مطلبی به قلم محمدحسین رفعت نژاد: تحقیقات جدید حاکی از آن است که میتوان کاری کرد که مردم حتی در مورد کسل کننده ترین سوژه های موجود نیز صحبت کنند. سری به فصای مجازی و شبکه های اجتماعی بزنید و ببینید که مردم درباره چه محصولاتی صحبت می کنند. قطعا غافلگیر نخواهید شد. مطابق انتظارتان همه مردم از محصولات جدید و نوآورانه و به اصطلاح “باحال” صحبت می کنند. اما اگر محصولی کاملا عادی و روزمره و در اصطلاح کسل کننده تولید می کنید، تکلیف چیست؟ آیا باید از تبلیغات به شیوه ارتباط دهان به دهان صرفنظر کنید؟ جواب منفی است.
تحقیقات اخیر اساتید بازاریابی دانشگاه وارتون حاکی از آن است که مردم در ارتباطات دهان به دهان آنلاین (EWOM) معمولا فرصت کافی برای فکر کردن به موضوعات جدید و نو را دارند و به همین دلیل در مورد موضوعات عادی و روزمره صحبت نمی کنند. اما در سوی دیگر سکه، هنگام ارتباطات رو در رو و چهره به چهره اغلب مردم ترجیح می دهند در مورد مسایل عادی و روزمره زندگی کنند. هنوز هم مردم درباره هوا صحبت می کنند. پس کافی است سوژه مناسبی برای صحبت در اختیار آنها بگذاریم.
شرکت کیت کت بر اساس این استدلال کمپینی به راه انداخته است که شکلات های کیت کت را با مفاهیم روزمره زندگی همراه سازد و بدین ترتیب محصولش را وارد دیالگ های روزانه مردم کند. این کمپین “به استراحت روزانه فکر کنید، به کیت کت فکر کنید.” نام دارد و به دنبال آن است که کیت کت را به عنوان جزئی جداناپذیر از چای، قهوه و نسکافه ای که در زمان استراحت صرف می شود، تبدیل کند.
محصولات روزمره اطرافتان را در نظر بیاورید. شما به عنوان مدیر تبلیغات این شرکت ها چه برنامه ای برای انداختن نام محصولتان بر سر زبان مردم پیاده می کردید؟
۱۱ دیدگاه
با سلام
به نظر من نه تنها در مورد محصولات کسل کننده بلکه این قاعده تبلیغات شفاهی همه جا و هر زمانی کاربرد دارد.برای هر نوع محصول و هر خدمتی.
هنوز هم با وجود اینکه کانال های تبلیغاتی متنوع و متفائتی وجود دارد اما هم چنین مردم به سخنان یکدیگر اعتماد بیشتری دارند. هنوز هم می بینم که با اینکه گردشگران از منابع اطلاعاتی مختلف می توانند در مورد سفر خود پرس و جو کنند اما هم چنان برای مقصد گردشگری خود از نظرات دیگران ( کسانی که تجربه سفر به آن مقصد را دارند )استفاده می کنند وضریب اطمینان خود را بالا می برند.
هفته پیش در دانشگاه علامه پایان نامه ایی تحت عنوان ” تاثیر تبلیغات شفاهی بر انتخاب ایران به عنوان مقصد گردشگری” دفاع شد. نتایج تحقیق نشان داد که تبلیغات شفاهی بر ارزش ادراک شده و ریسک ادراک شده اثر می گذارد پس از این رو شدیدا ریسک را کاهش می دهد.
و اما انداختن نام یک محصول ، یک خدمت چه کاری را انجام می دهم :
با توجه به اینکه در مکان های مختلفی تدریس دارم همیشه هر محصول ( حتی یک کتاب) و یا یک خدمت خوب را از جایی ببینم حداقل به دانشجویان خودم می گویم و از آن ها خواهش می کنم که به دیگران انتقال دهند.
به همکاران ، دوستان ، آشنایان و خانواده همواره اطلاع می دهم و تاکید می کنم که شنیده ها رو انتقال دهند.
واقعا از این رویه نتیجه گرفتم.
با تشکر از نظرات جامع شما
در راستای تایید نظر شما و توضیح در مورد اینکه چرا در این یادداشت بر محصولات کسل کننده تمرکز کرده ام، می بایست اضافه کنم که معمولا استفاده از کانال های تبلیغاتی دیگر در این نوع محصولات چندان موثر نیست و تبلیغات شفاهی یکی از بهترین و تاثیرگذاریترین گزینه ها است.
این نوع تبلیغ برای کالاهایی که کاربر اونها مردم عادی هستند مناسبه، به نظر شما و دوستان برای کالاهایی که مشتری اونها شرکت های خاص هستند و بعضا داشتن رابطه در این بازار ها خیلی تاثیر گذار هست، از چه نوع تبلیغاتی می شه استفاده کرد؟
آقای محمدیان منتظر جواب کارشناسانه تون هستم. مرسی
ان شالله بعد نظر دوستان من هم نظر می دهم
دوستان لطفا مشارکت کنید
دوستان نظری ندادن ممنون می شم نظر شما رو بدونم.
آیا بخوام خیلی خلاصه پاسخ بدم باید بگویم این نوع بازارها بیش از انکه نیاز به تبلیغات داشته باشد نیاز به قوی تر کردن استراتزی های فروش دارد. به تعبیری این بازار بیش از انکه به تبلیغ حساس باشد به وعده ها، رابطه سازی، شاید تا حدودی کیفیت محصول و … حساس است. با این ال این بازارها در سطح بسیار ضعیفی از این تیپ تبلیغات که در متن به ان اشاره شده استفاده می کنند.
ممنون از پاسختون.
من یه سوال دارم .چطوری میشه جلوی سو استفاده از تبلیغات دهان به دهان رو گرفت؟مثلا فرض کنید هر چند وقت یکبار تو رسانه ها بحث اینکه سوسیس و کالباس های ایرانی غیر استاندارد هستند به وجود میاد یا موارد دیگه از این قبیل!
هر زمان شایعه ای روشنیدید و یا خواستید شایعه ای را تکرار کنید این فلسفه را در ذهن خود داشته باشید :
در یونان باستان سقراط به دلیل خرد و درایت فراوانش مورد ستایش بود. روزی فیلسوف بزرگی که از آشنایان سقراط بود،با هیجان نزد او آمد و گفت : سقراط میدانی راجع به یکی ازشاگردانت چه شنیده ام؟
سقراط پاسخ داد : ” لحظه ای صبر کن.قبل از اینکه به من چیزی بگویی از تومی خواهم آزمون کوچکی را که نامش سه پرسش است پاسخ دهی.” مرد پرسید : سه پرسش؟ سقراط گفت : بله درست است. قبل از اینکه راجع به شاگردم بامن صحبت کنی،لحظه ای آنچه را که قصدگفتنش را داری امتحان کنیم.
اولین پرسش حقیقت است. کاملا مطمئنی که آنچه را که می خواهی به من بگویی حقیقت دارد؟ مرد جواب داد :” نه،فقط در موردش شنیده ام .”سقراط گفت : “بسیار خوب، پس واقعا نمیدانی که خبردرست است یا نادرست.
حالا بیا پرسش دوم را بگویم،” پرسش خوبی” آنچه را که در موردشاگردم می خواهی به من بگویی خبرخوبی است؟ ” مردپاسخ داد :” نه، برعکس…” سقراط ادامه داد :” پس می خواهی خبری بد در مورد شاگردم که حتی درموردآن مطمئن هم نیستی بگویی؟” مردکمی دستپاچه شد و شانه بالا انداخت.
سقراط ادامه داد :” و اما پرسش سوم سودمند بودن است. آن چه را که می خواهی در مورد شاگردم به من بگویی برایم سودمند است؟” مرد پاسخ داد :” نه ، واقعا…”سقراط نتیجه گیری کرد :” اگرمی خواهی به من چیزی رابگویی که نه حقیقت داردونه خوب است و نه حتی سودمند است پس چرا اصلا آن رابه من می گویی؟!!
با سلام…
ما شرکت تولید کننده نمک خوراکی داریم و فکر نمی کنم کسل کننده تر از این محصول وجود داشته باشد، بحث اینکه این محصول رو میتونه جذاب کنه اینه که :
به علت قیمت بالای ید و عدم واردتاش تو ایران و سخت وارداتش کارخانه های تولیدی از ید استفاده نمیکنن تو نمک و این باعث ژایین اومدن قیمت تمام شده میشه..کلا برای این ید میزنن در ایران به نمک چون گواتر زیاده و دوباره بعد از تحریمها خوده بهداشت اعلام کرده که گواتر دوباره شایع شده…
من خودم با اینکه نو بخش فروش نبودم اینو با خانواده مطرح کردم و این باعث شد چندتا از تعاونی شرکتها با تماس و خریداری کردن…
دومین اقداممون فرهنگ سازی تو نمایشگاه بود که با یه فرم نظرسنجی ساده یددار بودن نمک و فایدشو به مصرف کنندگان نهایی گفتیم
به نظر من تبلیغات دهان به دهان برای هر محصولی مناسبهههه
ممنون از مطرح کردن این تجربه
استفاده کردیم