پرش به محتوا

بازاریابی بین الملل // آداب مذاکره با کانادایی ها

دقت کردید که تو سریال ها و بعضی فیلم ها، وقتی امریکایی ها یک کانادایی می بینند، گاهی شروع به شیطنت و دست انداختن طرف کانادایی می کنند؟ این موضوع همیشه برای من جای تعجب داشته که خوب این آدم که خیلی موجه رفتار می کنه، آدم حسابی هم هست، پس چرا انقدر اذیتش می کنند و اونم چیزی نمیگه؟ فکر می کنم از دلایل این امر یکی لهجه ی متفاوت کانادایی ها و دیگری اصطلاحات خاص خودشون باشه!

.

o-CANADA-FLAG-facebook

.

شنیدن نام کشور کانادا شما را یاد چه چیزی می اندازد؟ برف و سرما، هاکی روی یخ و اسکی، آبشارها و دریاچه ها، بازیگرای مشهورشون مثل جیم کری یا خواننده زن معروفشون، قهوه و دونات “تیم هورتونز”، شایدم شهرها و دانشگاه های آن. دوستان خوبم این کشور از نظر میزان رفاه اجتماعی در بین کشورهای مختلف جهان، بعد از نروژ، سوئیس، نیوزلند و دانمارک در مکان پنجم دنیا قرار دارد. در این یادداشت قراره برخی از نکات مهم به هنگام معاشرت و مذاکره با مردمان کشور چند فرهنگی کانادا را در کنار یکدیگر مرور کنیم و در یادداشت بعد نگاهی به دانشگاه های بازاریابی آن داشته باشیم.

.

کانادایی ها مردمانی شوخ طبع، بسیار صبور، مؤدب و مبادی آداب اجتماعی هستند و خیلی راحت هم از هم عذرخواهی می کنند. در یادداشت قبل گفتیم آلمانی ها زیاد روی خوش به غریبه ها نشان نمی دهند، در کانادا عکس این قضیه حاکم است. آن ها به افراد غریبه هم سلام می دهند و لبخند می زنند. فقط لطفا از کانادایی‌ها نپرسید که آمریکایی هستند یا نه، چون خیلی ناراحت می‌شوند و آن را توهین قلمداد می‌کنند.

650px-Political_map_of_Canada

در میان شهرهای مختلف کانادا، Ontario که مرکز بیزینس و تجارت است و Quebec که ناحیه ای فرانسوی زبان است از اهمیت خاصی برخوردار هستند. کانادا یک کشور دو زبانه است (انگلیسی و فرانسه) و برخی تفاوت ها بین استان های انگلیسی زبان و فرانسوی زبان وجود دارد. مثلا در نواحی انگلیسی زبان حرکات بدن حداقل ممکن است و فاصله بین دو نفر به هنگام صحبت کردن حدود 60-70 سانتی متر است. اما در نواحی فرانسوی زبان افراد نزدیک تر قرار می گیرند و از حرکات بدن بیشتری به هنگام صحبت کردن استفاده می کنند.

اگر در Quebec مذاکره می کنید برای این کانادایی های فرانسوی زبان تمام مدارک را به هر دو زبان انگلیسی و فرانسوی پرینت بگیرید. همین طور یک طرف کارت ویزیت خود را به زبان فرانسوی بنویسید و آن را به گونه ای به طرف مقابل بدهید که سمت فرانسوی آن رو باشد.

اگر با فرانسوی زبان های کانادا مذاکره می کنید و هر بار کلام شما را قطع می کنند و شروع به صحبت می کنند، تعجب نکنید. البته انگلیسی زبان ها این کار را محترمانه نمی دانند، پس شما نوبت را رعایت کنید.

آن ها اغلب روابط تجاری را بسیار محتاطانه آغاز می کنند، اما هنگامی که شما را شناختند، غیر رسمی و فوق العاده دوستانه برخورد می کنند.

دنبال نتایج سریع در مذاکرات هستند و کم تر به بلندمدت فکر می کنند.

کانادایی ها به سرعت وارد اصل موضوع مذاکره می شوند. در واقع جلسات مذاکره با حداقل زمان ممکن برای صحبت های آغازین شروع می شود، در Quebec این زمان اندکی بیشتر است.

نکته ای که بسیار به آن توجه شده است حفظ تماس چشمی در جلسات مذاکره است. طوری که در مورد کشورهای دیگر تا این حد به این موضوع تاکید نشده است.

اگرچه کانادایی ها به سرعت از شما خواهند خواست تا آن ها را به نام کوچک صدا کنید ولی تا قبل از اجازه ی خودشان این کار را نکنید.

رسمیت در کانادا بیشتر از امریکاست. حتی لباس پوشیدن آن ها نیز رسمی تر است. اما فرهنگ ارتباطاتی آن ها از امریکایی ها غیر مستقیم تر است و به اندازه ی آن ها رک نیستند.

آن ها برای افراد مسن و همین طور ناتوانان جسمی ارزش و احترام زیادی قائلند.

 

پی نوشت : به نظر شما به هنگام معاشرت و مذاکره با کانادایی ها به چه نکاتی باید توجه کرد؟ لطفا اگر نکات دیگری از آداب مذاکره با آن ها در ذهن دارید و یا خاطره ای از تجارت با آن ها دارید با کافه در میان بگذارید.

۴۳ دیدگاه

  1. سلام. خیلی جالب و آموزنده! به این نتیجه رسیدم که احتمالا مذاکره با کانادایی ها رو میپسندم!
    به نظرم اگر در مذاکره با افراد کانادایی در ابتدا باید تدافعی عمل کرد تا اعتماد طرف مقابل جلب بشه. بعد از این جلب اعتماد ادامه مذاکره به آداب عمومی مذاکره بستگی داره و نگرانی خاصی نداره.

    1. سلام سرکار خانم طارمی، خیلی از شما ممنونم
      فکر نمی کنم نیازی به تدافعی عمل کردن باشه، کافیه در هر شرایطی خود خوبمون باشیم و به دور از اغراق و با صحبت کردن بر اساس مدارک و مستندات دقیق اعتماد طرف کانادایی رو جلب کنیم.

    1. خانم میراشرفی از شما ممنونم که یادداشت های بازاریابی بین الملل را همراهی می کنید. ایده ی معرفی دانشگاه های بازاریابی کانادا متعلق به جناب آقای دکتر محمدیان هست.
      موفق باشید

    1. سلام
      سپاسگزارم از لطف شما آقای دکتر محمدیان
      با توجه به این که رعایت برخی نکات برای مذاکره با هر کشوری لازمه و جزو مشترکات هست مثل وقت شناسی و … در این یادداشت سعی کردم بیشتر بر تفاوت ها متمرکز شوم. ممنون

  2. سلام خانم احمدی
    مطلب بسیار جالبی بود، ممنونم. تا الان به نظرم کانادایی های دوست داشتنی تر به نظر میرسن. متاسفانه ایده و نظری در مورد کانادایی ها ندارم ولی مشتاقم مطلب بعدیتون در مورد دانشگاه ها رو بخونم
    شاد و موفق باشید

    1. سلام آقای داورنیا، خیلی ممنونم.
      با شما موافقم. به نظرم کانادایی ها مذاکره کنندگان سختی نیستند.
      امیدوارم مطلب بعدی که معرفی دانشگاه های برتر بازاریابی کاناداست برای دوستان کاربردی باشه.

  3. خانم احمدی از مطالبی که می فرستید استفاده می کنیم. فقط یک سوال و اینکه منبع مطالعاتی شما چیست؟
    در ضمن به خاطر تجربه کوتاهی که در آژانس های مهاجرتی داشتم اطلاع دارم که لااقل تا 5 سال پیش که هر کسی می خواست به کانادا مهاجرت کنه، در صورتی که مایل بود به کبک بره، باید حتما حتما حتما فرانسوی بلد می بود تا راحت تر قبولش می کردند.
    در مورد اینکه کانادایی ها آدم های صمیمی هستند و می خواهند اسم کوچیکشان را صدا بزنید، به خاطر موقعیت مهاجرت پذیرشون هم می تونه باشه. اصولا در جایی که اصالت نژادی حکم فرما نباشه و آدم هایی با فرهنگ های مختلف و رنگ پوست مختلف در کنار هم زندگی می کنند، نیاز با هم بودن در بین شان بیشتر نمود می کنه.
    نمونه ملموس و ایرانی اش همین خوابگاه ها یا سربازخونه هاست که به خاطر دور بودن از وطن و شهر، افراد سعی می کنند از بین اطرافیان دوست و همراه پیدا کنند و صمیمیت هم زودتر اتفاق می افته.
    کانادا هم دیگر اصالت کانادایی آنچنانی ندارد. البته این نظر منه، دی:

    1. خانم زرگران متشکرم که دیدگاه و تجربیات با ارزشتون رو با ما به اشتراک گذاشتید. مرسی
      در مورد منابع مورد استفاده هم می توانید به سایت های زیر مراجعه کنید:
      http://www.cyborlink.com/besite/canada.htm
      http://www.kwintessential.co.uk/resources/global-etiquette/canada.html
      http://www.ediplomat.com/np/cultural_etiquette/ce_ca.htm
      http://www.todaytranslations.com/doing-business-in-canada/
      http://www.thecanadaguide.com/manners

  4. با سلام
    مطلبتون خیلی جذاب بود، فقط من یک نکته بگم که ممکنه جالب باشه:
    میدونستید که تا تقریبا ۵۰۰ سال پیش اکثر اهالی کبک هندی بودن؟ تا اینکه فرستاده فرانسوای اول. به اونجا یه سفر اکتشافی انجام میده و اسم اونجارو فرانسه میذاره.
    و بعد از گسترش دامنه استعمار فرانسه روی این منطقه تا ۳۰۰ سال پیش بعد از اونکه جنگی بین فرانسه و انگلیس شکل میگیره و فرانسه مجبور میشه بخشی از مستعمرات خودش از جمله قسمتی از کانادای الان رو به بریتانیا بده که بلافاصله بعدش انگلیسی ها شروع به مهاجرت به این قسمت میکنن.
    بعد از اون تقریبا ۲۰۰ سال پیش قانون مشروطه کانادا شکل میگیره و این کشور رو به دو ایالت کلی تقسیم میکنه:
    بخش اول : بخش فرانسوی اون که کبک نام داشت
    و بخشی دوم: که پس از جنگ مستعمره بریتانیا شد و انگلیسی ها بهش مهاجرت کردن .
    تا قرن بیستم صنعت اول کبک کشاورزی و دامداری بود تا اینکه شهر سازی ادامه پیدا کرد و با مهاجرت صنعتی شد.
    ولی امروزه کبک بسیار مدرن شده و از نظر صنعت و کشاورزی خیل متمایز با بسیاری از کشورهاست.
    البته احزاب فرانسوی کبک خیلی تلاش میکنن با رفراندوم قدرت خودشون رو بر کانادا حاکم کنن که تا حالا ۲ بار شکست خوردن.
    تجریه شخصی دوستان و بستگان از زندگی در کانادا میگن که حتی توی کوچترین مناطق شهریشون یا حتی روستاهاشون پیشرفته ترین مراکز بیمارستانی، مخابراتی و رفاهی رو دارن که براشون واقعا عجیبه این قضیه.
    و در مورد اداب و فرهنگ کانادایی ها چنتا مطلب دیدم که فک مکنم جالب باشه:
    توی کانادا هنگام استفاده از پله برقی حتما در سمت راست آن بایستید ! در سمت چپ مخصوص افرادی است که عجله دارند و میخواهند روی پله برقی راه برن،

    یک سری کلیاتی هست که هیچوقت حقوق کسی پرسیده نمیشه. مذهب هم عرفا پرسیده نمیشه. البته صمیمی که باشید اینقدرها هم جدی نیست. به خصوص تو کبک.

    کلا میشه گفت بخش. انگلیسی کانادا از بخش فرانسویش اروم تره.

    – کانادائی های انگلیسی تبار اصولا آدمهای پر سروصدائی نیستند. خوددار و آروم. از بلند بلند حرف زدن بپرهیزید .

    -کلا در فرهنگ امریکای شمالی موقع صحبت کردن با دیگران نباید سرتون رو پائین بندازید (برعکس فرهنگ ما) علامت بی صداقتی و تلاش برای مخفی کردن صورتتون حساب میشه. زل هم البته نزنید. همینطور معمولی به طرفتون نگاه کنید.

    -اولین بار که به یکی معرفی میشوید معمولا باید دست بدهید. ولی مواقع عادی ورود و خروج یا خداحافظی دست دادن مرسوم نیست.

    یکی از عادت هایی فکر می کنم بعضی از ایرانی ها دارند و غربی باهاش مشکل دارند البته من هم باهاش مشکل دارم جملات و کارهای زیر هست:

    – چقدر حقوق می گیری؟
    – این گردنبد رو چند خریدی؟
    – رفتی مسافرت چقدر خرجت شد؟
    – چرا بچه دار نمی شی؟
    – چرا ازدواج نمی کنی؟
    – چقدر پیر شدی!
    – بینی ات رو چرا عمل نمی کنی؟
    – بری در خونه کسی بدون اینکه قبلش اون بدونه!
    – تلفن بزنی به کسی بدون اینکه ساعتت رو قبلش نگاه کنی ( زنگ زدن در ساعت های غیر متعارف )
    – عادت کنی هی پول غرض بگیری
    – هی بهم تعارف الکی کنی دم هر درب ورودی و موقع های غذا خوردن، ولی توی رانندگی شیطون شی. و به کسی راه ندی

    عادات مربوط به کانادایی هارو من از سایت های زیر گرفتم ، پاراگراف اخر رو از خودم نوشتم
    Everyculture.com
    Wikipedia.com
    Britannica.com
    با تشکر.

    1. سلام آقای زمانی
      از یادداشت مفید شما متشکرم. به موارد خیلی جالبی اشاره کردید. من در مورد تاریخ کانادا مطالعه ای نداشتم، از اطلاعات شما استفاده کردم.
      در مورد پاراگراف آخر هم مجموعه ای از سوالات حرص درآر رو جمع کردید :))) . بعید میدونم کنجکاوی درباره ی زندگی دیگران تو جاهای دیگه ی دنیا به اندزه ی ایران رایج باشه.

  5. سلام
    ممنونم خانم احمدی از لطف شما، از این سوالات شخصی تا دلتون بخواد حداقل توی ایران وجود داره ،که این نمونه مشت خروار بود.:)

    ضمنا من تقریبا ۱ ماه پیش در مورد اداب مذاکره و فرهنگ انگلیس برای مدیریت ارسال کردم، امیدوارم به دستتون رسیده باشه.

    1. آقای زمانی سلام
      خیلی لطف کردید، امیدوارم آقای حسینی این یادداشت رو دریافت کرده باشند.
      منتظر یادداشت بعدی شما هم هستیم.
      خیلی متشکرم

    1. سلام آقای دکتر محمدیان
      این یادداشت همزمان با مذاکرات 1+5 رفت رو سایت، بچه ها نتایج اون گروه رو دنبال کردن، بحث ما تحت الشعاع قرار گرفت. من فکر می کنم دیپلماسی 1+5 داره به اثربخشی صحبت های ما در خصوص مذاکره ضربه می زنه. لازمه مسئولین به این مورد هم رسیدگی کنن! :))))))

      امیدوارم این بخش با پیشنهادات و انتقادات همراهان کافه بهتر و پرنظرتر بشه.
      درسته که بابت کم بودن نظرات این یادداشت ناراحتم، ولی به خاطر افزایش مجموعه ی نظرات در کل سایت خوشحالم.

