استارباکس در سال‌های اخیر با افت فروش و رضایت مشتری مواجه شده بود. برایان نیکول، مدیرعامل جدید این شرکت، برنامه‌ای به نام «بازگشت به استارباکس» اجرا کرد که هدفش تحویل سریع‌تر سفارش‌ها، افزایش کیفیت قهوه و صمیمی‌تر کردن فضای شعبه‌ها برای مشتریان بود.
این تصمیم‌ها تا اینجا جواب داده و فروش شرکت بهتر شده است؛ اما حالا شرکت باید ثابت کند که می‌تواند این موفقیت را در بلندمدت حفظ کند و با هزینه‌ها و رقبا کنار بیاید.