نیسان آبی // این بار “سام سرویسِِِِِِ سامسونگ” سوژه یک خاطره شد// + خاطره ای خوش از نایب // خاطره ای از کمیل عرفانی

مجتبی محمدیان  /   /  20 نظر

غذاخوردن یکی از تفریحات اصلی زندگی شهری است. به گونه ای که در اطرافمون بعضی ها ان قدر اطلاعات خوبی از غذا خوری های خوب و بد دارند که ادم شگفت زده می شه. اگر بپذیریم رفتن به یک رستوران بخشی به خاطر غذا و بخشی نیز برای دریافت سرویس است همواره نوع تعامل با مشتری بسیار حساس جلوه خواهد کرد. این بار رستوران نایت روند خاطره نویسی را تغییر داده است و خاطره ای خوش را رقم زده اما برند سرشناس دیگر در حوزه لوازم خانگی موفق نبوده است. با هم با خاطره اقای کمیل عرفانی همراه بشیم.

یک خاطره خوب: برای صرف شام یکی از شعب رستوران های نایب (خ آبان) رو برگزیدم. کبابی سفارش دادم که به خوبی طبخ نشده بود و بوی زخم و خامی نامناسبی می داد. خلاصه نتونستیم غذا رو بخوریم. به پیشخدمت گفتم که نمیشه این غذا رو خورد و لطفاً عوضش کنید. برخوردشون جالب بود. هم کباب رو جمع کردند و هم برنج رو. گفتم برنج رو نیازی نیست ببرید . پاسخ عالی بود. ” برنجتون سرد میشه. با کباب مجددا براتون برنج گرم میاریم”. خیلی از این برخورد خوشم آمد و قطعاً از گزینه های اتی رستوران من خواهند بود.

یک خاطره نه چندان خوب: یک ماکروفر معروف از برند سامسونگ خریدیم با خدمات سام سرویس. وقتی خواستیم ازش استفاده کنیم برق داشت و امکانش نبود که بهش نزدیک شیم. تماس گرفتیم با واحد خدمات. گفتیم نباید خیلی ایراد پیچیده ای باشه لطفاً یک نفر رو بفرستین که درستش کنه. جواب این بود “ما چنین خدمتی نداریم. دستگاه رو بیارید فلان ساختمان. طبقه چهارم. اسانسور نداریم. بیاریدش بالا. تحویل بدید. هر وقت آماده شد بهتون اعلام می کنیم. البته نه با لحن مشتری مدارانه”. ما هم رفتیم فروشگاهی که ازش خرید کرده بودیم ، دستگاه را عودت دادیم و یک مارک دیگه خریداری کردیم.

 

راستی برای شما این خاطره ها کمی آشنا نیست؟ به نظر شما ما مشکلاتمون با برندها خیلی تکراری نیست؟ به نظر شما عملکرد برندها هیچ تغییری در این سالها نکرده است؟

 

20 thoughts on “نیسان آبی // این بار “سام سرویسِِِِِِ سامسونگ” سوژه یک خاطره شد// + خاطره ای خوش از نایب // خاطره ای از کمیل عرفانی”

  1. سلام
    خدمات سامسونگ واقعا وحشتناکه . من هم یک تبلت خریدم که از اول و از نویی خراب بود. بردم گارانتی و شش ماه طول کشید تا برام درست کنن. ما بطور کل خانوادگی برند سامسونگ رو گذاشتیم کنار و تو هیچ ضمینه ای از برند سامسونگ خرید نمیکنیم. بدترین خدمات رو تو ایران سامسونگ عرضه میکنه و سام سرویس و همراه سرویس بدترین شرکتهای ضمانت هستند که من از خدماتشون استفاده کردم.
    در عوض
    یکبار دی وی دی ال جی خریدیم و اون هم از اول و از نویی خراب بود. با گلدیران تماس گرفتیم و نیروی خدماتیشون اومد و دستگاه رو چک کرد و وقتی دید دستگاه از نویی خرابه رفت و فرداش یک دستگاه پلمپ دیگه آورد و اون یکی دستگاه رو تحویل گرفت و برد. از خدمات گلدیران واقعا لذت بردم.