    1. خیلی ممنونم آقای دکتر محمدیان، شما لطف دارید.
      موضوعی که مطرح فرمودید دغدغه ی ذهنی بنده هم هست، با اینکه زیاد اهل حاشیه رفتن و مقدمه چینی نیستم، ولی برای این یادداشت ها مجبورم مستقیم وارد بحث نشم، تا از یه طرف کمی مطلب از حالت جدی و رسمی بودن در بیاد و از طرف دیگه دوستان همراه موضوعی بشوند که شاید در کوتاه مدت به کارشون نمیاد.

    1. اختیار دارید آقای دکتر، نفرمایید.
      من که از هر زاویه ای به آمار نگاه می کنم با اختلاف خیلی زیاد شما پیشتاز هستید. استاد من فقط این جا شاگردی می کنم. ممنونم

  6. سلام بر دوستان دوستدار کافه که گرم و خودمانی اند. خیلی مطلب جالبی بود به چندین دلیل و یکی آنکه تعداد ایرانیان مقیم کانادا که غالبا از قشر موفق هم هستند روز به روز بیشتر میشود واین زمینه را برای مراودات گسترده تر بین دو کشور آماده تر میکند. تفاوت معنا داری بین روحیات ایرانیان مقیم کانادا و هموطنان مقیم امریکا و اروپا دیده ام که گسترش این مراودات را محتمل تر میکند. از روحیات خود کانادایی ها چنین برداشت میکنم که ترکیبی از جوامع اروپایی ( مشخصا انگلیس و فرانسه) و تاثیر گرفته از جامعه امریکا هستند و لذا بسیاری ویژگی های همگرا مثل صمیمی نشدن و فضای شخصی بزرگتر، مصرف گرایی بالا، مطالبه حقوق شهروندی بسیار بالا را در کنارمجموعه صفاتی مانند سخت کوشی، آرامش، صبر، احترام و پذیرش مهاجران و مدیریت بهینه تنوع جمعیتی دارا هستد. ( صرفا برداشت و تجربه شخصی)

    1. سلام سرکار خانم بینش
      ممنونم از محبت سرکار عالی، کافه با حضور دوستان خوبی چون شما گرم و دوست داشتنی هست.
      با نظر شما موافقم، ایرانیان موفق زیادی در کانادا اقامت دارند که بیشتر یا برای ادامه تحصیل به این کشور مهاجرت کرده اند یا برای تجارت که البته در ادامه گزینه ی اقامت دائم را انتخاب کرده اند.
      اطلاعات بسیار جالبی ارائه دادید که برای من جذاب بود. ممنون که تجربیات شخصی خودتون را با ما به اشتراک گذاشتید.
      لطفا همراه ما باشید

  7. سلام خانم احمدی.با تشکر از مطالب مهمتون.میخواستم بگم که من دانشجوی زبان فرانسه هستم و میخواهم که در اینده در بخش بازاریابی و بازرگانی در شرکتهای داخلی با شرکتها و مشتری های فرانسوی و کانادایی مشغول شوم.ایا شما اینده این کار را روشن میبینین؟

    1. سلام جناب آقای محسن
      خوشحالم که در کافه بازاریابی همراه ما هستید. بدون شک با داشتن تخصص و دانش کافی در زمینه بازاریابی و همینطور علاقه به این کار موفق خواهید بود. پیشنهاد میکنم در صورت تمایل با ایمیل کافه مکاتبه کنید تا دوستان دیگر بتوانند دقیق تر شما رو راهنمایی کنند. پیروز باشید

دیدگاه خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *