی چیزهای دیگر دارد که البته نمی دانم اینها چقدر در این تحقیق استفاده شده است.

    لینک مطلب مربوطه در سال 92:http://ngog.blogsky.com/1392/04/09/post-860/%D9%85%D9%82%D8%A7%DB%8C%D8%B3%D9%87-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%DB%8C%D9%86%D8%AA%D8%B1%D9%86%D8%AA%DB%8C-%D8%A8%D8%A7%D9%86%DA%A9%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86-%D8%A8%D9%87%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D9%86-%D8%A8%D8%A7%D9%86%DA%A9-%D8%A7%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86%DB%8C-%DA%A9%D8%AF%D8%A7%D9%85-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%9F

    با احترام

    پاسخ

    1. ممنون جناب بیاتی، قطعاً درج مطالب دسته اول در کافه بازاریابی همواره در راس امور است، قطعاً تذکر شما در دستور کار قرار خواهد گرفت. به نظر من دیگاه شما و اطلاعاتی که در آن مرقوم نموده اید، بسیار ارزشمند است.

      پاسخ

      1. سلام آقای حسینی و دوستان کافه مارکتینگ
        قبل از هر چیزی باعث افتخار بنده است که یکی از مخاطبان کافه مارکتینگ هستم و پیشرفت روز به روز این سایت را ناشی از این حساسیت و تعهد دوستان کافه مارکتینگ می دانم. قطعا انتشار نظر اینجانب در مورد مطلب درج شده یکی از نشانه های این تعهد و میل به پیشرفت است.
        بنده همواره منتظر مطالب جدید در کافه مارکتینگ هستم .
        با احترام

        پاسخ

  7. با سلام خدمت دوستان
    درج مطالب “دست اول” همواره در راس امور کافه بازاریابی بوده است که ثبت این یادداشت کمی با اصول سایت در تعارض است
    امیدوارم این نکته را همه همراهان کاقه در مراحل بعد مد نظر قرار دهند

    پاسخ

  8. من از همه مخاطبان کافه به خاطر این که منبع این خبر درج نشده بود عذرخواهی می کنم. ما در کافه مطالب دست اول می نویسیم. اگر ندرتا مطلبی از جایی نقل می شود منبع باید ذکر شود.
    مطمئن هستم نویسنده خوب این مطلب دچار سهو قلم شده است.
    باز تاکید می کنم ما در کافه دنبال مطالب دست اول هستیم. اصالت مطلب برای کافه مهم است

    پاسخ

    1. با سلام.من بابت اتفاقی که افتاده از آقای دکتر محمدیان و آقای مجتبی محمدیان و حسینی و سایر افرادی که این مطلب را مطالعه کردند و نظراتشان را بیان کردند عذرخواهی میکنم.من نمیدانستم که نمی توانیم مطلب را از جایی دریافت کنیم.و این مطلب را صرفا به دلیل اینکه به نظر خودم جالب بود و مقایسه خوبی بود انتخاب کردم.امیدوارم این اشتباه را پای بی تجربگی اینجانب بگذارید و بدانید که در انتخاب و ارسال این مطلب هیچ قصد و نیتی نبوده است.

      پاسخ

      2. خانم اردستانی
        همراهی شما همواره برای ما ارزشمند بوده است
        شما از همراهان خوب کافه بازاریابی هستید و حتما سو تفاهم بوده
        ما هم سعی می کنیم اصول سایت را کمی شفاف تر به اطلاع همه برسانیم
        ما منتظر یادداشتهای شما هستیم

        پاسخ

          1. سلام خانم اردستانی
            نظر بنده در مورد یادداشت شما بیشتر سمت و سوی نقد بر انجام دهندگان این تحقیق بود .
            مشکلی که ما در تحقیقات حوزه مجازی با آن روبرو هستیم ناشی از سه مورد است اول عدم دسترسی به اطلاعات صحیح ، دوم ضعف دانشی بخش اعظمی از فعالان حوزه وب و سوم عدم تعهد به کاری است که آنها انجام می دهند در مورد این تحقیق نیز به نظرم دوستانی که این پژوهش را انجام دادن هر سه مورد درباره آنها صدق می کند واقعا مطلب شما مرا به این فکر فرو برد که انجام چنین پژوهشی نیازمند چه چیزهایی است و چه جوانبی را باید در نظر گرفت و این که زمان در ایران چقدر بی اهمیت است که در خارج از کشور بین 2 و 3 ثانیه خود فرق قائل هستند این موضوع پیش آمده می تواند شروع یک تحقیق بسیاربزرگ در زمینه بازار خدمات و مقایسه رفتار مصرف کننده ایرانی با مصرف کننده کان کشورهای دیگر باشد. و این که اساس های فکری ما در مورد طلب حقوق خود تا چه حد پیشرفته است. از این بابت مطلب شما از جنبه های مختلف قابل تامل است که در این زمینه از شما بسیار سپاسگزارم.
            با احترام

            پاسخ

  9. من اکثرا تست کردم
    به جرات و قاطعیت میگم بهترین و کاملترین اینترنت بانک مسکن است.
    این بانک با به خدمت گرفتن نخبگان دانشگاه تهران بهترین و قویترین اینترنت بانک را راه اندازی نموده که الگوی آن تکامل در عین سادگی سایت مایکروسافت بوده که امکانات هر بخش در همان بخش ظاهر میشود. این بانک سالهاست بی تبلیغات برداشت بدون کارت را حتی از طریق اینترنت بانک فراهم کرده و بسیاری امکانات بی تظیر

    پاسخ

  10. باسلام
    بانک پاسارگاد اینترنت بانکش خوبه همراه بانکش خوب نیست شارژ مستقیم حتی نداره هراپ ساده هم داره موبایلت بانک سامان با ملت بدنیستن

    پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *