خاطره و تجربه ای به قلم خاطره توانا: چند روز پیش در یکی از روزنامه های محلی شیراز آگهی تبلیغاتی یکی از شرکت های اینترنتی رو دیدم که تبلیغ کرده بود با یک سال شارژ اینترنت خود یک مودم Wi-Fi رایگان هدیه بگیرید. از سر اتفاق این همان شرکتی است که تقریبا 3 سال است که ADSL منزل رو از اون می گیرم و هر سال هم یک ساله شارژ می کنم. گفتم پس خوبه امسال یه مدم Wi-Fi هم می تونم بگیرم ( از طرفی چون اصلا از Wimax ایرانسل هم راضی نیستم خیلی خوشحال شدم). دیروز با این شرکت تماس گرفتم و به عنوان یکی از مشتریانشون خودم رو معرفی کردم و در مورد این خدمت جدید سوال کردم. در کمال ناباوری به من گفتن که این خدمت شامل مشتریان خودمون نمی شه و ما مودم را به شما که خودتون مشتری ما هستید نمیدیم!
این هم رسم حفظ مشتری در این شرکت. با توجه به اینکه یک هفته دیگه شارژ یک ساله ام تمام می شود دیگر حاضر به شارژ در این شرکت نیستم و شرکت عزیز شما یکی از مشتریان وفادارتون رو پس از 3 سال به راحتی از دست دادید و چون اطرافیانم هم از این شرکت استفاده می کنند تبلیغات شفاهی منفی ام را سریعا شروع می کنم.
پاورقی: (به قلم مجتبی محدیان)
قبل از اینکه صرفا قصد انتشار دیدگاه یک مشتری ناراضی را داشته باشیم به دنبال این هستیم که بررسی کنیم ایا واقعا نارضایتی مشریان فعلی ما در این گونه موارد به حق است یا مشتری باید باور کند که برای او نیز برنامه های جداگانه ای ترتیب داده شده است؟ نظر شما چیست؟
۹ دیدگاه
ممنون که مطلب من رو سریعا گذاشتید.
جالب اینجاست که شرکت به من گفت که خودتون می تونید از بیرون این مودم رو بخرید و قیمت اون هم 90 هزارتومنه و ما میاییم واستون نصب می کنیم و از ما بعدا خدمات wifi رو بگیرید.
خواهش می کنم
دیدیم چند روزه از خاطرات بازاریابی خبری نیست به خاطر همین خارج از نوبت گذاشتیم
موفق باشید
سلام
در این دنیایی که اینترنت دیگر اصلا کم مانده مفت و مجانی بشود به همچنین مواردی بر می خوریم. دنیایی که شرکتها تا می تونند به مشتریان خدمات و امکانات ارائه می کنند تا این مشتریان برای اونها تبلیغ کنند و از این خدمات استفاده کنند.
افسوس و صد افسوس که در همه شهرهای ایران همین برنامه وجود دارد و متاسفانه شرکتهای انگشت شماری هستند که برای مشتریان اینترنت ارائه می کنند. به نظرم برای بعضی از این شرکتها کلمه تحریم کامل رو باید بکار ببریم و نه تنها به ارائه نارضایتی شفاهی بپردازیم بلکه باید انجمن یا اتحادیه ای تشکیل بدهیم و روز یا هفته ای رو بنام بدون اینترنت نامگذاری بکنبم و در این هفته تا می تونیم تبلیغ کنیم تا افراد از اینترنت استفاده نکنند.
شبیه این موضوعات و هفته ها و یا نهضتهایی با این رویکرد در ضنعت ست فود رایج است و مخالفین ان رو به غذاهای سنتی که با تامل بیشتر پخته و صرف می شوند می اورند.
البته فکر می کنم در مورد اینترنت خود وسیله بد نیست
بلکه نحوه استافده و میزان ان قابل بحث است
دقیقا پارسال به من هم همین رو گفتن! و بعد از کلی اعتراض و این جور چیزها 4 گیگ دانلود رایگان بهم دادن که زیاد ناراحت نباشم 🙂
سرکار خانم گیلانی نژاد سلام
الان چطور آیا شما باز هم از همان ISP اینترنت خریداری می کنید یا نه؟
سلام
بله هنوز هم از همان شرکت خدمات می گیرم چون پشتیبانی فنی خیلی خیلی خوبی دارد .
هرچند اپراتورهای فروش این شرکت واقعا اطلاعات خوبی ندارند و مشتری را به بیراهه می برند!
سلام
سرکار خانم توانا و جناب مجتبی محمدیان، واقعاً تصویر بسیار زیبایی انتخاب کردید. من واقعاً دوسش داشتم
در مورد خاطره نا مطلوبی که برای سرکار خانم توانا پیش امده، اگر نگم کاملاً، ولی خیلی آشنام.
سرکار خانم توانا به شما حق میدم که ناراحت باشید، اما از یه طرف دیگه به اون شرکت هم حق میدم که به ازای دادن یک مودم رایگان انتظار داشته باشه که یه مشتری جدید رو جذب کنه، نه مشتری رو که در حال حاضر داره از خدماتش استفاده می کنه. اما این موضوع شرکت رو از شتباهات و عدم توجه به مشتری وفادارش مبرا نمی کنه. جناب محمدیان به نکته ظریفی اشاره کردند، اینکه فرمودند ” مشتری باید باور کند که برای او نیز برنامه های جداگانه ای ترتیب داده شده است”. این همون نکته ای که شرکت در نظر نگرفته. یعنی خوب شرکت قصد داره مشتری جدید جذب کنه، اوکی. اما برای من که در حال حاضر دارم از خدماتش استفاده میکنم چی کار میکنه که همچنان به رفتار مصرف یا خریدم ادامه بدم. برای مثال در فروشگا های زنجیره ای والمارت، کارفور، مترو و …. کالاها برای عموم با 10 تا 20 درصد تخفیف به فروش گذاشته میشه، اما اگر کارت وفاداری داشته باشد، 5 درصد هم مازاد بر اون به شما تخفیف میده. اینطوری حین جذب مشتریان و خریداران جدید، به مشتریان قدیمی و وفادار نیز توجه میشه و ترغیب میشن که همکاری و خریدشون رو از اون فروشگاه ها ادامه بدن.
جناب محمدیان به نظر من هم میتونند ناراحت باشن، هم نباشن. ناراحت باشن به خاطر برخورد نامناسبی که با ایشان شده و ناراحت نباشن چون چیزی رو به واسطه حفظ وفاداریشون به اون شرکت از دست ندادند.
امروز به شرکت نام برده مراجعه کردم و با مدیر شرکت صحبت کردم.
گفتن که سیاست کشوری شرکت این بوده و فقط در شیراز اجرا نشده و سیاست ” جذب مشتریان جدید” است. دقیقا همون لحظه به ایشون گفتم که در کنار جذب مشتریان جدید ، ” حفظ مشتریان قبلی” نیز مهم است و پاسخی برای قانع کردن من نداشتند.
2 روز دیگه شارژ یک ساله ام تمومه اما هنوز حجمی از دانلودم باقی مونده ، تنها کاری که برای من انجام دادند این بود که 10 روز دیگه به من فرصت دادن که حجم دانلودم تموم شه.
و من توی این مدت تصمیم میگیرم که شرکت رو عوض کنم یا همین جا بمونم!!!!!!!!