    پاسخ

    1. با سلام و عرض ادب خدمت جناب دکتر

      در تایید فرمایش حضرتعالی، مقایسه بین دو برند ال جی و سامسونگ بر اساس اینکه در هردو طرف موافقان و مخالفان به صف ایستاده اند کاری بیهوده است. بهرحال از نظر فنی در هرکدام از محصولات این دو برند ارزشمند، به علت رقابت تنگاتنگ، نقاط قوت و ضعف دیده می شود.
      ولی شاید علت اصلی اقبال بیشتر و به تبع آن فروش بالاتر برند ال جی در ایران،خدمات پاسخگوی گلدیران باشد که در مرحله بالاتر و بهتری نسبت به سام سرویس قرار دارد.
      ممنون

      پاسخ

        1. البته بنده هم مثل همیشه از لفظ “شاید” در ابتدای جمله استفاده کرده ام. چون اطلاعی از میزان مقایسه فروش این دو برند ارزشمند ندارم. ولی فکر می کنم که در محصولات مختلف آنها تفاوتهایی در میزان فروش وجود داشته باشد.
          مثلاً در زمینه گوشی تلفن همراه احتمالاً سامسونگ در رتبه بالاتری قرار گیرد و در زمینه مایکروویو، سولاردم ال جی رتبه فروش بالاتری داشته باشد. ولی بهرحال منتظر اطلاع رسانی دوستان هستیم.

          پاسخ

        2. من به تبع شغلم که تحقیقات بازار هستش اطلاعات دقیق تری دارم (البته حفظ محرمانگی اطلاعات شرکتها اجازه نمیده که خیلی دقیق اینجا خدمتتون عرض کنم) فقط بگم که این دو برند با کمی اختلاف نسبت به هم حرکت می کنند و هر کدوم سگمنتهای تقریبا متفاوتی رو هدف گرفتند، در مورد خدمات پس از فروششون هم با اختلاف کمی نسبت به هم خدمات میدند و هر دو ضعف و قوتهای خودشون رو دارند(البته نکات خیلی جالبی در مورد این دو برند از دید مردم وجود داره) و البته همونطور که همه میدونند این دو مارک نسبت به بقیه مارکها اختلاف زیادی دارند

          پاسخ

        3. جناب اقای دکتر محمدیا ن و همکاران محترم
          با سلام و عرض ادب
          کاملا مشخصه که این دو رغیب در تمامی محصولات رغابت دارند و برتری هایی نسبت به یکدیگرکه شانس برتری بر دیگری رو زیادتر میکنه.
          اما به غیر از محصول با کیفیت خدمات پس از فروش با کیفیت و توزیع و پخش با کیفیت نیز جزء مولفه های فروش خوب و بالاتر در بازار هستش که مشتریان نهایی، امروزه به اینها شدیدا توجه می کنند.
          با احترام

          پاسخ

  6. سلام
    به نظر من نمیشه توی این مورد سامسونگ رو زیر سوال برد
    به هر حال توی تولیدات بسیار بالای این برند درصدی خرابی هم حتما وجود داره
    هرچند که بحث نحوه اوردنش به ایران و پخش اون یک منبحث پیچیده است که پرداختن به اون خارج از حوصله این موضوعه اما اینجا شرکت سام سرویس هست که داره با خدمات بدش هم ضربات مهلکی به این برند بزرگ میزنه و هم مشتریان خودش رو آزرده خاطر می کنه

    پاسخ

  7. سلام
    همون طور که آقای دکتر فرمودن و بنده از توضیحات نیسان آبی متوجه شدم خاطره نایب جناب عرفانی ذیل نیسان آبی قرار نمیگیره.
    اما درباره سامسونگ، در مباحث سرویس دیزاین یکی از نکات مهم همین نقاط تماس مشتریان با محصولات و خدماته که علی الظاهر عزیزان سامسونگ ایران خیلی موافق نبودن و اتفاقا خانواده ما هم از این بی عنایتی شون بسیار محظوظ شدیم. این کم توجهی، احتمال زیاد به زودی باعث کاهش محسوس کیفیت تجربه کاربری محصولات سامسونگ میشه.
    من اگر جای سامسونگ بودم عاجلا یه گروه مامور به مطالعه کیفیت تجربه خدمات خودم میکردم تا زودتر جلوی سیل عظیم مشتریان ناراضی رو بگیرم. چون باید به این موضوع توجه کرد که محصولات تولیدی ۲۰۱۰ به بعد عن قریب رو به موت خواهند شد.

    پاسخ

  9. با سلام
    خوشبختانه من تجربه کار کردن به عنوان نماینده هر کدام از دو شرکت سامسونگ و ال جی رو داشتم . هدفم از نوشتن این نظر این بود که اطلاعات مختصری رو رو که دارم در اختیار دیگر عزیزان قرار بدم همون طور که جناب دکتر فرمودند اطلاق واژه بهترین و بدترین در این روزگار محلی از اعراب نداره. چه دوست داشته باشیم چه نداشته باشیم شرکت های سامسونگ و ال جی دو شرکت بزرگی هستند که بازار لوازم خانگی و صوتی و تصویری ایران رو با فاصله بسیار زیادی نسبت به رقبا در اختیار دارند . البته با ید به این نکته هم توجه داشته باشیم که هر کدوم در جنبه های خاصی دارای مزیت رقابتی هستند مثلا کسی نمیتونه منکر این بشه که در زمینه صوتی تصویری سامسونگ قویتر از ال جی کار کرده و شاهد اون هم فروش بالای مدلهای متنوع گوشی های تلفن همراه سامسونگه . از طرفی در زمینه محصولات برودتی ال جی وضعیت فروش بهتری رو داره از طرفی در مورد خدمات پس از فروش باید این نکته رو بگم که دو شرکت کاملا سیاست های همدیگه رو پیگیری و اجرا می کنند هر دو دقیقا به یک روش عملیات هپی کال و تماس با مشتری رو انجام می دهند و حتی اگر به تعمیرگاه های مرکزی مراجعه کنید هر دو یک لپ تاپ برای زمان انتظار مشتریان در نظر گرفته اند و همینطور آبسرد کن و آب داغ برای چای و روزنامه و…. باید این نکته رو در نظر بگیریم که ایران بازار پر دردسری برای ارائه خدمات پس از فروش هست چرا که در مقاطعی از زمان به دلیل تحریم ها و….. گاهی خود شرکت ها هم قطعات یدکی رو نداشتند و به ناچار مشتری زمان زیادی رو برای تعمیر دستگاه تحمل می کرد. بنابراین طبیعی است که مشتریان در مقاطع زمانی مختلف تجبریات متفاوتی رو داشته باشند البته نباید این نکته رو از نظر دور بداریم که ثبات قدم و حفظ دایم سطح خدمت ارائه شده یکی از اصول تخطی ناپذیر در بازار رقابتی امروز هست در پایان این نکته رو رو ذکر کنم که گویا جدیدا ال جی سیاست های جدیدی رو در نظر گرفته و واقعا به صورت علمی و سیستمی داره به مبحث مشتری مداری توجه می کنه

    پاسخ

  10. با سلام
    خاطره مربوط به سامسونگ این درس رو به ما می ده که همیشه برای نصب اولیه دستگاه از نمایندگی مجاز درخواست نصب کنیم و خودمون خود سر اقدام به این کار نکنیم تا اینگونه جوابهای غیر معمول رو از پشتیبانی دریافت کنیم یا به فروشنده فشار بیاریم….. کمتر از یک ماه پیش یک ال ای دی سامسونگ خریداری کردم و از نمایندگی درخواست کردم که برای راه اندازی تکنسین رو بفرستن… وقتی تکنسین به محل نصب اومد (کمتر از دو ساعت از درخواست نصب من گذشته بود) بیشتر از خود من نصبت به تلوزیون حساسیت نشون داد و به ریز تمام تلوزیون رو چک کرد… برای مثال یه خط کوچیکی روی صفحه نمایش بود که با نگرانی خیلی خیلی زیاد ( انگار که محصول برای خودشه) روش زووم کرد و بعد متوجه شدیم که خش نیست وبا دستمال پاک شد….
    همینطور این اتفاق برای پکیج Pioneer که با خدمات گلدیران بود هم برای من اتفاق افتاده که جای بسی تشکر داره از گلدیران…

    پاسخ

  12. سلام من لباسشویی و تلویزیون سامسونگ
    خریدم از سام سرویس هم راضی هستم
    این خاطره دروغه من سام سرویس رفتم اونجا آسانسور داره
    ضمنا تعمیرگاه سام سرویس طبقه ۱ است با بعضی دروغ ها میخوان
    سام سرویس رو بد نام کنن
    سام سرویس بهترین خدمات رو داره

    پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *