بازاریابی بین الملل // آداب مذاکره با اماراتی ها

این بار در سری یادداشت های بازاریابی بین الملل به یکی از کشورهای خاورمیانه می پردازیم و “ان شاء الله” سعی می کنیم تا برخی از نکات مهم به هنگام معاشرت و مذاکره با اماراتی ها را با هم مرور کنیم. اگر “زمانبندی” و وقت شناسی برای شما اهمیت دارد باید عرض کنم که از همین ابتدای کار بهتره سعی کنید “آرامش” خودتون رو حفظ کنید، بیشتر حفظ کنید!

.

دوستان خوبم در کافه بازاریابی توجه کنید که امارات، کشوریست که تنها حدود ۲۰ درصد از جمعیتش را خود اماراتی ها تشکیل می دهند و ۸۰ درصد مابقی، اهالی آسیای جنوبی و ایرانی و سایر اعراب هستند. با وجود این که امارات چندملیتی است و ترکیب جمعیت ذکر شده را دارد ولی بسیاری از ویژگی های فرهنگی اعراب را در آن می توان مشاهده کرد. این کشور از هفت شیخ نشین ابوظبی، دبی، شارجه، عجمان، فجیره، راس الخیمه، و ام القیوین تشکیل شده است. مهم ترین مرکز تجارت آن دبی، پرجمعیت ترین شهر امارات بعد از ابوظبی است و به لحاظ مساحت نیز دومین شیخ نشین بزرگ امارات می باشد.

.

اما مجموعه ای از مهم ترین نکات درباره ی ارتباطات و آداب معاشرت و مذاکره با اماراتی ها :

.

علی رغم گرمای هوا انتظار می رود که پوشش کاملا رسمی باشد.

آن ها بعد از دست دادن برای نشان دادن ارادت بیشتر کف دست راست را روی سینه می گذارند.

کلمه ی “سید“ یا سیده قبل از نام کوچک افراد استفاده می شود که نشان دهنده ی ادب و احترام می باشد.

بی اعتبار کردن مشتری یا همکار توهین آمیز تلقی می شود و هرگونه انتقاد یا اصلاحاتی باید به صورت خصوصی و بعد از جلسات ارائه شود.

جلسات با خرده گفتگوهای کوتاه آغاز می شود و سپس به موضوع اصلی پرداخته می شود بنابراین نباید عجله نشان داد.

.

جمعه ها روز استراحت و نماز به حساب می آید بنابراین در این روزها جلسه برگزار نمی شود.

یکی از اصطلاحاتی که در مکالمات آن ها بسیار شنیده می شود “ان شاء الله“ می باشد. همچنین اصطلاح Bukra Insh’allah که به این معناست ما در اسرع وقت اقدام خواهیم کرد ولی خدا زمان آن را مشخص می کند نیز کاربرد دارد.

عرب ها مهمان نوازند، وقتی به شما نوشیدنی یا خوراکی دیگری تعارف می کنند حتما بردارید حتی اگر آن را به طور کامل میل نمی کنید.

میزبان ممکن است در هر زمان از جلسه به خاطر جواب دادن به تلفن یا امضا کردن برگه ای جلسه را متوقف کند. پس سعی کنید خونسرد و آرام و به دور از تنش به نظر برسید.

افراد دیگری ممکن است وارد جلسه شوند که تقریبا هیچ ارتباطی با بیزنس شما ندارند.

وقفه های دیگری مثل نماز و مکالمات جنبی با فرد دیگر ممکن است پیش آید، با ایجاد وقفه ها در جلسه آرامش خود را حفظ کنید و منتظر زمان مناسب باشید تا ارائه ی خود را از سر بگیرید. معمولا جلسات بیشتر از آن چه از پیش تعیین شده بوده طول می کشد.

عرب ها به صحبت ها خیلی اهمیت می دهند، برای گفتگوهای طولانی آماده باشید.

به هیچ عنوان وارد بحث های سیاسی نشوید.

.

اعتماد و صداقت دو فاکتوری است که میزبان عرب شما به هنگام ارزیابی شرکت شما به دنبال آن است.

ممکن است زمان جلسات به تعویق بیفتد یا دوباره تاریخ دیگری برای آن تعیین کنند. اگرچه میزبان این کار را انجام می دهد ولی شما مجاز به انجام آن نیستید. باید وقت شناس باشید.

انعطاف پذیری بالایی داشته باشید، چه برای تعیین وقت و چه در طول جلسه و اتفاقاتی که پیش می آید.

مردم امارات بیشتر به صورت شخصی و یا فامیلی تجارت می کنند.

فرهنگ تجارت اماراتی بیشتر یک فرهنگ contact هست تا یک فرهنگ contract، یعنی قبل از انعقاد قرارداد تحکیم روابط بر مبنای اعتماد حائز اهمیت است.

اماراتی ها بیشتر از ارتباطات شفاهی استفاده می کنند، شاید پاسخ دادن به یک ایمیل روزها یا هفته ها زمان ببرد ولی با یک تلفن می توانید نتیجه ی سریع تری بگیرید.

تصمیم گیری در امارات به کندی انجام می شود و فرایند مشخص و واضحی ندارد. افراد بسیاری خارج از ساختار شرکت هستند که تاثیر زیادی بر تصمیمات دارند.

سبک ارتباطی آن ها غیر مستقیم است.

عرب ها از تعریف و تمجید شنیدن لذت می برند، ستایش کشور آن ها، هنر، لباس و یا غذا ها برای آن ها باعث خوشحالی می شود.

.

پی نوشت ۱: کشور امارات را به پیشنهاد همکار گرامی، جناب آقای داورنیا برای این یادداشت انتخاب کردم.

پی نوشت ۲: برای مطالعه ی بیشتر پیشنهاد می شود به سایت های زیر مراجعه کنید. iorworld– usuaebusiness– minorccbs– emirates.icro– translationdirectory– cyborlink

.

سوال: توصیه های شما درباره رابطه با اماراتی ها چیست؟ تا به حال از دبی یا سایر شهرهای امارات دیدن کرده اید؟ اگر پیشنهادی دارید و نکته ای درباره موضوع به ذهنتان می رسد یا تجربه ای در زمینه مذاکره با آن ها دارید در قسمت نظرات این یادداشت را همراهی کنید. کدام یک از رفتارهای فوق الذکر با ما ایرانیها متفاوت است؟